Amazon Connectを使ったフリーダイヤルの[電話番号への転送]について

半日使って調べた感じ、どうやっても電話番号へ転送した際に利用者の電話番号を通知できなかったが
理由がわかった (気がする）

結論

• 利用者(A:090) -> Amazon Connect (B:0800) -> スマホ等(C:080)への通話転送時は、利用者の番号(A:090)を転送先(C)に通知できない
  • これは総務省令により制限されている。
    • 総務省令、事業用電気通信設備規則における「異なる電気通信番号の送信の防止」
    • https://www.tca.or.jp/information/pdf/camouflage/guideline20081226.pdf
  • ここでいうと、(A)と(C)はDocomoとかのキャリアが管理してる。(B)はAmazonが管理してる
  • 上記の省令の中にこういう記載がある。で、たぶんAmazonは対応できてない。(する予定あるのかも不明)

「発信者番号設定事業者が、他の事業者が総務省から指定を受けた番号を発信者番号
（ここでは網間信号のパラメータではなく、着信者へ表示させるための発信者番号を意味する。以下同じ。）
に設定できるのは、予め番号指定事業者と発信者番号設定事業者の間で所要の運用ルールが確立されており、
且つ利用者と発信者番号設定事業者の間で必要な確認が行われている場合に限る。」

Tips

• 転送先(C)がWEBアプリやスマホアプリだった場合、利用者番号を(C)に通知できる
• なぜならば、総務省令の範囲外だから ※電話回線(PSTN)ではなくSIPを使うため
• でも、電話回線つかいたい今回のケースではやっぱり通知できない

作ったフローはこんな感じ

• お問い合わせ属性にある、システム→お客様の番号を変数に格納して、転送先番号へパラメータで渡そうと思ったらそれができなかった..

いや、出来るから！！って人が居たら、教えてほしいです m(_ _)m