一言でいうと
Amazon Pinpointは、顧客にぴったりのタイミングでメッセージを届けるためのAWSのサービスです。メールやSMS、プッシュ通知などを使って、一人ひとりに合わせた内容を送ることができます。これで、より「伝わる」コミュニケーションが実現します！
もう少し詳しく
Amazon Pinpointを使えば、顧客とのコミュニケーションを最適化し、ブランドとのつながりを深めることができます。初心者にもわかりやすいように、まずは基本的な構成要素を確認していきましょう。
- セグメント：誰に送るのかを決める
- エンドポイント：どこに送るのかを決める
- キャンペーン：いつ、どのように届けるかを設定する
- ジャーニー：ユーザーの反応に合わせたフローを作る
それぞれを見ていきましょう。
セグメント：誰に送るのかを決める
まずは、「セグメント」です。セグメントとは、メッセージを届けるべきユーザーのグループのことです。例えば、「野球が好きな人」や「以前に特定の商品を購入した人」など、特定の興味や行動に基づいてユーザーをグループ化できます。
エンドポイント：どこに送るのかを決める
次に、エンドポイントについてです。エンドポイントは、各ユーザーの連絡先情報（メールアドレスや電話番号など）を指します。たとえば、一人のユーザーに複数のエンドポイント（メールとSMSなど）を登録することで、最適なチャネルでメッセージを送ることができます。
キャンペーン：いつ、どのように届けるかを設定する
続いて「キャンペーン」です。キャンペーンでは、特定の日時にセグメントへメッセージを配信できます。たとえば、イベントのお知らせを特定の日時にSMSで一斉に配信するといった使い方が可能です。キャンペーンはシンプルな単発メッセージに向いています。
ジャーニー：ユーザーの反応に合わせたフローを作る
最後に「ジャーニー」です。ジャーニーは、複数のステップやチャネルを使ってメッセージ配信の流れを作れる機能です。例えば、メールを開封しなかったユーザーに翌日SMSを送るなど、ユーザーの行動に応じて次のステップを決めることができます。これにより、より深いエンゲージメントが期待できます。
具体例：スポーツファンにイベント情報を配信する
例えば、野球に興味のあるユーザーに試合イベントの通知を送りたいとします。このとき、Amazon Pinpointを使って次のように設定できます。
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セグメント：まず、「野球に興味があるユーザー」というグループを作ります。これが「セグメント」です。野球関連の情報を求めている人たちを集めて、この人たちに向けてメッセージを送る準備を整えます。
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エンドポイント：次に、ユーザーごとにどのチャネル（メールやSMSなど）で通知を送るかを決めます。これが「エンドポイント」です。例えば、あるユーザーにはメールで、別のユーザーにはSMSで通知を送るように設定します。ユーザーごとに最適な連絡先が設定されているので、より届きやすい方法でメッセージを送れます。
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キャンペーン：次に、イベントの通知を「いつ、どのように届けるか」を決める段階です。これが「キャンペーン」です。例えば、イベントの1週間前に野球ファンセグメントへ一斉にメールを送るようスケジュールします。さらに、イベントの直前にはリマインダーとして再度通知を送ることもできます。
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ジャーニー：最後に、「ジャーニー」を使って、ユーザーの反応に合わせたメッセージ配信の流れを作成します。例えば、イベント通知のメールを開封しなかったユーザーには、翌日SMSでリマインダーを送るように設定できます。また、メールを開封したユーザーには、そのチームの最新ニュースを追加で送ることも可能です。このように、ユーザーの反応に応じて次のアクションを変えることで、より効果的なコミュニケーションが実現します。
これにより、野球ファンにとって価値のある情報が届きやすくなり、ブランドへの信頼感も高まります。各ステップを通じて、ユーザーにとって「今、知りたい」情報を最適なタイミングで届けることができるのです。
神様仏、ブラックベルト様
いつもありがとうございます。
まとめ
Amazon Pinpointは、顧客の興味や行動に基づいてメッセージをパーソナライズし、最適なタイミングで届けることができるサービスです。初心者でも理解しやすいように、セグメント、エンドポイント、キャンペーン、ジャーニーといった構成要素を活用することで、効率的に顧客との関係を強化することが可能です。どんなビジネスでも役立つツールなので、ぜひ活用してみてください！