お金あんまりないけどそこそこAWS使ってるユーザがAWSサポートを利用するときの個人的ガイドライン

Last updated at 2020-02-26Posted at 2020-02-26

※個人的ガイドライン=これまで AWS サポートと何度かやりとりした中で得たノウハウをまとめたもの
※AWSサポートを非難するつもりはまったくない。むしろいつも大変お世話になっています。

私のスペック

各リソースに発生した問題についての原因調査・究明
⇒ 金融系サービス的なクリティカル案件はないので、調査依頼はしない。
（何かあったら問題のリソースを削除して作り直したり、停止⇒起動で対応・・）
サポート料金は、「基本料金」または「毎月の AWS 料金の ◯％」のどちらか高い方なので、技術的問い合わせ専用のAWSアカウントで「開発者プラン」に入り、基本の 29.00USD/月で抑えたい。
ただし、各サービスの技術的な仕様に関する疑問を質問する場合でも、その疑問に至った実際のリソースの状態を調査してもらうことになるので、調査が終わって回答をもらうまではそのリソースに対する従量課金が発生する。
なので、開発者プラン専用のAWSアカウントで普段は各種AWSリソースは作らず、他のAWSアカウントのリソース利用時に発生した疑問や、新し目のことをちょっと試したときの仕様の確認をするときに、開発者プラン専用のAWSアカウントでその状態を作って質問をするようにしている。確認が終わったら速やかに調査用リソースを削除する。

ベーシックプランからでも質問可能。
AWS カスタマーサービス窓口へ質問する。
AWS Support ページから、Create case で「Account and billing support」をチェックして、Type からカテゴリを選択する。
AWSサービスで発生するコストに関する質問にも答えてくれる。
質問例
AWS Backup で同一リソースID（EC2インスタンスID）のバックアップを複数作成した場合、２つ目以降のEBSスナップショットは増分バックアップになり、ストレージコストは削減されますでしょうか？
スナップショットのコストとなる容量の計算は、次であっていますでしょうか？「最初に取得したEBSの実質容量＋２番目に取得したEBSの増分量」

ベーシックプランからでは質問できない。開発者プラン以上から質問する。
質問するAWSアカウントと同じAWSアカウント内に、その疑問に至った状態のリソースが存在する必要がある。
AWS Support ページから、Create case で「Technical support」をチェックして、Service から質問対象のAWSサービスを選択する。
Severityでは、一般的な質問・仕様確認の場合は「General guidance」を、原因調査の場合は「System impaired」を選択する。
質問例
AWS Backup EC2 で作成した AMI を復元した EC2 にパブリックIPアドレスがアタッチされないのですが、そういう仕様なのでしょうか？

ベーシックプランからでは質問できない。開発者プラン以上から質問する。
カスタマーサービス担当窓口と技術サポートのどちらに問い合わせたらよいか迷ったときは、ユーザー側で判断してどちらかに質問を投げると、AWSサポート側で適切な窓口へ引き継いでくれる。