AWSサポートを利用するメリット
- AWSの知識と経験が豊富な専門家によるサポートで、迅速な構築が可能になる。
- AWS Personal Health DashboardやAWS Trusted Advisor などのツールで、環境が適切に実行されつづけるための支援を受けられる。
- インフラストラクチャの管理をAWSに任せ、ビジネスにフォーカスできる。
- 厳格なセキュリティ基準を維持し、注意が必要な問題点について事前に警告を受けることができる。
1. ベーシックサポート
すべてのAWSユーザーに無料で提供されるプラン。
技術サポートは含まれていないが、
- AWSリソースへのアクセス
- ドキュメントやフォーラム、サポートケースへのアクセス
- Trusted Advisorの7つの主要チェック
を行うことができる。
2. 開発者サポート
AWSでテストまたは初期開発を行っており、営業時間中にテクニカルサポートを利用したい場合や、構築とテストを行う際の一般的なアーキテクチャガイダンスが必要な場合等に利用する。
- 料金：最小29USD/月、または使用量の3%
※料金は、最低請求額の29USDまたは計算結果のどちらか高い方になる。 - サポート内容：
- ケース数は無制限
- 一般的なガイダンスの応答時間は、24営業時間内
- システム障害の応答時間は、12営業時間以内
- 年中無休のカスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムの利用
3. ビジネスサポート
プロダクション環境をサポートし、ダウンタイムを最小限にするためのプラン。
- 料金：最低100USD/月、または使用量の10%（利用額が増えるほど割合が減少）
※料金は、最低請求額の100USDまたは計算結果のどちらか高い方になる。 - サポート内容：
- 24時間365日の技術サポート（電話・チャット対応あり）
- 本番システムがダウンした場合、1時間以内の対応
- ベストプラクティス、監査、アーキテクチャサポート
- Trusted Advisorによるすべてのチェックを利用可能
4.Enterprise On-Rampサポート
ビジネスサポートとエンタープライズサポートの間のサポート
- 料金：最低 5,500 USD/月、または使用量の10%
※料金は、最低請求額の5,500USDまたは計算結果のどちらか高い方になる。 - サポート内容：
- 24時間265日のテクニカルサポート
- ビジネスに不可欠なシステム停止の場合、30分以内の緊急サポート対応
- 生産システム停止の場合、1時間以内のサポート対応
- 生産システムの障害の場合は4時間以内のサポート対応
- システム障害の場合は、12時間以内のサポート対応
- テクニカルアカウントマネージャー(TAM) がアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のコンサルティングガイダンスを提供
5. エンタープライズサポート
大規模なエンタープライズ企業向けの最上位プランであり、企業が大規模なAWS環境を運用する際に必要な全方位のサポート
- 料金：最低15,000USD/月、または使用量の10%（利用額が増えると割合が減少）
※料金は、最低請求額の15,000USDまたは計算結果のどちらか高い方になる。 - サポート内容：
- 24時間265日のテクニカルサポート
- ビジネスに不可欠なシステム停止の場合、15分以内の緊急サポート対応
- 生産システム停止の場合、1時間以内のサポート対応
- 生産システムの障害の場合は4時間以内のサポート対応
- システム障害の場合は、12時間以内のサポート対応
- 専任のAWSアカウントマネージャー（TAM）がアサインされる
- AWSの各種リソースやアーキテクチャのパフォーマンスレビュー