はじめに
以前ご案内した可視化、アクションおける具体的な内容の一例をこちらにまとめさせていただきます。
分析やアクションとして何が適しているかについては、何を目指しているのか目標や戦略、KPIが明確になっていた方が効果的のため、そちらが定義されていない場合はまずはその設定や確認をオススメします。
※上記ブログにも、盛り上がりの定義を決めようという事をまとめさせていただきました。
そちらを元に目標や戦略、KPIに関わる可視化、アクションが打ち出せると良いかと思います。
分析のアイデア
1．他のコミュニティと比較する（現在の比較）
下記サポートサイトにも記載されていますが、Vivaエンゲージにはコミュニティ毎にアクティブユーザや投稿数の分析を行うことができます。
こちらを用いて自分達が盛り上げているコミュニティと、それ以外のコミュニティの盛り上がりを分析してみると気づきがあるかと思います。
2．スナップショットを取得する（過去との比較）
また、他のコミュニティとの比較ではなく、自分のコミュニティの過去との比較も有効です。
先ほどのコミュニティの分析情報は最大で過去28日間取得できる（2023年6月現在）ため、そのままにしておくと過去のデータはこのレポート上では見ることができません。
そのため、データを事前にキャプチャなどで取得しておいて1ヶ月後、半年後と比較を行うと、どれくらいの進捗があったのかを測れるようになります。
3.投稿内容をBIツールで分析
Vivaエンゲージの投稿はVivaエンゲージ上で検索する事ができますが、より詳細な分析を行いたい場合は、投稿内容をエクスポートして分析するのも1つの手だと思います。
例えば特定のハッシュタグを検索する際にVivaエンゲージだと、検索結果のページの推移が必要だったりするのでそれが見辛いという声もあったりします。
詳細な分析を行いたい場合はBIツールの利用をオススメします。Microsoft 365のアプリでPower BIというBIツールがあるので、それを使う事で例えば下記のような角度で分析ができます。
① 本文から特定のハッシュタグを検索し一覧表示（投稿内容をマスクしています）
② 複数のハッシュタグの利用数を比較する
アクションのアイデア
1．社内の成功事例を展開する
幾つかのコミュニティに分けてVivaエンゲージを使うと、その中でも成功しているもの、そうでないものの差が出てくるかと思います。
その際にはぜひ、成功している事例を横展開してください。
「他社の事例で良いものはないか？」とよく聞かれる事があるのですが、実際に参考にされるケースは多くありません。
詳細を公開している企業様はあまり多くない事と、紹介したとしても「ウチは他社とは違うので、、（文化や仕組みが）」とコメントをいただく事が多いのが実情です。
同様に、Microsoftの事例もあまり参考とならないケースが多いです。
必ずしも全員が全員、使いこなしているかというとそうではなく、例えば私はNW構成図は書かないのでVisioは使いませんし、WBSも作らないのでProjectは使いません。Azureも普段の仕事を進める中ではVMやAppを構築する機会がないため、使いこなせてはいません。
そのような事例よりも、自社の成功事例の方が情報を詳細に把握できますし、使われる社員の皆様も真似をしやすいかと思います。
2．キャンペーンの開催
まだ使った事がないユーザ様がいきなり使い始められるかというと、そうではないです。
操作方法がわからない、という事もありますし「どうやって使えば良いのか？」という事で使うキッカケに悩まれている事があります。
そのような際には、最初の一歩目をサポートできるようなキャンペーンを実施するのも良いかと思います。
1つの例ではありますが、特定のハッシュタグを付与してVivaエンゲージに投稿をすると、抽選で景品が当たるというキャンペーンを実施した事があります。
ワクワク感を出すために、キャンペーンの景品の抽選を行うためのPower Appsのアプリも作りキャンペーンに参加した皆さんが楽しめるような仕組みも考えました。
・作成した抽選アプリの例
3．お知らせ投稿の最大化
お知らせ投稿をするとVivaエンゲージの投稿をTeamsに通知させることができるため、コミュニティに参加しているより多くのユーザに情報を届ける事ができます。
ただ、こちらは乱発してしまうと何度も通知がされたり、時間帯によってはスルーされてしまう事があります。
その際には、何曜日の何時頃に投稿するかのリズムを作っておく事を推奨します。
※いつが一番効果的なのか？を測るために、最初は色んな時間帯で試してみてください。
私がBtoB向けの製品でメルマガを担当していた時はどのタイミングが一番開封率が良いのか、というのを試みた事があります。
結果として、火曜日の昼12時が一番開封率が良い、という事がわかりました。
これはメルマガのみの話ではなく、Teamsも同じで従業員の皆さんが通知に気が付きやすい、朝イチなのか午後の業務始まりなのか、があるとは思いますので幾つかの時間帯で最初は実施してみつつ、効果が出やすいタイミングで通知を定着いただくのが良いと思います。
という事で、Vivaエンゲージの分析とアクションに関してまとめてみました。
それではみなさま、楽しいVivaライフを！