さくらのクラウド　SSL認証ファイルアップロード方法

解決したいこと

下記のようなメールが届き、SSL認証ファイルのアップロードをしたいのですが、できずに困っています。認証のためのtxtファイルは送られてきました。ファイルアップロード方法についてお聞きしたいです。

対応サーバーにFTP接続はもちろんできず、調べると、さくらのサーバーコントロールパネルへログインし操作とのことでしたが、パスワードが不明です。(マイアカウントではなく頼まれて代行しております。)
さくらのクラウドコンパネにはログインできる状況です。

初歩的な質問ではあると思いますが、ファイルアップロード方法について解決策を教えていただきたいです。
メール内容
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《 SSLサーバ証明書の情報 》

サーバ証明書種別：*************
サービスコード  ：*************
コモンネーム    ：*************

SSLサーバ証明書は、お客様にて認証ファイルをサーバへアップロードいただいた
後、認証局にて認証ファイルの設置を確認することで発行されます。

お手数ではございますが、以下＜確認事項＞にて案内いたします証明書が発行
されない原因をご確認のうえ、ご対応くださいますようお願いいたします。

認証局での認証期間は「25日間」です。
認証期間内にSSLサーバ証明書が発行されない場合、お申込みはキャンセルと
なりますので、お早目のご対応をお願いいたします。