Edited at

3人できるユーザビリティテスト

More than 1 year has passed since last update.


初めまして。


今回は、デザイナーという枠を超えて、モノづくりに関わる人全てに必要な「ユーザー視点」に関するご紹介をしたいと思います。

どんな製品でも、ユーザーであれば購入時に「使い勝手」や「見た目」で購入の有無を決定するでしょう。

そんなの当たり前と言われるかもしれませんが、いざ生産者の立場になると、「ユーザー視点の重要性は分かるが、どう調査したらいいかわからない。」と言う悩みから、なかなか調査まで踏み込めない。


実は、最小限の人数と最小限のリスクでできる調査があるのです。


それが今回ご紹介する「3人でできるセルフユーザビリティテスト(以下「SUT」)」。

この手法を教えてくださった
UX DAYS TOKYO主催「セルフユーザビリティテスト検定講座」の内容を紹介します。

uxtokyo_ttl.png


こんな方におすすめ


  • 今までなんとなく自己流で操作性のテストを行っていた

  • 企業で実際にどういうUTが行われているかを知りたい

  • UIやUXについて学んでみたい

  • サイトの設計にいつも悩む

  • 上司の「なんとなくこうした方が使いやすいのでは?」という意見に振り回されることが多い

  • サイトを見る目を伸ばしたい


実際にやってみましょう


メンバー数

3名(最低人数)


それぞれの役割


  1. 被験者:テストを受ける人

  2. 記録者:テストを記録する人

  3. モデレーター:テストの進行役および観察する人


1.被験者:ユーザーの役になりきり、操作をする人(※開発に関わっている人はNG)


  • 開発に関わっている人は被験者にはなれない。

  • 気を使わないで思ったことを言葉にして伝える。

  • 行動や次に予測されるアクションを言葉に出して伝える。

  • 気を遣ってコンバージョンしようとするけど、しなくていい。

  • 離脱してもいいが、離脱した理由を述べる事が必要。


2.記録者:被験者の操作中言動や感情変化、行動を記録する。


  • 全部かけばいいわけではない。ポイントだけ押さえればいい(操作が止まったところ、や戻ったりしたところなど)


3.モデレーター:被験者の操作中言動や感情変化、行動を記録する。


  • 被験者から職業/年齢/プライベート..etc. をヒアリングして被験者のざっくりとした背景を知る。

  • ネットショッピングやっているか、やっているなら例えばどこのネットショッピングやっているか、などヒアリングしてある程度のネットショッピング慣れを掴む。


全体の流れ


  1. 記録者がテスト対象ページのトップページを提示し、被験者にこのページを利用してどんなことをやってほしいか目的を伝える。

  2. 被験者はその目的を理解の上、トップページから操作を始める。

  3. 被験者が目的が果たせた段階でテストは終了。


それぞれの役割


モデレーター


  • 被験者が操作しているところをカメラで撮影する。

  • モデレーターは、ユーザーに精神的なプレッシャーをかけることや操作を教える行為は厳禁。

  • モデレーターはユーザーの操作や感情的行為についていちいち聞く。

  • モデレーターは、被験者がクリックし終えたら、考えていたものが表示されたかを質問する。


記録者


  • 記録者は、手が止まったところで何を考えているのか被験者に質問する。

  • 記録者は、被験者の行動や、したかったと思われる内容をメモする。


たった5回のテストで課題抽出できます

「最低3名でテストを行えたとしても、何回行えば効果が出るの?」

という疑問が残りますよね。

なんと、5回である程度課題抽出できるのだそう。。驚きですね。


ポイント


  • UTは単独(1人)でも行えます。(その場合、斜め上からのカメラと録音が必要)

  • 被験者が初めて操作をした時、どちらをクリックするか注目する。

  • テスト中に被験者の手が止まった時に、モデレーターが「今何を考えていますか?」などヒアリングすること。

  • 被験者は、操作時に感じたことを事細かに声に出して周りに伝える。


やってみると、ここが発見できます


  • ユーザーがほしいと思っている機能を知ることできる。

  • チーム内の意識統一ができる。

  • UIの操作性を検証をすることができる。

  • ユーザーが思ったことや感じている心(インサイト)を全部知ることができる。

  • UTテストは被験者がいれば一人でもできる。

  • ウェブサイトの操作性を検証する

  • ナビゲーションAよりナビゲーションBがいいかどうかわかる。


やり続けることが大切


  • やみくもにやればいいわけではありません。結果から学び、やる意味を掴みましょう。

  • とにかく場数を増やしてからだで覚えましょう。やり方のコツがわかってきます。


最後に

いかがでしたでしょうか。

人員コストや時間を削減できる上に、被験者は5名いれば課題抽出できる。

短期的にPDCAを回す際にはまさに頼りになる手法です。


参考・協力

こちらは、UX DAYS TOKYOさん主催の「セルフユーザビリティテスト検定講座」での情報を元に紹介させて頂きました。