「ネットワークがおかしいんですけど」ハンドブック

#これはなに？
社内ネットワークで問題が起こった時に、私が調査する観点を書き出してみた。
各組織、各人のやり方はあると思いますが、何かの参考になれば。
#無線に明るくないため、無線は割愛

#調査概要
##レイヤー
L1 -> L3(L4) -> L2 -> L7 の順番で見る。

• 何はなくとも物理層。障害の大半はここ。
• 次いで IPアドレス周りやフィルタ。

各レイヤーで見ることは後半で。

##切り分け観点

• 問題が起こっているのは一人か？複数か？
  • 複数の場合どの単位か？島、セグメント、など。
• 問題は一時的？常時？
  • 一時的なら何と相関するか？トラフィック量、日時、など。
• 今まで使えていたのか？新たに使おうとしてだめなのか？
• 物理障害？論理障害？
• どこまで疎通できるのか？
  • デフォルトゲートウェイ(デフォゲ)？ISPのルータ？8.8.8.8？

##調査に使う代表的なコマンド/ツール

• ifconfig ipconfig
  • 端末の IPアドレス設定など確認
• netstat route
  • 端末のルーティングテーブル確認
• ping
  • どこまで疎通できるか
  • ICMP のエラーメッセージは宝物
• traceroute tracert
  • どこまで疎通できるか
  • パケットが届いていないのか、ICMP エラーを返さない設定なのかは判断つかないので、インターネット上は参考程度に
• arp
  • 実存確認
  • IPアドレス被り確認
• tcpdump wireshark
  • 端末でのパケット確認
  • 適切な場所で pcap を取得できれば、解決に近づく

##知識

• TCP/IP の正しい挙動
  • 正しい挙動との差分を見ることで、事象を把握する

#L1調査
###障害が物理セグメントに紐づく

• 物理ミスがないか確認する
  • HUBなどの電源が抜かれてないか
  • ポート挿し間違え
  • ケーブル (ストレート/クロス)
    • AutoMDI/MDIX は、autoネゴじゃないと効かないので注意
  • メタルケーブルは 100m まで
• ポート挿し替え、ケーブル入れ替えてみる
  • ポート/ケーブル不良がないか切り分ける
    • ケーブルの内部断線、接触不良はよくある
• half でリンクアップしてる？
  • autoネゴと固定のインタフェースを接続すると、auto側が half でリンクアップする
  • 通信はできるがエラーが頻発する
  • 機器によって(Catalystなど)は 1G/half の実装がなくて、auto と 1G/full固定を接続しても 1G/full でリンクアップする機器もある

###障害が端末単体

• 同上

#L3/L4調査
###障害が論理セグメントに紐づく

• ルータ調査
  • インタフェース設定確認
    • IPアドレス/マスクが正しい？
    • IPアドレスかぶりしてない？
    • エラーパケット発生頻度はどうか？
  • ルーティングテーブル確認
    • デフォゲある？
  • ping をうつ
    • 自身のIPアドレス
    • デフォゲ
    • 対向ISPルータ
    • 8.8.8.8
  • フィルタリング
    • ルータのACL
    • Firewallのポリシー
      • 上二つは、設定変更というトリガーがあるはずなので、気づきやすい
    • 端末のパーソナルファイアウォール、iptables
  • 各種リソース
    • NATテーブル
    • トラフィック
      • 理論上WireSpeed以上はでない
    • セッションテーブル
      • FW や SLB など L4 以上みる機器の場合

###障害が端末単体

• インタフェース設定確認
  • ipconfig /all ifconfig -a
    • IPアドレス/マスクが正しい？
    • IPアドレスが 169.254.x.x？
      • この場合は DHCP の IPアドレス取得失敗
        • ルータ(DHCPサーバ)との疎通？
        • ルータ(DHCPサーバ)の DHCPプール？
  • ルーティングテーブル確認
    • route print netstat -rn
      • デフォゲある？
      • 個別のルーティングが切られている？
  • 設定問題なかったら、近くから順に ping をうつ
    • 127.0.0.1(loopbackアドレス)
    • 自身のIPアドレス
    • デフォゲ
      • デフォゲが失敗したら、隣の人宛
    • 対向ISPルータ
    • 8.8.8.8
    • 本当に繋ぎたいアドレス
      • ここまでいけば L3/L2 は大抵OK

#L2調査
###障害が物理セグメントに紐づく

• ルータ/SW調査
  • デフォゲの arp が正しく解決できているか
  • MACアドレステーブル確認
    • デフォゲのMACが正しいインタフェースに紐づいているか
  • 対向機器とネイティブVLAN比較
    • タグVLANを使っている場合
      • ネイティブVLANにはタグがつかない
        • ネイティブVLANが違うと認識がずれる

###障害が端末単体

• デフォゲの arp が正しく解決できているか
  • ping した後に(ping は失敗する前提) arp -a
    • 正しく解決できている
    • 違う MACアドレスが解決できている
      • 静的エントリが入っている？
      • 違うネットワークにつながっている？
    • 解決できていない
      • 違うネットワークにつながっている？

#L7調査

• DNS
  • 名前解決確認
    • nslookup dig
      • 本来のリゾルバ指定
      • オープンリゾルバ (@8.8.8.8) 指定
• HTTP(S)
  • エラーコードある？
  • SSLネゴシエーション？
    • pcap取得してどこで失敗しているか