【応用情報技術者試験】マネジメント系

マネジメント系

サービスマネジメント

###　サービスの運用

• フルバックアップ
  • 毎回データのバックアップを行う方式。
  • データの復旧時間は短くなるがバックアップに要する時間は長い
• 差分バックアップ
  • 定期的にフルバックアップを行い、つぎのフルバックアップまでの期間は以降にあったっ差分のみを記録していく
  • フルバックアップの適用→差分バックアップの適用で作業時間はかかる

サービスマネジメントプロセス

• サービスマネジメントシステム要求事項
  • パフォーマンスの監視の顧客レビューはあらかじめ定められた間隔でサービスレベル標準に照らしたパフォーマンス、SLAの作業負荷限度と比較した実績、達成度、課題を行う
    • SLA（Service Level Agreement）
      • サービス提供者と顧客との間で交わされる契約書であり、サービスの品質や性能、対応時間、可用性などの基準を明確に定めた文書です。サービスマネジメントにおける要求事項として、SLAは以下のような役割を果たします。

システム監査

システム監査

• システム監査基準における予備調査
  • 監査実施前の初期段階で行われる調査活動
    1. 監査対象の全体像の把握
       • 組織・システムの概要把握
         • 監査対象となる組織の業務内容、ITシステムの構成、運用状況など、基本的な情報を収集して全体像を理解します
    2. リスクの特定と評価
       • 潜在的なリスクの洗い出し
         • システムに関連するセキュリティリスクや運用上の問題、内部統制上の課題など、リスク要因を初期段階で特定し、その重要度や影響度を評価します。
    3. 内部統制の初期評価
       • 統制環境の確認
         • システム運用における内部統制の仕組みや実施状況を初歩的に検証し、監査の重点領域を見極めるための情報を収集します。
    4. 監査計画の策定
       • 詳細監査への準備
         • 予備調査の結果を踏まえ、監査の目的、範囲、方法論、スケジュールなど、具体的な監査計画（Audit Plan）を策定します。これにより、監査実施時のリスクを低減し、効率的な監査を実現する基盤が整えられます。

内部統制

• 経営者
  • 内部統制の整備及び運用について最終的な責任をゆうする
  • 組織すべての活動に最終的な責任をもつ
• 株主
  • 引き受けた株式についての対価をか一社に拠出する（経営に関与しない）
• 取締役会
  • 内部統制の整備および運用に係る基本方針を決定する
• 監査役
  • 取締役、執行役の職務の執行に対する監査の一環として独立した立場から、内部統制の整備及び運用状況を監視、検証する役割と責任をもつ
• 内部監査人
  • 内部統制の目的をより効果t系に達成するため内部統制の基本的っ要素の1つであるモニタリングの一環として、内部統制の整備及び運用状況を検討、評価し必要に応じて改善を促す

プロジェクトマネジメント

プロジェクトのスコープ

• プロジェクト・スコープ記述書
  • いかの４つを記載する
    • プロダクト・スコープ定義書
    • 成果物
    • 受け入れ基準
    • プロジェクトからの除外事項

プロジェクトのリスク

• デルファイ法
  • 複数の専門家から個別に意見の収集を行い、得られえた意見の集約をフィードバックすることを繰り返し、最終的に意見を収束していく手法
  • 以下の手順で行う
    1. 複数の専門家を回答者として選定し、個別に質問を行う
    2. 質問に対する回答結果をフィードバックし再度質問を行う
    3. 回答結果を統計的に処理し、確率分布とともに回答結果を示す