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運用設計

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運用設計とは?

システムを導入する各現場に応じた、システム運用の枠組みを作りこむこと



運用設計はなぜ必要か?



  • システム運用が高負荷にならないようにする


    • トラブルが少ない

    • 日々行なうことが少ない




  • 運用が属人的にならないようにする


    • 効果を測定できるようにする

    • 誰が何をやったかを分かるようにする




  • 費用対効果を高める


    • 少ないコストで効果的に運用する





運用設計を行うタイミング


  • フェーズのはじめ


    • 基本設計と同じくらい



運用に必要な機能があれば予め設計に組み込める



具体的な設計項目


  • 業務内容

  • 管理項目

  • 運用体制

  • 運用スケジュール

  • 監視設計

  • データ管理

  • バックアップ設計

  • 障害対応



業務内容

どういう業務を行なうのかを定義する

定義を行なうことで、作業の見える化

それぞれの業務における運用を考えることができる



管理項目(何を管理対象とするか)

業務とは、システムを使用して、データを扱うこと

システムとデータのうち、どれについて運用の対象とするかを決定する


  • システム本体

  • インフラ(サーバ、DBなど)

  • ファイルサーバ

  • バックアップデータ

  • ログファイル



運用体制


  • 統括責任者

  • 運用責任者


    • システム監視者

    • ユーザーサポート責任者



  • 開発責任者


    • 開発担当

    • 保守担当





運用スケジュール

運用項目とスケジュールを定義


  • システムログ確認 (日次)

  • サーバログ確認

  • バッチ処理確認 (日次、月次)

  • データ改廃

  • システム稼働状況確認

  • システムアップデート

  • ミドルウェアアップデート


  • マスタ更新


  • その他業務で必要なこと




データ管理



  • システムで扱うデータを列挙


    • DB

    • ファイル




  • データの生存期間


    • トランザクションデータをどれだけ保持するか?

    • 改廃はどのタイミングで行なうか?





バックアップ設計


  • データのバックアップ

  • システムのバックアップ

方法とスケジュールを定義



監視設計



  • 何を監視するか


    • ログ

    • システムリソース




  • どうなったら通知するか


    • ログに含まれる文言(ERROR, Exceptionなど)

    • リソースのしきい値




  • 誰に通知するか


    • 監視担当者





障害対応


  • フロー


    • システムからの報告(管理担当)

    • ユーザーからの報告(ユーザーサポート担当)



  • エスカレーションルール



最後に

開発会社にとってはシステム完成=ゴールだが、顧客にとってはシステム完成がスタートである。

顧客の目的を果たすためのシステムをどのように運用し、安定して継続的に問題を最小限にして価値を生み出すかは、納品直前などではなく開発初期段階から考慮する必要がある。

また開発における設計とは違い、業務や組織の特性を考慮する必要があるという点で、組織運営やマネジメントの知識、ノウハウも必要である。