splunkbase上のCommunity Apps達との付き合い方

はじめに

• splunkはなんと言ってもcommunityの力が頼もしいです
• communityによってみんなでデータのパーサーやダッシュボードを共有しあっています
• でもappsって誰が作っていてどこまでサポートしてくれるの？って不安もありますよね？
• そこで筆者体験談に基づくappsとのうまい付き合い方をまとめました

Appsの種別

• AppsとAdd-on
  

• パーサーとダッシュボードだけではない。ユーティリティーツールもある。
  

開発者及びサポートレベルの見分け方

1.Appsの開発者って誰？の確認方法

• このアイコンの位置をチェックし、どこの団体が作っているのか確認する
  

• 上の場合、splunk builｔなのでSplunk社で開発している事がわかります。

• Palo AltoのAppの場合、Splunk Builtアイコンが無いことがわかります。
  

• こういうときは右下のサポート内容をチェックします。
  

• Palo Alto Appの場合、Developer Supportedであることがわかります。

2.サポートレベルの確認方法

• サポートレベルの公式資料
  • https://dev.splunk.com/enterprise/docs/releaseapps/splunkbase/optionsforsubmittingcontent/#Support-content

パターン別サポートの実態（※個人の体験に基づきます）

• Splunk Supported(Splunk Built)
  • SplunkサポートのSLAに基づき対応
• Splunk Works
  • splunk社員が開発したもの。該当社員によるベストエフォートでサポート
• Developer Support
  • ベンダー毎でサポートレベルは異なる
• Community Support
  • みんなで助け合いましょう精神

Splunk WorksとCommunity Supportの扱い

• Appのコード管理はgithubで行っていることが多い

• 修正のリクエスト方法は以下中心

  • Splunk Answer
  • メール
  • github上でissue登録

• appの人気度合いと更新度合いを見て、活況なものであれば１〜２日で連絡がついた

  • Alert Manager
    • 当時issue登録したやりとり
  • Sigbay Link Analysis
    • 当時のメールのやりとり
      

所感

• Community Appsであっても、英語で質問や問題内容を説明できれば解決していくことができる
• 個人的にはsplunk社/べンダーサポートよりも、個人で対応、修正してくれるcommunity appのほうが対応早い気がする（※ハズレもあるかも）

参考

• 無償のセキュリティ神Apps10選