ある日、iBooksを開くとファイルが減っていました。
そういえば、前日にiOSのアップデートしてました！
結論から言うと、アップルのサポートが頑張ってファイルを復活させてくれました。
(ただ、最終的には、あまり感心しない対応でしたが)
以下はその顛末。
最初に、iPhoneのAppleサポートアプリを開いて、チャットで問い合わせ。
iBooksのPDFが無くなったと言うと、
ファイルアプリのブラウズから「最近削除した項目」の中にないか確認された。
(自分で消したのではないので当然ない)
次にパソコンでiCloudに接続して
設定＞詳細設定＞ファイルの復元
を試すように言われた。
これでもダメならスペシャリストの電話対応になるとのこと。
復活しないので、電話に出れる時間に改めてチャットする旨伝える。
日を改めてチャットして、電話対応に番号を伝えると、スペシャリストから折り返し電話が来る。
状況の確認の後、技術スタッフが調べんので明日に、また電話するとのこと。
次の日、電話が来た。
技術サポートによると、アップデート時にデータのエラーかなんかがあってファイルが、消えたとのこと。
ファイルは元に戻したとのこと。
ここまでは、技術サポートさん、ありがとう😊、なのですが、
この後が良くない。
どのファイルが復活できたとかは言えないとのこと。
こちらはiBooksに何個、どんなファイル名のものがあったかなんか記録していないので、正確に何個消えたかわからない。
なので、何が復活できた教えて欲しいのに、、、。
復活できなかったものがあったときにもめないために教えないのか？
なんかスッキリしません。
スペシャリストさんにはiTunesでちゃんとバックアップしてくださいって言われるし。
いやいや、バックアップは毎日はできないからクラウドに、データおくんでしょ。
(一応、サイズ増やして、少しはお金払ってるし)
ただ、OS更新前のバックアップの大切さは痛感しました。
(復活できたから良かったけど)
チャットのサポート自体は悪くないので、何が変なこと起きたら聞いてみるといいと思います。