SlackWF→GoogleSheet→NotionDB連携による問い合わせ管理

はじめに

本記事に記載のコードの中身については、全てを1から私が記載したわけではありません。あくまでも参照元に倣って自分でも作ってみて、一部改造を記録した記事です。詳細は参照記事をご覧ください。
また、本ページは備忘録であり、ご覧いただいた皆さんからの問い合わせなどは受け付けていません。

概要

• 現状、以下に記載の課題と対応が必要。

事実	課題	対応
投稿内容・粒度が統一されていない。	内容確認（緊急度、事象のスクショ・エラーコードなど）に一定回数のラリーが必要。	SlackWFで投稿内容をフォーマット化
メンション先が統一されていない。	メンションがついていない・特定人物のみを指定している場合、他の情シスメンバーが気付きづらい	SlackWFに投稿された際に、helpdeskチームにメンションされる設定にする
対応状況を一元管理できていない。	対応状況の管理ができておらず、対応漏れが起きやすい	SlackWFに投稿された内容はNotionDBに起票され、対応状況を管理できるようにする

• 最終的にはSlack botなどを用いて完全自動化を目指したいが、工数・現運用メンバーでは対応が難しいため、暫定的な運用として本運用を実施する。

必要なもの

• Notion インテグレーショントークン
• 有料版Slack（SlackWFを構築するために必要）
• SpreadSheet

フローの概要

詳細

問い合わせフロー

凡例

• ❗：課題
• 🤔：検討事項
• 実線：手動
• 点線：自動

フロー図

SlackWFの構成

ユーザの投稿内容

質問事項	回答方法	補足
緊急度を教えてください。	プルダウン。低（1週間以上）/中（1週間以内）/高（3日以内）/緊急（当日）	必須回答
参考情報があれば教えてください。	自由記述	任意回答。エラーメッセージやURLなどの記載を想定。
参考となる画像・ファイルがあればアップしてください。	ファイルをアップロード	任意回答
備考	自由記述	自由記述。明確な期日がある場合や捕捉事項などの記載を想定。

イメージ画像

SpreadSheetの構成

実際のシート

NotionDBに転記するためのGAS

• スプレッドシートが編集されると実行されるトリガーを設定

function getLastRowData() {
  const sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName('rawdata');
  const dbId = PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('NOTION_DB_ID'); // dbId を取得

  // 最終行の行番号を取得
  const lastRow = sheet.getLastRow();

  // 列の数を取得（ここでは5列まであると仮定）
  const numColumns = 5; // 適切な列の数に変更してください

  // 最終行のデータを取得
  const rowData = sheet.getRange(lastRow, 1, 1, numColumns).getValues()[0];

  // オブジェクトを生成
  const pageObj = {
    parent: {
      database_id: dbId,
    },
    properties: {
      "送信者": {
        "title": [
          {
            "text": {
              "content": rowData[1]
            }
          }
        ]
      },
      "緊急度": {
        "rich_text": [
          {
            "text": {
              "content": rowData[2]
            }
          }
        ]
      },
      "相談内容": {
        "rich_text": [
          {
            "text": {
              "content": rowData[3]
            }
          }
        ]
      },
      "備考": {
        "rich_text": [
          {
            "text": {
              "content": rowData[4]
            }
          }
        ]
      },

      // 他のプロパティも同様に修正してください
    }
  };

  // NotionAPIにポストしデータを追加
  postToNotion(dbId, pageObj);
}

function postToNotion(dbId, data) {
  const token  = PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('NOTION_TOKEN');
  const apiUrl = 'https://api.notion.com/v1/pages';

  // NotionAPIにポストしデータを追加
  const options = {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-type": "application/json",
      "Authorization": "Bearer " + token,
      "Notion-Version": '2022-06-28',
    },
    payload: JSON.stringify(data),
  };

  UrlFetchApp.fetch(apiUrl, options);
}

NotionDBの構成

参考