Q121. 標準のリード評価項目には, Hot, Warm, Cold の選択リスト値がある. いくつかのレコードの「評価」フィールドの値が「未評価」だったにも関わらず, 新しい見込み客のリストはエラーなしで追加された. これらのレコードはどのようにしてエラーなしで追加された？
解答: 制限付き選択リストのチェックボックスがオフになっていた
解説
「値セットで定義された値に選択リストを制限します」が無効になっていると, 「未評価」の値でエラーを吐かず追加される.
-- レコードの作成時に「制限付き選択リスト項目の値が不適切」エラーが表示される 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384095&type=1
Q122. ケースを自動的に作成する必要がある. 管理者がこの目標を達成するために使用できる3つの機能は？
A. SMS to ケース
B. メール to ケース
C. Web to ケース
D. Lightning for Outlook
E. プロセスビルダー
解答: B, C, E
解説
ケースを自動的に作成する, という文脈で「Web to ケース」と「メール to ケース」はすぐに出てくるが, プロセスビルダーでも特定の条件が満たされた時に自動的にアクション(ケースの作成)をトリガーすることができる.
-- Web to ケースとメール to ケースについて --
https://qiita.com/Takaa/items/ff5157caf4e380ee56a2
Q123. 取引先オブジェクトの製造項目のデータを商談ページレイアウトに表示したい. これを実現するには, どのタイプのフィールドを作成すればいい？
解答: クロスオブジェクト数式項目
解説
クロスオブジェクト数式項目を作成することで, 関連するオブジェクト間でデータを参照し, 一方のオブジェクトの情報を別のオブジェクトのページレイアウトに表示することが可能になる.
-- クロスオブジェクト数式項目 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_cross_object.htm&type=5
Q124. 全てのケースが有効な所有者に割り当てられるようにするには, どのアクションを実行すればよいか？
A. サポート設定でデフォルトのケース所有者を定義する
B. 「作成者」フィールドに基づいて検証ルールを作成
解答: A
解説
サポートプロセスのことを言っているなら, Aが妥当. サポートプロセスの自動化で全てのケースが迅速に適切な担当者やチームに割り当てられることを保証し, 顧客サービスの質を向上させることができる.
Q125. キャンペーンインフルエンスはユーザーに何を許可するか？
A. 商談に貢献したキャンペーンについて報告
B. 各キャンペーンが商談に与える影響の割合を調整
解答: B
解説
キャンペーンインフルエンスは, Salesforce内の商談がどのようにキャンペーンに影響されたかを追跡し, 評価するためのツールである. ユーザーは商談作成に寄与した複数のキャンペーンを特定し, それぞれがどれくらい商談成立に貢献したかをパーセンテージで示すことができる. これによって将来キャンペーンをより効果的に計画することができる.
Q126. マネージャーは, 販売レポートとダッシュボードへのアクセスを迅速にするよう管理者に依頼した. どのように行うことができる？
A. レポートとダッシュボードを構築
B. Salesforce Auto-Report Builderを使用する
C. AppExchangeで無料の導入レポートアプリを検索する.
解答: C
解説
Aも間違いではないが, 設問によると「迅速」にすることが求められているわけだから, AppExchangeで利用可能な無料の導入レポートアプリを利用する方がいい.
Q127. 他の従業員の投稿を制限しながら, 更新を投稿したい. この要求を満たすために管理者は何をすればよいか？
解答: Chatter ブロードキャストグループ
解説
ブロードキャストグループは, グループの所有者と管理者しかグループに投稿することができない特殊なタイプの, public, private, または非公開のグループです.
-- ブロードキャストグループ 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.collab_groups_broadcast_about.htm&type=5
Q128. 次のうち, 共有ルールを持つことができる3つのオブジェクトは？
A. 商談
B. 売上予測
C. キャンペーン
D. ダッシュボード
E. ソリューション
F. カスタムオブジェクト
G. 製品
解答: A, C, F
解説
条件に基づく共有ルールは, 取引先, 納入先, キャンペーン, ケース, 取引先責任者、 リード, 商談, 作業指示, およびカスタムオブジェクトに対して作成できる.
-- 共有ルールタイプ 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_sharing_rule_types.htm&type=5
Q129. 顧客保証ケース用の新しいレコードタイプを作成した. 管理者は新しいレコードタイプをユーザーに表示するために, 次のうちどの割り当てを使用すればよいか？
A. プロファイルの割り当て
B. アプリケーションの割り当て
C. ページレイアウトの割り当て
D. 役職の割り当て
解答: A, C
解説
プロファイルまたは権限セット（あるいは権限セットグループ）, またはこれらの組み合わせでレコードタイプをユーザーに割り当てる.
Aについては上記の通りで、 Cのページレイアウトの割り当ては,
プロファイルでのみ指定できる. これを権限セットで指定することはできない.
-- レコードタイプへのアクセスの指定方法 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.permissions_record_type_access.htm&type=5
Q130. サービスチームのユーザーが取引レコードにアクセスできないようにしたい. 現状, アクセスはできないが検索を介して取引レコードを見つけることができる. アクセスを完全に制限するために管理者はどのオプションを調整する？
A. ページレイアウトとフィールドレベルのセキュリティ
B. 権限のタブの可視性
解答: A
解説
ユーザーインターフェースレベルの制限とならばAで十分だが, 設問のように「完全」に制限するには、 オブジェクトのアクセス許可とレコードレベルのセキュリティの設定が必要になってくかも.
-- ページレイアウトおよび項目レベルセキュリティの設定 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.managing_page_layouts_and_field-level_security.htm&type=5