【経緯】
VMwareがBroadcomに買収された後、エンドユーザーのお客様が新たに新規でVMwareライセンスを購入した。お客様にはVMwareから「VMware Support and Subscription - Order# xxxx」の件名で購入したライセンスの確認情報が届いたようだが、そこには契約番号の記載はあったがVMwareライセンスキーの記載/添付はなかった。またどこでライセンスキーを取得する記載もなかったらしい。そこでVMwareライセンスの捜索が始まった。
※VMwareからのライセンス確認メール以外からは特に何もきていなかったとのこと。
本来であれば、BrodcomからSiteIDなどのメールが送信されそうなのだが。
【捜索】
ライセンスに紐づくSiteIDも不明だっため、直接Broadcomサポートに電話でお問い合わせを行った。サポートによると購入したライセンスはエンドユーザー様のBroadcomサポートポータルアカウントに紐づいており、そこでライセンスキーを取得できるとのことだった。
エンドユーザー様はBrodcomのアカウントを持っていないと仰られていたがどういうことだ？となったがBrodcomサポートによるとアカウントをお持ちでないお客様は、Brodcom製品を購入すると購入時にご提示いただいたメールアドレス（技術担当者？）で自動的にアカウントが作成されるとのことだった。
この後はBrodcomサポートの指示のもと下記対応をエンドユーザー様に実施いただき、VMwareライセンスキーを取得することができた。
1. Brodcom サポートポータルアカウントのセットアップ（アクティブ化）
アカウントの初期設定ができていなかったため、下記を実施する必要があった。
① パスワードの（再）設定
② 多要素認証設定
2. サイトIDへの招待
エンドユーザー様のVMwareライセンスに紐づくサイトIDに弊社のBroadcomアカウントからアクセスできるようにするため、サイトIDへの招待が必要だった。
3. ライセンスの操作権限の付与
サイトIDへの招待だけではサイトIDへのアクセスとサイトIDに紐づく製品のサポートリクエストの起票が可能になるだけのため、ライセンスの操作権限を付与していただくために必要だった。
① 招待したユーザーアカウントにライセンスの操作権限を付与する
SiteIDとは：
Broadcom製品のサポートや管理に使用される一意の番号のこと。
Broadcom製品を購入した際などに発行される。
Broadcom Software Deliveryからメールで技術担当者に送信される。
お問い合わせ先：
電話窓口 03-6634-4963 (日本語対応可能時間 平日 9:00 – 17:30)
→ ものすごくつながりにくい。日本語に対応するエージェントがいない場合は、英語対応のエージェントに回される。また事前のケース番号やサイトIDが必要になるというアナウンスが流れるが、なくてもお問い合わせはできる。（電話内で新規ケースを挙げることができる。）
リクエストフォームでのお問合せ
→ 返信が返ってこない・・・。（私だけか？）
【参考にしたサイト】
・ウェビナー資料とサポートポータル FAQ を掲載しました
・旧VMware製品における、サポート問合せ先
・Broadcomサポートポータルに関するリンク集
・サポートへのお問い合わせ - Broadcom ソフトウェア
・Broadcom サポートポータル ご利用リンク集とお問合せ
【その他サイト】
・Broadcom サポートポータルとコミュニティにアカウントを登録する
・サイト ID を追加してアカウントをアップグレードする
・サポートポータルの既存のプロファイルにサイト ID を追加する
・Broadcomサポートポータル移行について
・Site ID紐づけ手順(初回以降)