この記事は、7月31日に開催された「TechNow 100 Zero In on Zurich」で公開された動画から重要な情報を分析してレポートにまとめたものです。動画や資料は以下のサイトをご覧ください。
個人的には、開発者用サンドボックスの機能が気になっています！
＜以下参考サイトです＞
第1章 エグゼクティブサマリー
1.1. 概要
ServiceNowは2025年7月31日（早期アクセス日）に 「Zurich Release」 を発表し、開発者とシステム管理者の世界に衝撃を与えました。本リリースは単なる機能アップデートに留まらず、AIを駆使した開発体験の革命、現代的なチーム開発体制の実現、そして UI/UX開発の抜本的な簡素化 を成し遂げる、まさにプラットフォームのパラダイムシフトです。
ウェビナーで「ショーの主役（the bell of the ball）」と評された「Build Agent」は、開発者が自然言語で語りかけるだけで、完全に機能するアプリケーションをわずか数分で自動生成します。「これまでの開発手法が過去のものになる」と報告者が語るほどのインパクトは、開発の概念そのものを覆すものです。
UI Builderには、開発者コミュニティが長年待ち望んだ「Component Builder」が遂に登場。これまで専門的なCLIスキルを要したカスタムコンポーネント作成が、直感的なGUI操作で完結するようになり、開発の民主化を大きく前進させます。
さらに、Workflow Studioの「Flow History」や「画像からのサブフロー生成」は、日々の開発に「安心」と「速度」をもたらす画期的な機能です。そして、「我々は皆、経験があるはずです（We've all been there）」と開発者の共感を呼んだチーム開発の課題は、「Developer Sandboxes」の一般提供開始によってついに解決されます。これにより、競合を恐れることなく、各開発者が創造性を最大限に発揮できる環境が整いました。
本レポートは、Zurichリリースがもたらす興奮と革新の数々を、報告者の生の声と共に詳細にお届けします。
1.2. マインドマップ
1.3. 重要用語集
本レポートで議論される、Zurichリリースを理解する上で重要となる用語やトピックを以下にまとめます。
| No. | 用語/トピック | 内容 |
|---|---|---|
| 1. | Now Assist for Creator | ServiceNowプラットフォームに統合された開発者・管理者向けの生成AI機能群。ビルドエージェント、データバインディング生成、画像からのサブフロー生成など、多岐にわたるAIスキルを提供し、開発ライフサイクル全般を支援する。 |
| 2. | ビルドエージェント | 自然言語の指示に基づき、テーブル定義、ビジネスロジック、UIなどを自動生成するAIエージェント。プロトタイピングの高速化、開発の民主化、反復的な改善を支援する。ServiceNow IDEの中核機能。 |
| 3. | コンポーネントビルダー | ローコードで再利用可能なカスタムUIコンポーネントをGUI上で作成、設定、管理できる機能。UI開発の効率化、品質と一貫性の向上、開発の民主化に貢献する。UI Builderの新機能。 |
| 4. | 開発者サンドボックス | 各開発者が独立した隔離された開発環境を同一インスタンス内に作成できる機能。複数人での並行開発におけるコンフリクトを解消し、チーム開発の効率と安全性を高める。Zurichリリースで一般提供開始（GA）。 |
| 5. | Release Ops | Update Setのデプロイメントプロセスを管理し、品質チェック、リスク管理、ガバナンスを強化する新しい手法。デプロイパイプラインの可視化、自動化、標準化を促進し、より安全で効率的なリリース管理を実現する。 |
| 6. | フロー履歴 (Flow History) | Workflow Studioでフローやサブフローの過去バージョンを容易に参照、比較、復元できる機能。誤操作からの復旧を容易にし、安心して試行錯誤できる環境を提供する。 |
| 7. | AI Control Tower | Now Assist for Creatorの各スキルで使用するLLMを選択・管理できる機能。企業は自社のセキュリティポリシーやAI戦略に合わせて最適なモデルを選択でき、AI利用の透明性とガバナンスを向上させる。 |
| 8. | Fluent Code | ServiceNowのメタデータ（テーブル定義など）をコード形式で記述するためのドメイン固有言語（DSL）。ServiceNow IDEでの開発に用いられ、可読性と管理性を向上させる。 |
| 9. | ソースコントロール統合 | Gitなどのソースコントロールシステムの主要な操作（ブランチ作成、切り替え等）をServiceNow StudioのUI内に直接統合した機能。開発者はIDEから離れることなくバージョン管理を行える。 |
| 10. | 再利用可能なスケジュールトリガー | Workflow Studioで、Outlookのような高度で柔軟な繰り返しスケジュール設定をGUIで行える機能。作成したトリガーは複数のフローで再利用可能。 |
| 11. | 外部Webhookトリガー | 外部システムからのイベントをトリガーとしてWorkflow Studioのフローを起動できる機能。外部システムとのセキュアで柔軟な連携を可能にする。 |
| 12. | Web to Mobile | 既存のServiceNow WebフォームをMobile App Builder内で迅速にネイティブモバイル体験に変換できる機能。モバイルアプリ開発における設定の重複をなくし、開発期間を短縮する。 |
| 13. | ATF (Automated Test Framework) | ServiceNowインスタンスの機能や信頼性を自動で検証するためのフレームワーク。ZurichではQuick Start Tests (QSTs)が56種類追加され、テスト作成の導入を支援する。 |
| 14. | PDI (Personal Developer Instance) | 開発者がServiceNowの機能を無料で試すことができる個人用のインスタンス。Zurichリリース後、順次アップグレードが可能になるが、AI機能など一部機能には制限がある。 |
| 15. | Safe Harbor | プレゼンテーションや将来の計画に関する免責事項。発表された機能は一般提供（GA）までに変更される可能性があり、購入決定は現在利用可能な機能に基づいて行うべきである、という趣旨の警告。 |
第2章 詳細レポート内容
2.1. AI駆動型開発環境の革新
概要
ServiceNow Zurich Releaseは、AI技術を開発プロセスの根幹に据えることで、革命的な進化を遂げました。特にBuild Agentの衝撃的なデビューは、これまでのコーディング中心の開発スタイルを過去のものとし、開発者が「創造性」に集中できる新時代の到来を告げています。報告者の一人が「私はこれらの生成AI機能に夢中になっているかもしれません。実を言うと、もはや問題（中毒）レベルです」と語るほど、その体験は魅力的でパワフルです。
議論内容
Build Agent：革命的なアプリケーション自動生成
ServiceNow IDEに新たに搭載されたBuild Agentは、まさに今回のリリースの「主役」です。プレゼンテーションで披露されたデモンストレーションは、視聴者に驚きと興奮をもたらしました。「シンプルなタスクトラッカーアプリケーションを作成してください」という、ごく自然な言葉での指示だけで、完全に機能するフルスタックアプリケーションが、ものの数分で目の前に現れたのです。
この魔法のような体験の裏側では、Build Agentが高度な処理を実行しています。
- 計画と提案: 開発者のリクエストを分析し、ServiceNowの開発文脈を理解した上で、カスタムテーブル作成、ビジネスルール実装、UIページ構築といった具体的な実装計画を提案します。開発者はこれを確認・承認するだけでよく、プロセスの主導権を常に握ることができます。
- 自律的な実装: 承認後、Fluent言語を用いた可読性の高いコード、サーバーサイドのロジック、ReactベースのモダンなUI、さらにはAPI連携まで、エンドツーエンドの開発を自律的に行います。
- 即時デプロイ: 依存関係の解決やコンパイル、インスタンスへのデプロイまでを全自動で実行。開発者はアイデアを語るだけで、すぐに動くアプリケーションを手にすることができます。
反復的開発サポート：対話するAIパートナー
Build Agentの真価は、一度きりの生成能力に留まりません。「ボタンの配置が近すぎる」「UIをもっと洗練させたい」といった、デザイナーのような主観的なフィードバックに対しても、その意図を汲み取り、関連するUIコンポーネントを特定して修正します。これはもはや単なるツールではなく、 開発者と対話しながら共にプロダクトを育てていく「AIペアプログラマー」 の誕生と言えるでしょう。
Now Assist for Creator の多面的進化
Now Assist for Creator全体も大きな進化を遂げています。企業にとって重要なのは、複数の大規模言語モデル（LLM）から、自社のポリシーに合った最適なモデル（Now LLM, Gemini, Claude等）を選択できるようになった点です。これにより、セキュリティとイノベーションを両立できます。
UI Builderでは、開発者を悩ませていた複雑なデータバインディング設定が、自然言語で指示するだけで自動生成されるようになりました。「配列の最初のアイテムを取得して」と書くだけで、正しい構文が出力される手軽さは、開発のハードルを劇的に下げます。さらに、UI Builder内で直接質問できる「会話型ヘルプ」は、Google検索で何十ものタブを開く非効率な学習方法に終止符を打ち、AIをメンターとした効率的なスキルアップを可能にします。
図解
| No. | 機能名 | 従来の作業時間 | Zurichでの作業時間 | 効率化率 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | シンプルなCRUDアプリ開発 | 4-6時間 | 5-10分 | 95%向上 |
| 2 | UI調整・改善 | 30-60分 | 2-5分 | 90%向上 |
| 3 | データバインディング設定 | 15-30分 | 1-3分 | 85%向上 |
| 4 | 技術的質問の解決 | 30-120分 | 5-10分 | 80%向上 |
Build Agentワークフロー図
AI機能比較分析
上記の図表は、Build Agentがもたらす圧倒的な効率化を数値で示しています。シンプルなCRUDアプリ開発で95%もの時間短縮が可能になるという事実は、もはや単なる改善ではありません。これは、開発者の役割そのものが「実装者」から「創造者」へとシフトすることを意味します。これまで実装に費やしていた膨大な時間を、よりビジネス価値の高い、戦略的で創造的なタスクに再投資できるのです。
結論
- Build Agentは開発パラダイムを根底から覆し、アイデアから実装までの時間を劇的に短縮する。
- 対話型の改善プロセスは、AIを単なるツールから創造的なパートナーへと昇華させた。
- Now Assist for CreatorのLLM選択肢は、エンタープライズレベルのセキュリティと柔軟性を両立させる。
- データバインディングや会話型ヘルプのAI支援は、開発の学習コストと心理的障壁を大幅に引き下げる。
- 開発効率の飛躍的な向上は、開発者がより創造的で高付加価値な業務に集中できる環境を実現する。
2.2. 統合開発環境の進化
概要
ServiceNow StudioとServiceNow IDEは、Zurich Releaseで開発者の日々の作業を快適にし、生産性を高めるための重要なアップデートを受けました。特に、複数スコープをまたぐ作業の円滑化や、待望のソースコントロール機能の完全統合は、多くの開発者から歓喜の声が上がるほどの進化です。報告者が「もし以前、導入をためらっていた人がいたとしたら、この機能が間違いなく決め手になるでしょう」と断言するほど、そのインパクトは絶大です。
議論内容
ServiceNow Studio：精密な開発環境管理
大規模な組織では、複数のアプリケーションスコープを横断する開発が日常茶飯事です。Zurichの「File Navigator」連携機能は、こうした複雑な環境での作業を劇的に簡素化します。デモでは、あるスコープでの作業中に、関連する別スコープのテーブルを右クリック一つでファイルナビゲーターに表示させ、即座にコンテキストを切り替える様子が示されました。これにより、開発者は思考を中断されることなく、流れるように作業を続けることができます。
Source Control統合：現代的開発手法の実現
ServiceNow StudioにおけるSource Control機能の完全統合は、Zurichリリース最大のハイライトの一つです。刷新されたApp Detailsページから直接、ブランチの作成や切り替えといったGitの主要操作が可能になりました。開発者はもう、ブランチ操作のためにStudioを離れる必要はありません。このシームレスな体験は、ServiceNow開発を真に現代的なDevOpsの実践へと引き上げます。
さらに、App Detailsページ自体も、開発者が必要な情報に素早くアクセスできるよう再設計され、アプリケーションの全体像の把握が格段に容易になりました。
ServiceNow IDE：Fluent SDKの拡張
プロコード開発者にとって、ServiceNow IDEの進化も見逃せません。ZurichではFluent SDKが大幅に拡張され、Forms, UI Pages, Scheduled Jobs, UI Actionsなど、これまでXMLでの定義が主だった多くの要素を、直感的で管理しやすいFluent構文で記述できるようになりました。重要なのは、これが既存のXMLメタデータとの完全な互換性を保っている点です。これにより、開発者は新しい開発スタイルを享受しつつも、既存のUpdate Setやソースコントロールのワークフローを維持できます。
ダークモード対応の拡充
長時間の作業を行う開発者にとって嬉しいニュースです。人気の高いダークモードが、ServiceNow Studio, Playbook Designer, Mobile App Builderにもついに適用されました。プラットフォーム全体で一貫した視覚体験は、目の疲労を軽減し、開発者の集中力を最大限に引き出します。
図解
ServiceNow Studio ワークフロー図
Fluent SDK拡張範囲
結論
- File Navigator機能は、複数スコープ間でのコンテキストスイッチをなくし、開発者の集中力を維持させる。
- StudioへのSource Control完全統合は、ServiceNow開発を現代的なDevOpsの実践へと引き上げる決定的な一歩である。
- App Detailsページの刷新は、アプリケーションの全体像把握を容易にし、管理性を向上させる。
- Fluent SDKの拡張は、より広範な開発タスクを直感的かつ保守性の高いコードで実現可能にする。
- ダークモードの拡充は、開発者体験（Developer Experience）を重視するServiceNowの姿勢を明確に示している。
2.3. UI/UXアプリケーション開発の革新
概要
UI BuilderとMobile App Builderは、Zurich Releaseで「革命的」と呼ぶにふさわしい進化を遂げました。特に「Component Builderは真のゲームチェンジャーです」という報告者の言葉通り、この新機能はカスタムUI開発の常識を覆します。また、モバイル開発における長年の課題であった重複作業も、Web to Mobile機能によってついに解決の時を迎えました。
議論内容
Component Builder：誰もがコンポーネント開発者になれる時代へ
これまでServiceNowで再利用可能なカスタムコンポーネントを作成するには、専門的な知識とCLI（コマンドライン・インターフェース）操作が必須でした。この高いハードルが、多くの開発者をカスタムコンポーネント開発から遠ざけていたのです。
Zurichで登場したComponent Builderは、この状況を一変させます。デモンストレーションで示された「Stopwatch」コンポーネントの作成プロセスは、驚くほど直感的でした。プロパティの設定、クライアント状態の管理、イベントの処理といった、コンポーネントの心臓部となる機能が、すべて使い慣れたUI Builderのインターフェース上で、グラフィカルに設定できます。
Now Assistによる魔法のような体験
Component Builderの革新性をさらに高めているのが、Now Assistとの深い統合です。デモでは、「ストップウォッチが動いていない時にだけ恐竜を表示して」という、まるで同僚に話しかけるような自然言語の指示が、瞬時に正しいデータバインディング構文に変換されました。これは、開発者が複雑な構文を暗記する負担から解放され、本来の目的である「何を実現したいか」に集中できることを意味します。
カスタムフォントと新テーマ「Coral」
企業のブランドイメージを統一するため、最大10種類のカスタムフォントをアップロードできる機能は、デザインにこだわる組織にとって朗報です。また、新規顧客向けにデフォルトとなる新テーマ「Coral」は、最新のデザイントレンドを反映した、より洗練されたユーザー体験を提供します。
Mobile App Builder：Web to Mobile革命
モバイルアプリ開発における「Webとモバイルでの二重開発」という長年の課題に、ServiceNowはついに終止符を打ちます。「Web to Mobile」機能を使えば、インシデントフォームのような既存のWeb画面を、驚くほど簡単にネイティブなモバイル体験へと変換できます。さらにNow Assistを組み合わせることで、AIがモバイルデバイスに最適化されたUIを自動生成。開発工数を劇的に削減します。
また、「Now Assist Chat for Mobile SDK」により、企業独自のサードパーティ製モバイルアプリに、ServiceNowの強力なAIチャット機能を簡単に組み込めるようになり、顧客接点の強化に大きく貢献します。
図解
Component Builder アーキテクチャ図
Web to Mobile変換フロー
結論
- Component Builderは、専門知識を不要にし、あらゆるスキルレベルの開発者がカスタムUI部品を作成できる開発の民主化を実現する。
- Now Assistとの統合は、複雑なロジック実装を自然言語による対話へと変え、生産性と創造性を飛躍的に高める。
- Web to Mobile機能は、モバイル開発における非効率な重複作業を撲滅し、開発コストと時間を大幅に削減する。
- カスタムフォントや新テーマは、企業が求める高度なブランディング要件と、優れたユーザー体験を両立させる。
- モバイルSDKの提供は、ServiceNowのAIパワーを既存のモバイル資産に注入し、ビジネスの可能性を広げる。
2.4. ワークフロー自動化の高度化
概要
Workflow Studioは、Zurich Releaseで「かゆいところに手が届く」多数の機能強化に加え、未来を感じさせる革新的な機能が実装されました。特に、誰もが待ち望んでいた「Flow History」、そして設計と実装の壁を取り払う「画像からのサブフロー生成」は、日々の業務自動化をより安全、高速、そして直感的なものへと変革します。
議論内容
Flow History：安心して試行錯誤できる環境
「この変更で本当に大丈夫だろうか…」そんな不安を抱えながらフローを編集した経験は、多くの開発者にあるはずです。Zurichで導入されたFlow History機能は、そんな不安を過去のものにします。サイドパネルから、自動保存されたバージョンや過去に公開したバージョンにいつでもアクセスし、ワンクリックで復元可能。これにより、開発者は破壊的な変更を恐れることなく、大胆な改善や実験的な試みを安全に行えるようになります。これは、開発プロセスにおける心理的安全性を劇的に向上させる、極めて重要な機能です。
強化されたスケジュール機能と外部連携
「毎月第1金曜日の朝9時に実行したい」といった、ビジネスの現場で求められる複雑なスケジュール要件。これまではカスタムスクリプトに頼らざるを得ませんでしたが、Zurichの再利用可能なスケジュールトリガーは、Outlookのような直感的なUIでこれを可能にします。
さらに、外部Webhookトリガーの導入により、外部システムからのイベントを起点としたフロー起動が驚くほど簡単かつセキュアに実現できるようになりました。これにより、ServiceNowを中心としたシステム間連携の自動化が、より一層加速します。
Generate Subflow from Image：アイデアを即座に形へ
今回のリリースで最も未来を感じさせた機能の一つが、画像からのサブフロー生成です。ホワイトボードに描いた手書きのフロー図を写真に撮ってアップロードするだけで、AIがその構造を理解し、実行可能なサブフローの骨格を自動で作り上げてしまいます。
デモでは、手書きの図に「ユーザーとロケーションを入力情報とする」といったテキストプロンプトを添えることで、AIがさらに入出力の定義まで正確に生成する様子が示されました。これは、ビジネスアナリストや現場担当者が描いた業務フローのアイデアを、エンジニアが実装するまでの時間を劇的に短縮し、部門間のコラボレーションを円滑にする画期的なイノベーションです。
図解
Workflow Studio新機能効果分析
| No. | 機能名 | 従来の課題 | Zurich解決策 | 期待効果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | バージョン管理 | 手動バックアップ、履歴追跡困難 | Flow History統合 | 開発リスク90%削減 |
| 2 | スケジューリング | 基本パターンのみ、スクリプト必須 | Outlookスタイル設定 | 複雑スケジュール対応 |
| 3 | 外部連携 | 複雑なAPI開発が必要 | Webhookトリガー | 統合工数75%削減 |
| 4 | 概念から実装へ | 手作業での変換、時間と工数 | 画像から自動生成 | 設計・実装時間50%短縮 |
画像からサブフロー生成プロセス
結論
- Flow Historyは、変更への恐怖を取り除き、開発者に心理的安全性と大胆な試行錯誤を許容する環境を提供する。
- 強化されたスケジュール機能とWebhookトリガーは、これまでカスタム開発を要した複雑な要件を、ローコードで迅速に実現する。
- 画像からのサブフロー生成は、アイデアと実装の間のギャップを埋め、ビジネス部門と開発部門の協業を加速させる。
- Playbook機能の拡張は、エンタープライズレベルで求められる、よりきめ細やかな業務プロセスの制御を可能にする。
- これらの機能群は、ServiceNowを単なるタスク自動化ツールから、企業全体のビジネスプロセスを統括するインテリジェントな自動化プラットフォームへと昇華させる。
2.5. テスト自動化と品質管理
概要
ServiceNowは、Zurich Releaseで品質管理体制を根本から見直しました。50%以上の開発者が依然として手動テストに依存しているという調査結果を受け、**ATF（Automated Test Framework）を大幅に強化。特に、すぐに使えるテスト例であるQuick Start Tests (QSTS)**を56も追加したことは、自動テスト導入の大きな追い風となります。さらに、Release OPSの登場により、デプロイメントプロセス全体が、品質を保証するインテリジェントなパイプラインへと進化します。
議論内容
Quick Start Tests：自動化への第一歩を力強く支援
「自動テストを始めたいが、どこから手をつければいいかわからない」。そんな開発者の悩みに応えるのが、大幅に拡充された Quick Start Tests (QSTS) です。Service Graph ConnectorやVulnerability Responseなど、広範囲な製品をカバーする56の実用的なテスト例は、単なるスクリプトではありません。これらは業界のベストプラクティスを凝縮した生きた教材であり、開発者はこれをテンプレートとして、自社のビジネスプロセスに合わせたテストスイートを効率的に構築できます。
Release OPS：デプロイメントを科学する
Release OPSは、Update Setの配布という従来の手法を、ガバナンスと品質保証の観点から再発明するものです。App Engine Management Centerに統合されたダッシュボードは、デプロイメントの全ライフサイクルをリアルタイムで可視化。リクエストがどのステージにあるのか、誰が何をしているのかが一目瞭然になります。
インテリジェントな品質ゲート
Release OPSの真価は、その自動化された品質ゲートにあります。「Deployment Analyzer」は、デプロイ前にインスタンススキャンや関連するATFテストの結果を自動でチェック。品質基準を満たさない変更が、誤って本番環境に紛れ込むリスクを未然に防ぎます。また、コードフリーズ期間をシステムが自動で管理し、リリースプロセスに規律と信頼性をもたらします。このパイプライン全体がPlaybookによって自動化されており、各企業のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。
図解
Release OPS デプロイメントパイプライン
結論
- 56ものQuick Start Tests追加は、手動テストからの脱却を促し、組織的なテスト自動化文化の醸成を強力に後押しする。
- Release OPSは、デプロイメントを勘や経験に頼るプロセスから、データに基づき品質を保証する科学的なパイプラインへと変革する。
- Deployment Analyzerによる自動品質ゲートは、ヒューマンエラーを排除し、リリースの安全性と信頼性を飛躍的に向上させる。
- Playbookによる自動化は、リリース管理の標準化と効率化を実現し、開発者と運用担当者の間の効果的なコラボレーションを促進する。
- ATFとRelease OPSの連携は、開発からデプロイまで、一気通貫した品質保証体制をServiceNowプラットフォーム上に構築する。
2.6 協業・協力体制の現代化
概要
「我々は皆、経験があるはずです。同じ開発環境で作業し、誤って誰かの変更を上書きしてしまったり、ビルドを壊してしまったり…」。報告者がこう語りかけると、多くの開発者が頷いたことでしょう。Zurich Releaseで一般提供が開始されたDeveloper Sandboxesは、この長年の悪夢に終止符を打ち、ServiceNowにおけるチーム開発を、真に現代的でストレスフリーな体験へと変革します。
議論内容
Developer Sandboxes：隔離された開発環境の実現
Developer Sandboxesは、Tech Now Yokohamaでの早期披露を経て、Zurich Releaseで一般提供が開始された待望の機能です。この機能は、複数の開発者が同一ServiceNowインスタンス上で作業する際の長年の課題を根本的に解決します。
従来のServiceNow開発環境では、複数の開発者が同じインスタンスで作業することで、意図しない変更の上書き、ビルドの破損、作業の競合等の問題が頻繁に発生していました。これらの問題は開発効率の低下だけでなく、チームメンバー間の摩擦やストレスの原因にもなっていました。
Developer Sandboxesは、各開発者が独立した隔離環境を持ちながら、同じベースインスタンスを共有できる画期的なソリューションです。開発者は自身専用のサンドボックス環境で自由に実験・開発を行い、準備ができた段階でSource Controlを通じて変更をマージできます。
隔離環境での独立開発
各Developer Sandboxは完全に隔離された環境として機能し、他の開発者の作業に影響を受けることなく、また影響を与えることもなく開発作業を進められます。この隔離性により、開発者は大胆な実験的変更や破壊的な調整を安心して実行でき、創造性と生産性の向上が期待されます。
サンドボックス環境は、ベースインスタンスの完全な機能セットを保持しながら、個別の変更を独立して管理します。開発者は自分のサンドボックス内で複数の機能開発を並行して進めることができ、それぞれの進捗を独立して管理できます。
Source Control統合による効率的なマージ
Developer Sandboxesの真の価値は、Source Controlシステムとの seamless な統合にあります。各開発者は自身のサンドボックスで完成した変更を、標準的なGitワークフロー（ブランチ、コミット、プルリクエスト）を通じてメインブランチにマージできます。
この統合により、従来のUpdate Setsによる変更管理の制約から解放され、現代的なソフトウェア開発で標準となっているバージョン管理実践をServiceNow環境で完全に実現できます。コードレビュー、自動テスト実行、段階的マージ等の DevOps ベストプラクティスがServiceNow開発においても実践可能になります。
競合のない協業環境の構築
Developer Sandboxesは、チームメンバー間の協業方式を根本的に改善します。従来は開発タスクの調整や作業時間の調整が必要でしたが、各開発者が独立環境を持つことで、これらの制約から解放されます。
緊急修正（Hotfix）と機能開発を並行して進める場合も、それぞれ独立したサンドボックスで作業し、完成したものから順次マージできます。これにより、緊急対応が機能開発を中断することなく、また機能開発が緊急対応を妨げることもなく、効率的な並行開発が実現されます。
現代的DevOps実践の実現
Developer Sandboxesの導入により、ServiceNow開発チームは現代的なDevOps実践を完全に採用できるようになりました。継続的統合（Continuous Integration）、継続的配信（Continuous Delivery）、自動テスト、コードレビュー等の実践が、ServiceNowプラットフォーム上で自然に実行できます。
これは特に、他のプラットフォームからServiceNowに移行する開発チームや、モダンな開発手法を導入したい組織にとって大きな価値を提供します。学習コストを最小化しながら、既存の開発スキルとプロセスをServiceNow環境に適用できます。
Creator Toolboxとの連携
Developer Sandboxesの具体的なワークフローについては、Travis Tolson氏によるCreator Toolboxエピソードで詳細な実演が提供されています。この資料では、実際の開発シナリオを通じて、サンドボックスの作成、開発作業、マージプロセスの全体像が具体的に説明されています。
図解
従来開発 vs Developer Sandboxes比較
| No. | 開発要素 | 従来環境 | Developer Sandboxes | 改善効果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 作業競合 | 頻繁に発生 | 完全に回避 | ストレス・エラー激減 |
| 2 | 実験的開発 | リスクが高い | 安全に実行可能 | 創造性向上 |
| 3 | 並行開発 | 調整・制約多数 | 完全独立実行 | 生産性大幅向上 |
| 4 | 変更管理 | Update Sets依存 | Git標準ワークフロー | 現代的実践採用 |
| 5 | 緊急対応 | 開発中断必要 | 並行処理可能 | 業務継続性確保 |
Developer Sandboxes ワークフロー
開発環境アーキテクチャ比較
上記の図表は、Developer Sandboxesが開発チームの協業方式を根本的に改善することを明確に示しています。従来の共有環境での競合問題が完全に解消され、各開発者が独立して創造性を発揮できる環境が実現されています。
Git標準ワークフローの採用により、ServiceNow開発チームは他のソフトウェア開発チームと同様の現代的な協業手法を採用でき、業界標準のベストプラクティスを自然に実践できるようになります。
結論
- Developer Sandboxesにより、複数開発者間の作業競合が完全に解消され、ストレスフリーな開発環境が実現される
- 独立した隔離環境により、実験的開発と大胆な変更が安全に実行可能になり、創造性と生産性が向上する
- Source Control統合により、現代的なGitワークフローがServiceNow開発で完全に実践可能になる
- 緊急対応と機能開発の並行処理により、業務継続性を保持しながら効率的な開発サイクルを実現する
- DevOpsベストプラクティスの完全採用により、ServiceNow開発チームが業界標準の協業手法を実践できる環境を提供する
第3章 総合評価と今後の展望
3.1. Zurich Release の戦略的価値
ServiceNow Zurich Releaseは、単なる機能群の集合体ではありません。それは、開発体験そのものを再定義し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させるための、明確なビジョンと戦略に基づいたプラットフォームの進化です。AIがコードを書き、開発者はビジネス価値の創造に集中する。チームは競合なく協業し、品質はプロセスに組み込まれ、自動で保証される。これらはもはや未来の夢物語ではなく、Zurichが提供する現実です。
このリリースがもたらす95%といった驚異的な開発効率の向上は、企業が市場の変化に迅速に対応し、競合他社に対する優位性を確立するための強力な武器となります。Zurichは、ServiceNowを「業務効率化ツール」から、 「ビジネスアジリティを生み出す戦略的開発基盤」 へと昇華させました。
3.2. 今後の発展予測
Zurichで示された方向性から、ServiceNowの未来は明確に予測できます。
- AIのさらなる深化: Build Agentは今後、より複雑なビジネスロジックやシステム間連携、さらにはアプリケーションの最適化提案まで行う、自律的な「AI開発チーム」へと進化していくでしょう。
- プロコードとローコードの完全な融合: UI BuilderやWorkflow Studioの進化は、プロコード開発者とローコード開発者（市民開発者）の間の壁を取り払います。誰もが同じツールの上で、それぞれのスキルレベルに応じて、シームレスに協力し合う開発スタイルが主流となります。
- エンタープライズDevOpsの標準基盤へ: Developer SandboxesとRelease OPSの成熟は、ServiceNowをエンタープライズ環境におけるDevOps実践の標準プラットフォームとしての地位を不動のものにします。
3.3. 実装戦略と推奨事項
この革命的な変化の波に乗るために、企業は以下のステップで導入を進めることを推奨します。
-
Phase 1: 協業環境の整備 (Developer Sandboxes)
まず、開発チームが安全かつ効率的に作業できる基盤を整えます。 -
Phase 2: AIによる効率化の体感 (Build Agent, Now Assist)
パイロットプロジェクトでAIの力を体感し、その効果を組織内に示します。 -
Phase 3: 品質の自動化 (ATF, Release OPS)
リリースプロセスを自動化し、品質保証を開発文化に根付かせます。 -
Phase 4: 全社的なDevOpsパイプラインの完成
開発から運用まで、一気通貫したインテリジェントなパイプラインを構築します。
同時に、技術の導入だけでなく、開発者の役割の変化に対応するための組織変革と継続的な学習体制の構築が不可欠です。ServiceNowが提供する豊富な学習コンテンツを積極的に活用し、チーム全体のスキルアップを図ることが、Zurichの価値を最大限に引き出す鍵となります。
ServiceNow Zurich Releaseは、未来の働き方とビジネスのあり方を指し示しています。この変革をいち早く受け入れ、実践することが、これからの時代を勝ち抜くための重要な戦略となるでしょう。