はじめに
Slackで質問を投げたのに、誰からも反応がない…という経験はありませんか？
「みんな反応悪いな」と思うかもしれませんが、実はそれ、質問の仕方に原因があるかもしれません。この記事では、読み手が反応しやすい質問の書き方を、ステップごとに紹介します。
こんな質問をしていませんか？
まず、よくある NG 例を見てみましょう。
GitHub の通知って何に使っていますか？
一見シンプルで悪くなさそうに見えますが、読み手はこう思います。
- 「なんでそれ聞いてるんだろう？」
- 「どう答えればいいんだろう？」
目的がわからない質問は、読み手にとって答えようがありません。結果として、スルーされてしまうことが多いのです。
改善ステップ 1: 目的を伝える
まずは「なぜその質問をしているのか」を添えてみましょう。
GitHub の通知って何に使っていますか？
改善を考えているのですが、現在皆さんがなんのために利用しているか確認させてください。
これで読み手は「あ、この人は通知を改善したいんだな」ということまではわかります。
しかし、まだ不十分です。どういう改善をイメージしているのかが伝わらないので、読み手は期待される回答がわからず困ってしまいます。
改善ステップ 2: 自分の案を添える
具体的にどうしたいのかまで書くと、一気に伝わりやすくなります。
GitHub の通知って何に使っていますか？
改善を考えているのですが、まず現在皆さんがどのように利用しているか確認させてください。
現時点では以下のような改善案を考えています。
- 検証環境更新のメッセージがわかりにくいので、絵文字で対象の環境を判別しやすくしたい
- テスト実行結果の通知が多すぎるので、失敗時のみ通知するようにしたい
ここまで来てようやく、読み手は書き手が何をしたいのか理解でき、適切な回答がしやすくなります。たとえば、こんな建設的な意見が集まりやすくなります。
- 「確かに、どの環境かぱっとわからないなとは思ってた」
- 「テストの実行結果もそうだけど、ビルドの実行結果も失敗時のみでいいよね」
- 「リリースのときにビジネス側へ連絡する手間もあったので、ビジネス側にも通知がいくようにしたいな」
おまけ: さらに伝わりやすくする工夫
質問の書き方だけでも十分効果はありますが、もうひと工夫するとチーム内の意思決定がよりスムーズになります。
リアクションで既読・意思を可視化する
忙しくてメッセージに気づいていないメンバーがいると、知らない間に改善が進んでしまい、逆に混乱を招く可能性があります。
そこで、全員が読んだことがわかるリアクション絵文字を用意し、必ず押してもらうようにしましょう。
- 「問題なし」
- 「考え中」
- 「異議あり」
押していない人がいたらリマインドすることで、全員の意思を確認できます。
回答期限を設ける
加えて、回答期限を明記しておくと、読み手がいつまでに対応すべきかが明確になります。
最終版メッセージ
これらの工夫をすべて取り入れると、こんなメッセージになります。
GitHub の通知って何に使っていますか？
改善を考えているのですが、まず現在皆さんがどのように利用しているか確認させてください。
現時点では以下のような改善案を考えています。
- 検証環境更新のメッセージがわかりにくいので、絵文字で対象の環境を判別しやすくしたい
- テスト実行結果の通知が多すぎるので、失敗時のみ通知するようにしたい
読んだ方は「問題なし」「考え中」「異議あり」のいずれかのリアクションをお願いします。
4月1日までにご回答をお願いします。
まとめ
Slackで質問するときは、次の 3 つのポイントを意識してみてください。
- 何をしたいのか（目的）を伝える — 質問の背景がわかるだけで、読み手の理解度は大きく変わります
- 自分の案を具体的に添える — たたき台があることで、建設的な議論が生まれやすくなります
- 相手にしてほしいアクションを明示する — リアクションや期限を添えることで、確実に反応をもらえます
ちょっとした書き方の工夫で、チームのコミュニケーションはぐっとスムーズになります。質問するときに「読み手はこれで答えられるかな？」と一呼吸置くだけで、反応は大きく変わるはずです。