問い合わせをする際や、逆に受ける際のテンプレートとして使ってください。
| 質問 | 補足 |
|---|---|
| どこからどこに対するアクセスでしょうか？ どこ経由でしょうか？ |
できればサーバー単位、IP単位など |
| 前まで問題なかったでしょうか？ いつから問題が発生しましたか？ |
最近どこかに何か修正や変更があったのかも？ ほとんどの障害は何かが変わったことが起因となります |
| 常にその問題が発生していますか？ | 発生したりしなかったりの場合は、原因がまた異なります |
| 再現方法はありますか？ | 再現できると解決に近くなります |
| 正常な動きだとどうなりますか？ | 事実確認1 |
| 今回の動きはどうなっていますか？ | 事実確認2 |
| 今までに何を確認しましたか？ | アプリ同士がつながらない？何かコマンドがつながらない？ 同じ作業を省くため、できるだけ詳細に事実をお願いします。 |
| ログやレスポンスは見ましたか？ | ヒントになります |
| エラーのスクリーンショット/ログを見せてください | 実物があるとコミュニケーションロスが減ります |
| 他にもなにかが起きてますか？ | ヒントになります |
| ご自身の考えるきっかけ | ヒントになります |
| 逆に、問題ない部分はどこでしょうか | 違いが重要。逆に重要 |
| 症状が大きくなったり小さくなったりするときはありますか？ | ヒントになります |
| 今、何か応急処置をしていますか？ | ヒントになります |
| お困り度、ユーザー影響など | 優先度に影響します |
| 対応方法に対する要望 | あれば。 |
上記のような点を考慮した報告があると調査がスムーズになるでしょう。