Webフォームを使った店舗予約などはよくあるが、まだまだ店舗側やユーザ側も通話を使った予約行為はよくある。
電話予約の場合はほとんどの場合は「お電話番号をお願いします」との案内を元に口頭で電話番号を伝えている。
そもそも発信者番号は伝わっているのだから電話番号をキーに顧客DBと結びついてもよいのでは？と思った。
案1. SIP電話を導入する → 見送り
コールセンターなどで使われる仕組み。昔から存在はするがその辺の店舗が導入してないことを思うと大掛かりすぎる。
案2. 050の専用サービスを導入 → まぁまぁ
みんなに電話転送
https://minderu.com/
みたいな、050の電話転送サービスがある。主目的は転送だけどどこから電話がかかってきたかはPC上で確認できる。ブラウザでアクセスできればあとは、画面上に機能を足して（本当はAPIがあればいいんだけどなくてもHTMLを直接みればいい）、顧客DBをLOOKUPできる。
こんな便利なのにいまいち普及してない。月額料金も高くない。そもそものニーズ設定が間違ってるのか？
案３. そういうスマホアプリを作る → 完全無料
店舗の電話を受け取るのはスマホの番号にしちゃう。着信履歴にアクセスするスマホアプリは作ることが可能なので（あとAdnroidなら勝手アプリもインストールできる）、そのアプリをインストールして、着信があればスプシに着信履歴を書き込んでスプシ上で簡易顧客DBとVLOOKUPすればいい。
ださいけど、完全無料でできる。
案4. Googleマイアクティビティを使う → ボツ
Googleマイアクティビティはスマホ上のアプリの使用履歴を保存、閲覧できる。PC上からも確認できる。ただし電話の着信はアクティビティとして保存されてなかった。したがってボツ。
案5. MSの「スマホと同期」を使う
MSが提供している「スマホと同期」のアプリを入れれば、電話機能を全てPCからも操作できるらしい（まだ試してない）。これなら、PC上で顧客DBと接続できる。しかしながらブラウザじゃなくてアプリなので機能拡張が足せない。
まとめ
- 案３がギリギリ無料でできちゃう。テンプレートとなるスプシも用意してあげるといいかも
- MSの「スマホと同期」はそのアプリの機能やUIに依存してしまった仕組みだとちとつらい（AndoridOSの機能に依存するのはまだゆるせるが）
- そもそも「そういうソリューション」が求められてるのかどうかというところから要調査
- やるとなったらWordPressなみにロックインされない仕組みで提供したい
理想のシナリオ
こんなフローがオープンソースでできると嬉しい
- 顧客が店舗に電話をかける
- 店員がスマホで受電する
- PC上には発信者番号から顧客情報が表示される
- 顧客と店員が口頭で予約を調整
- 店員がPC上で予約を確定
- 予約確定後にSMSで予約日時が顧客に届く
以下がキーとなりそう
- 発信者番号がPC上で管理できる
- PCからSMSに送信できる
PCからSMSに送信するのは、Googleが提供するPC版メッセージ
https://messages.google.com/web/
で実現可能。ブラウザだから機能は拡張できる。