【ServiceNow】San Diegoリリース Conversational Interfaces Homeについて

San Diegoバージョンアップで追加された新機能「Conversational Interfaces Home」についてご紹介します。

Conversational Interfaces Homeの特徴

仮想エージェントとライブエージェントを開発者がセットアップ、管理、監視するための機能が集約されており、チャットのUI設定やテスト実行などがこのHomeから行えるようになりました。
また、Virtual Agentに関するプラグインのインストールが可能なほか、リリースノートや製品ドキュメントの確認、コミュニティへの質問なども可能です。

※Conversational Interfaces Homeは、Conversational Interfaces > ホーム から開きます。

チャット設定

仮想エージェントとエージェントチャットの設定を行うことができます。

・全般設定

チャットのUIやチャット前のサーベイ設定、特定のアクション後のメッセージなどを設定できます。
ページ右側からはプラグインのインストールもできます。

自社用カスタム設定 > Default Branding ではチャットの色や名前などを設定できます。

・仮想エージェント

仮想エージェントのNLUやAI Search、インシデントの自動解決などが設定できます。

・エージェントチャット

エージェントチャットで接続する際のメッセージやエージェントの名前やアバターなどを設定できます。

プラグインのインストール

プラグインのインストールも便利になりました。ホームタブのトップで、Storeサイトやアプリケーションページを開くことができます。

役に立つリソース

・仮想エージェントに関する以下のリンクがまとめられています。
　・ 各バージョンのリリースノートや製品ドキュメントの確認
　・Now Learningでの学習
　・コミュニティへの質問
　・ガイド付きセットアップの使用
　・Now Learningからのガイドのダウンロード

・同様にエージェントチャットについてもまとめられています。
　・各バージョンのリリースノート、製品ドキュメントの確認
　・エージェントチャットとAdvanced Work AssignmentのFAQをまとめたコミュニティ記事

Homeという1つのページに様々な機能が統合されているため、より開発がスムーズに行えるようになっていますので、ぜひ活用してみてください。