はじめに
IT業界にいる方なら、ニュースやQiita、書籍、または企業のIT部門が発信しているブログなどから、技術やトレンドをインプットしていると思います。
こうしたインプットの中から、少しでもアウトプットをしていかなければと思い、その月の気になった記事やニュース、技術などをピックアップして、なにか書いてみようと思いました。
今月の気になること
さっそくですが、今月の題材です。
初回は、メルカリとメルペイが発信されている、デザインにまつわるブログの、**複雑性をシンプルに。メルペイTOP画面に込めたデザインの思想。**という記事の紹介です。
メルペイのトップ画面には、「N.A.S.A.」と呼ばれるエリアがあるそうです。
アメリカ航空宇宙局のことではではありません。
そのエリアには、メルペイの体験に対するこだわりが見えました。
N.A.S.A.ってなんだ！？
メルカリのトップ画面には3つのフェーズがあり、利用しているユーザーがどのフェーズにいるかによって、トップ画面でできることが違っているそうです。
ユーザーごとに利用目的が違うが、トップ画面の使命は、どのフェーズのユーザーに対しても**「お金」に関する体験を共有する**こと。
そんななか、UXリサーチにおいて、「この画面を開いたら、自分は一体何をすれば良いのか？」という迷いの声が多く寄せられた。
それを解決するために生まれたのが、「N.A.S.A.」です。
一方お客さま側では「この画面を開いたら、自分は一体何をすれば良いのか？」そんな迷いを抱く声がUXリサーチで多く寄せられました。
私たちが最適なタイミングで提供したい有益な体験と、お客さまの不安と期待がマッチングされる、そんな場所が必要でした。
そこで生まれたのが、通称N.A.S.A.「Next Action Support Area」です。
読んで字の如く、お客さまのその時の状態に沿って「自分が次に何をすればお得・便利になるのか」に気付いてもらい、行動に移せるエリアとなっています。
気になったポイント
チュートリアルじゃないんだ...
もし私なら、「この画面を開いたら、自分は一体何をすれば良いのか？」
そんな問いが出たときに、おそらく最初に提案するのはチュートリアルの導入でした。
しかしよく考えてみると、チュートリアルってそんなに読まれているものなのでしょうか。
少なくとも自分はあまり読んでいないことに気づきました...
加えて、チュートリアルというものは、一般的にアプリのインストール直後に1回だけ出すものですよね。
利用しているユーザーがどのフェーズにいるかによって、トップ画面でできることが違っているメルペイアプリでは、「この画面を開いたら、自分は一体何をすれば良いのか？」という問いはチュートリアルでは解決できないことに気づきました...
非常に浅はかな考えで恥ずかしいです。
N.A.S.A.たくさん置けばいいやん！
N.A.S.A.たくさん置けば、導線も増えていいやん！と浅はかな私は考えるでしょう。
しかし、このN.A.S.A.ですが、トップ画面に一つしか存在させないそうです。
そのこだわりは、N.A.S.A.が、「ユーザーが次にやることを明確にする」という役割を持っているからだそうです。
お客さまの次にやることを明確にすることがサポートエリアの役割なので、原則1つだけしか表示させないことが「体験価値」となるからです。
確かに、N.A.S.A.が複数あるアプリを想像してみると、やることがたくさんあってどれからやって良いのかわからない、と感じるユーザーがいる、つまり、N.A.S.A.の役割を果たせなくなるのかなと感じました。
一方で、身近なデザイナーの方に伺った話が頭をよぎりました。
「日本人はスタンプラリーのような、ミッションのあるUIを好む（スタンプカードを埋めたい、ミッションをコンプリートしたいという気持ちが強い傾向がある）ので、ユーザーに起こしてほしいアクションを一覧にし、アクションを起こしてくれたら視覚的に見せてあげる（スタンプカードを埋めるイメージ）UIが効果的です」
これも一種の解決策なのかもしれません。
私のスマホ(Android)に入っているアプリから、N.A.S.A.のようなものを探してみた
※N.A.S.A.があるから良くて、無いから悪いという話をしているわけではありません。
IKEA
N.A.S.A.は無いように見えます。
ベーシックなグロナビがあるだけで、何をして良いのかわからないというのはありますね。
話はそれますが、IKEAのアプリ、アップデートしてすごく使いやすくなったと思いませんか？
サクサク動くようになったし、紙のカタログに近い形で見れるようになって、すごくワクワクするようになったと思います。
個人的には、紙のカタログもそうですが、ぼーっと眺めたい気持ちもあるので、気に入っているアプリです。
ニトリ
N.A.S.A.っぽいものが...ある？（アプリ会員限定特典のところです）
ですが、固定表示っぽのですこし違う気もします。
MoneyTree
N.A.S.A.は一見無いようにみえますね...
気になるところとしては、「ウィークリーレポート」のエリアをタップすると、その週の支出の、各カテゴリーごとの内訳が表示されますが、そのウィークリーレポート画面から、予算設定の画面に飛ばしたりしていたら、立派なN.A.S.A.になるかと思いました。
ZOZOTOWN
ZOZOTOWNでは、「服をブランド横断して探して、買う」のが目的になるので、「あなただけのタイムセール」がN.A.S.A.になるのでしょうか？
「あなただけのタイムセール」がどれほど「私だけの」タイムセールなのか、ロジックは不明ですが、特別感を出されると買いたくなりますね。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
ほぼ独り言に近いシリーズになるかと思いますが、読んでくれたかたの気になったポイントや、「N.A.S.A.見つけたよ！」報告がコメント欄につくと嬉しいです。