NetSuiteとサブスクリプション管理サービスの連携【概要編】
近年、企業のビジネスモデルは「モノの販売」から「サービス提供（サブスクリプション）」へと大きく変化しています。この変化に対応するためには、サブスクリプション管理サービスとNetSuiteの効果的な連携が欠かせません。本記事では、NetSuiteと一般的なサブスクリプション管理サービスを連携する際のポイントや留意点について解説します。また、本記事は概要編として詳細な仕様までには言及しません。
サブスクリプション管理サービスは国産、海外産のものが複数あります。
本記事は具体的な任意のサブスクリプション管理サービスとの連携に限定せず、一般論としての観点で「NetSuiteと他社サブスクリプション管理サービスの連携」についてまとめています。
本記事には「NetSuiteはサブスクリプション管理機能を持たない」という前提があります。また、本記事中でも言及していますがサブスクリプション管理の一機能として「従量課金」があります。従量課金は更に「使用量課金」「使用回数」に細分化され、使用量課金はサービスを受けた秒数・分数などの時間がその例となり、使用回数はサービスを受けた回数として保守メンテナンスの訪問回数などがその例になります。
例えば、翻訳サービスにおいて月間100回までは文字数を制限を受けずに回数カウントを行い月定額内でのサービス提供を行うが、100回を超え101回目からの依頼は文字数制限として1000文字までを一回としてカウント、1001文字以降は別カウントとする、回数について月間10回までの持ち越しを1年間有効とするなど複雑な課金モデルを実現できることを想定しています。
1. 連携の目的とメリット
NetSuiteとサブスクリプション管理サービスの連携により以下のメリットを実現します。
- 業務の効率化：請求書発行や収益認識などの会計処理を自動化し、手作業によるミスを低減
- データの整合性維持：サブスクリプションサービス側の請求データとNetSuiteの財務データをリアルタイムに同期し、常に最新の財務状況を把握
- 柔軟な課金モデル対応：定額課金、使用量課金（従量課金）、回数課金など多様な課金方式を一元管理
2. 連携の基本的な仕組み
一般的に、サブスクリプション管理サービス側で顧客契約情報や使用量データを管理し、それらのデータをNetSuiteへAPI経由で連携します。NetSuite側では受け取った情報を元に、顧客レコード、請求書（Invoice）、収益認識、入金消込などの処理を自動で実行します。
3. 留意すべき主な項目
- データ整合性の管理：顧客や請求データの同期ルール（リアルタイム同期またはバッチ処理）の明確化
- 収益認識ルールの設定：収益認識基準（ASC 606やIFRS 15等）に対応し、収益期間や計上タイミングを明確に設定。
- 多通貨管理の対応：グローバルビジネスの場合、為替レートや通貨の取扱いを明確に設定
- 例外処理の設計：返金、キャンセル、チャージバックなどのイレギュラー処理にも対応可能な仕組みを設計
4. 連携に利用されるNetSuiteのAPI
NetSuiteとの連携には以下のAPIが主に使用されます。
- SuiteTalk REST API：軽量かつ柔軟なAPIで、請求書や顧客情報などのCRUD操作に適しています
- SuiteTalk SOAP API：機能が豊富で複雑な処理や大量データの取り扱いに対応しています
- SuiteScript（RESTlet）：Webhooksなどを用いたリアルタイム処理や、独自のビジネスロジックを実装する際に使用
5. 利用者が整理しておくべきユースケース
- 定額課金（Basicプラン等）
- 使用量課金（リクエスト数に応じた課金）
- 使用回数課金（一定回数を超えた利用に対する追加課金）
- 定額課金と使用課金の組み合わせ（自由組み合わせ）
- 定額課金と使用課金の組み合わせの（固定コース）
- 割引、クーポンの取扱い
- 返金、返金相当対応
- キャリーオーバー
- 複数通貨・グローバル対応
6. 本番導入前に検証すべき項目
- 顧客・請求データの同期精度と整合性確認
- 課金モデルごとの収益認識スケジュール検証
- 入金処理と消込の自動化精度
- 多通貨環境での為替差損益の処理
- 例外処理（返金・キャンセルなど）の動作確認
- パフォーマンス検証（大量トランザクション時のAPI負荷）
7. 連携するサブスクリプション管理サービスの機能の確認
サブスクリプション管理サービス側が自社製品として他社製品との連携をするためのアダプターやコネクターを持っている場合があります。サブスクリプション管理を利用するお客様が実現したい「課金モデル」は上記ユースケースを複数組み合わせるとかなり複雑なものになり、顧客ニーズの変化や対象サービスの追加変更によって、課金モデルはを変更することになり、変更には即時対応が求められることが多い。そのため、サブスクリプション管理サービス側がERPやSFAに対する連携のノウハウを持っている場合がありNetSuite側の情報のみならずサブスクリプション管理サービス側の情報も調査する必要がある。
8. まとめ
NetSuiteとサブスクリプション管理サービスを適切に連携することで、効率的かつ正確な財務管理を実現し、変化の激しいサブスクリプションビジネスに迅速に対応できます。連携設計の初期段階からここで述べた項目を整理し、円滑なシステム導入を目指しましょう。