ChatGPT × kintone × LINEで最強の接客ツールを作ろう！①

みなさん本イベントへのお申込みありがとうございます！
本資料イベントで使用するハンズオン資料となります。

可能な方はLINE Developersのアカウント設定やOpenAIのAPI_key、Make(Integromat)のアカウント作成などの事前準備をお願いします。

事前準備資料はこちら

本記事にはLINE Messaging APIのCHANNEL_ACCESS_TOKENなど記載されていますが、本来は悪用を防ぐために、漏洩には十分注意してください。記事中のキーは全てハンズオン用に取得したものであり、イベント終了後は使用できないものとなっております。

1.イベント概要

『公式アカウントでカスタマーサポートを導入したいんだけど、対応リソースが無くて…』
そんな課題はありませんか？本イベントではChatGPTなどの生成AIを活用した接客ツールを一緒に作り、手間のかかる文面生成のコストの大幅削減を目指します！

顧客からの問い合わせに自動返信するのではなく、緊急度合いを付与した上で一時的にkintoneに格納し、kintone側で緊急度合いが高いものを優先的にChatGPTの支援を受けながら文面生成、そしてLINEで返信。これにより対応リソースの削減と顧客満足度の向上の両立が可能になります！

2.公式アカウントとおうむ返しBotの作成

まずはリプライメッセージを送るLINE Botの基本となるおうむ返しBotを準備します。

2-1.公式アカウント作成

こちらをクリックで表示 (知ってるよ！という方はスキップ)

LINEが入ったスマホを手元に準備し こちら にアクセス

https://developers.line.biz/

◆自動翻訳が出たら「英語」を選択

◆日本語を設定→コンソール

◆LINEアカウントでログイン→QRコードログイン

◆QRコードをスマホで読み込み→ログイン→スマホで認証番号4桁を入力

◆下記の通り進める

◆LINE Official Account Managerをクリック

◆①～⑤の通りクリック

◆LINE Official Account Managerに戻る→Messaging API設定→QRコードから友達登録

◆このようなメッセージが返ってきたら成功です

参考：LINE公式アカウントとは？

こちらのページで分かりやすく解説されています

2.2 おうむ返しBotの作成

◆まずはMakeログイン

こちらをクリックで表示 (知ってるよ！という方はスキップ)

こちら を開いて下さい

https://www.make.com/en

◆自動翻訳が出たら『英語』をクリック

◆Sign in→Make platform

◆Sign in with Google→自分のアカウントを選択

◆この画面になった場合は下記の通り進める(でなければ無視)

◆この画面になればOKです

◆下記の通りBotを作っていきます







◆ページを切り替えます

参考：Makeの用語 これだけは覚えよう

次の記事に続く