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【新人が安心する魔法の一言】教える側が意識したい、たった一つの配慮

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単刀直入に結論から

「これから説明するけど、分からない用語や内容があれば、その瞬間に話を止めてもいいから聞いてね。」

この一言をかけてくれた先輩上司に、私は強い安心感を覚えました。

今では逆に、自分が後輩に説明をするときには、この言葉をそのまま「いい意味でパクって」使わせてもらっています。

なぜこの言葉が安心できるのか。それを考えるきっかけとして、身近なシーンを紹介させてください。

電子マネーを用いた送金の例

まず、以下のようなシーンを想像してみてください。

(飲み会などが終わって、集金する場面で)
「PayPayで送金お願いします!」

このセリフ、何が問題かわかりますか?


考えてください①

この言い方に、どんな“前提”が隠れているでしょうか?

……

そうなんです。この一言には、以下のような前提が含まれています:

  • 相手が PayPay を使っている
  • かつ、PayPay での送金方法を知っている

これ、どちらかでも該当しないと、聞いた側は少しモヤっとしてしまいますよね。

とはいえ、場の空気を壊さないように

「すみません、使ったことなくて……」

と切り出すのは、親しい間柄でない限りなかなか勇気が要るものです。
(特に、日本人の場合こういうことをサラッと言える人は少ないですよね。)

その結果、言い出した側からすれば

(え、これも知らないの……?)

といった印象を持ってしまう危険すらあります。


考えてください②

どう言えば、相手が“聞きやすくなる”でしょうか?

……

以下のような配慮あるセリフが良い例です:

  • 「PayPayの送金って普段使われますか?」
  • 「電子マネーは何を使っていますか?」
  • 「(事前に)集金はPayPayで行う予定なので、準備お願いしますね」

このように、相手の前提や状況を確認するひと手間を挟むことで、よりスムーズなコミュニケーションになります。

自分の当たり前は、相手の当たり前ではない

エンジニアに限らず、仕事の現場では専門用語が飛び交います。
そして、その中には業界全体で使われる用語と、その現場だけのローカル用語が混在しています。

説明する側としては、普段から自然に使っている言葉なので、
「まあ分かるだろう」と無意識に思ってしまうこともあると思います(私もそうでした)。

でも、説明を受ける側――特に新人や未経験の立場では、わからない言葉があっても「話を止める勇気」が持ちづらいんです。

そのせいで、

途中の一単語が理解できなかったせいで、以降の説明が全部頭に入ってこなかった

なんてことも普通に起こります。

だからこそ大事な「一言」

話す前に「分からなかったらすぐに聞いていいよ」と一声かけるだけで、
聞く側の安心感はまったく違います。

結果的に、

  • 話が伝わりやすくなる
  • 相手からの信頼が高まる
  • 指導ミスやトラブルも減る

など、良いことづくしです。

まとめ

  • 当たり前の前提を押しつけない
  • 前提を確認するひと手間を忘れない
  • 聞きやすい空気をつくる一言を意識する

特に新人や未経験者と関わる場面では、ぜひ最初にこう伝えてみてください。

「これから説明するけど、分からない用語や内容があれば、その瞬間に話を止めてもいいから聞いてね。」

これだけで、あなたの説明が“伝わる説明”に変わります。

教える側の方々は、新人や未経験者からの信頼を是非勝ち取りましょう。
逆に、新人や未経験者の方々は、2回同じことを聞かないように心がけましょう。
(とかいう私は、2回同じことを聞かれてもなんとも思わない派です。すべて1回で定着させるのは難しいものなので。)

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