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Zabbix→OTRS連携

Posted at 2018-05-03

##■はじめに
Zabbixにて異常検知したらOTRSに起票するスクリプトを作成しました・・・・
エラー判定してないけど実装は有料だな
定数のところは適時変更してください。

##■環境
・OTRS-6.0.6
・Zabbix3.5

##■スクリプト配置
/usr/lib/zabbix/alertscripts/otrs.sh

#!/bin/sh

ticket_title=${1:-'タイトル'}
ticket_body=${2:-'本文'}


OTRS_IP="192.168.11.66"
OTRS_USER="＜OTRSのユーザ＞"
OTRS_PASS="＜OTRSのパスワード＞"

TICKET_TYPE="Unclassified"
TICKET_QUEUE="Raw"
TICKET_STATE="new"
TICKET_PRIORITY="5"
TICKET_CUSTOMER="test@gmail.com"

session=`/usr/bin/curl -s -X POST "http://${OTRS_IP}/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Ticket/login" \
              -d "{ \"UserLogin\": \"${OTRS_USER}\", \"Password\": \"${OTRS_PASS}\"}" | /usr/bin/jq -r '.SessionID'`



ret=`/usr/bin/curl -s -X POST -H "Content-Type:application/json" \
     -d "{ \"SessionID\":\"${session}\", \
     \"Ticket\": \
          {\"Title\":\"${ticket_title}\", \
           \"Type\": \"${TICKET_TYPE}\", \
           \"Queue\":\"${TICKET_QUEUE}\", \
           \"State\":\"${TICKET_STATE}\", \
           \"PriorityID\":\"${TICKET_PRIORITY}\", \
           \"CustomerUser\":\"${TICKET_CUSTOMER}\"}, \
     \"Article\":{ \
           \"Subject\":\"${ticket_title}\", \
           \"Body\":\"${ticket_body}\", \
           \"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\"} \
}" "http://${OTRS_IP}/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Ticket/TicketCreate" `

##■Zabbix登録
「管理」「メディアタイプ」から「メディアタイプの作成」を開く