サービス名を考える時

サービス名決定のためのフレームワークと考え方

サービス名の重要性

サービス名は、顧客が最初に目にするものであり、サービスの印象を大きく左右する重要な要素です。サービスの内容を端的に表現し、顧客の興味関心を惹きつけ、記憶に残りやすいような、効果的なネーミングを選択することが重要となります。優れたネーミングは、他のサービスと差別化を図り、ブランドイメージを確立し、顧客ロイヤリティの向上に貢献するなど、マーケティングにおいて重要な役割を果たします。また、SEOにも影響を与える可能性があり、適切なキーワードを含むことで検索エンジンのランキングで上位表示されやすくなるといったメリットもあります。

サービス名は、具体的には以下の役割を担います。

• サービスの独自性: 他のサービスと区別するためのアイデンティティを提供します。例えば、競合サービスと似たようなサービスを提供する場合でも、独自性の高いネーミングによって差別化を図り、顧客に選ばれる可能性を高めることができます。

• 価値の伝達: サービスが提供する価値や特徴を顧客に伝えます。例えば、「家事代行サービス」といった直接的なネーミングは、顧客にサービス内容をすぐに理解させることができます。

• ブランドイメージの構築: サービスのブランドイメージを形成し、顧客の期待値を形成します。例えば、「プレミアムクリーニング」といったネーミングは、高品質なサービスを提供するというイメージを顧客に与えます。

• マーケティング効果: 顧客の購買意欲を高め、売上増加に貢献します。魅力的なネーミングは、顧客の attention を引きつけ、サービスへの関心を高めることで、購買行動を促進する効果が期待できます。

さらに、サービスの目的や目標を明確にする「ノーススターメトリック」という考え方があります。 サービスの成長と成功を測るための指標を定めることで、ネーミングにも一貫性を持たせ、サービスの目指す方向性を明確に示すことができます。

サービス名を決める際のフレームワーク

サービス名を決める際には、以下のフレームワークを参考にすると良いでしょう。

1. OWHHフレームワーク

OWHHフレームワークは、本来はコミュニティマーケティングで活用されるフレームワークですが、サービス名にも応用できます。

• Objective (目的・勝利条件)：サービスの目的や目標は何ですか？どのような顧客に利用してもらいたいですか？

• Who (対象)：サービスのターゲット層は誰ですか？どのようなニーズや課題を持っていますか？

• What (提供する価値)：サービスは顧客にどのような価値を提供しますか？どのような問題を解決しますか？

• How (実行方法)：サービスはどのように提供されますか？どのような特徴がありますか？

これらの要素を明確にすることで、サービス名の方向性を定めることができます。

2. 『The Naming Book』の5ステップ

『The Naming Book』は、ネーミングのプロセスを5つのステップに分解し、具体的な行動指針を提示しています。

• ステップ1 - 命名基準の設定: ブランドパーソナリティ、意味合い、独自性、将来性、国際性、説明性などを考慮し、サービス名に求める基準を明確化します。

• ステップ2 - アイデアの発想: ブレインストーミングなどを通して、可能な限り多くのネーミング候補を挙げます。

• ステップ3 - 候補の絞り込み: 設定した命名基準に基づき、候補を絞り込みます。

• ステップ4 - 候補の検証: 商標調査や顧客へのアンケートなどを行い、候補を客観的に評価します。

• ステップ5 - 最終決定: 検証結果を踏まえ、最終的なサービス名を決定します。

このフレームワークは、体系的にネーミングを進める上で役立ちます。

重要なポイント: OWHHフレームワークと『The Naming Book』のどちらのフレームワークを採用するかは、サービスの特性やネーミングプロセスにおける重要視する点によって異なります。例えば、コミュニティとの連携を重視するサービスの場合はOWHHフレームワークが、ブランド構築を重視するサービスの場合は『The Naming Book』が適していると考えられます。

サービス名を決める際の考え方

上記のフレームワークに加え、以下のポイントを考慮することで、より効果的なサービス名を決定できます。

1. 覚えやすく、発音しやすい

• 簡潔で短い名前: 長い名前は覚えにくいため、可能な限り短く簡潔な名前にしましょう。

• 発音しやすい名前: 顧客がスムーズに発音できる名前を選びましょう。

• リズム感: リズム感のある名前は、記憶に残りやすくなります。

• ユニークな名前: 他のサービスと差別化できる、ユニークな名前を検討しましょう。

• 語呂合わせや覚えやすい工夫: 語呂合わせや頭韻、脚韻などを用いることで、名前を覚えやすくすることができます。例えば、「コカ・コーラ」は、頭韻を効果的に使用した例です。また、数字や記号を組み合わせることで、視覚的に覚えやすくする工夫も有効です。

• 文化的な背景: 特にグローバル展開を視野に入れている場合は、様々な文化圏で受け入れられる名前を選ぶ必要があります。文化的なタブーや誤解を招く表現は避け、国際的に通用するネーミングを心がけましょう。

2. サービスの内容やターゲット層を反映

• サービス内容を連想させる: サービス内容が容易に想像できる名前は、顧客の理解を促進します。例えば、「宅配弁当」や「オンライン英会話」のように、サービス内容を直接的に示すネーミングは、顧客にサービスを明確に伝えることができます。

• ターゲット層に響く: ターゲット層の年齢や性別、ライフスタイルなどを考慮し、共感を得られる名前にしましょう。例えば、若年層向けのサービスであれば、流行の言葉やカジュアルな表現を取り入れることが有効です。

• ポジティブなイメージ: サービスを利用することで得られるメリットや、ポジティブな感情を連想させる名前が効果的です。例えば、「快適空間」や「安心サポート」といった言葉は、顧客に好印象を与え、サービスへの期待感を高めます。

• ターゲット層の分析: サービスのターゲット層を深く理解するために、年齢、性別、地域、興味関心などの属性に加え、どのようなニーズや課題を持っているのかを分析しましょう。得られた情報を基に、ターゲット層に響くネーミングを検討することで、より効果的に顧客にアプローチすることができます。

3. 法的要件の確認

• 商標登録: 同じ名前のサービスが既に存在しないか、商標登録が可能かどうかを確認しましょう。商標登録を行うことで、サービス名を独占的に使用することができ、ブランド保護の観点からも重要です。

• ドメイン取得: サービス名でドメインを取得できるか確認しましょう。サービス名とドメインを一致させることで、顧客がWebサイトにアクセスしやすくなるだけでなく、ブランドイメージの一貫性を保つことにも繋がります。

重要なポイント: 独自性や覚えやすさを追求するあまり、サービスの内容やターゲット層からかけ離れたネーミングにならないように注意が必要です。サービス名を選ぶ際には、創造性と実用性のバランスを意識することが重要です。

サービス名の成功・失敗事例

• 成功事例: Google, Amazon, Yahoo! などは、シンプルで覚えやすく、世界中で広く認知されているサービス名の代表例です。これらのサービス名は、必ずしもサービス内容を直接的に反映しているわけではありませんが、簡潔さや発音しやすさ、独自性によって、多くのユーザーに記憶され、愛されています。

• 失敗事例: 複雑で覚えにくい名前や、サービス内容と関連性の低い名前は、顧客に理解されにくく、マーケティング効果が低くなる可能性があります。 例えば、サービス内容が不明瞭な名前や、ターゲット層に響かない名前は、顧客の興味関心を惹きつけにくく、結果としてサービスの利用促進につながらない可能性があります。

ネーミングツール・ジェネレーター

ネーミングに役立つツールやジェネレーターを活用することで、アイデア発想を促進することができます。

• Shopifyビジネス名ジェネレーター: サービスのキーワードを入力することで、ネーミング候補を自動生成します。

• Namelix: サービスのキーワードやスタイルを入力することで、ネーミング候補を生成し、ロゴも作成できます