はじめに
レバウェル開発部アドベントカレンダー7日目担当です。
こんにちは！2024年現在、今年に入ってからレバウェル開発部で働いていますが、これまで多くのプロジェクトを経験し、そして多くの失敗もしてきました。今回は、前職までに私が体験したしくじりやヒヤリハット事例をご紹介し、それを通じて得た教訓をお伝えします。同じような状況に直面している方々の参考になれば幸いです！
顧客対応① 〜日和って要望丸呑みして客にナメられた🥺〜
お客さんからお金たくさんいただくの、怖いですよね！
お客さん😡）
なんでそんなにかかるんですか！！
こんなにお金かけてるのに、おたくのシステム、ショボイね！！
こんなにお金かけてるんだから、あれもできるよね！これもできるよね！
私😇）
あわわわわ！や、やりまひゅう😭
こんなかんじで無理して対応すると・・・
お客さん😡）
前回は追加料金なしで要望対応してくれたのに！なんで今回はお金取るの！！
といったかんじで、感謝されるのではなく、「やって当たり前」になることもしばしば
まさに地獄！！
このしくじりで得るべき教訓は・・・
お金もらってるからといって日和らずに毅然とした態度で対応しましょう
- この費用の根拠は、⚪︎⚪︎です！
- 弊社はこの金額でやらせてもらってます！
あんまり無理言ってくるお客さんの仕事はお断りさせていただく！
無理な追加要望は次フェーズにまわして、次フェーズの見積もりの提案
体感的な話ですが、お客さんは金額が安いとそのプロジェクトを軽くみられる傾向があり、金額が高いと逆に一生懸命取り組んでくださる不思議🤣
日和らずちゃんと費用請求しましょう！
顧客対応② 〜お客さんのミス、こっちになすりつけ😡〜
いつ終わりますか！！納期過ぎてますけど！！
納品後、顧客の担当者が社内で「まだ納品されてない」と報告し、怒りの矛先がこちらに向いたことがありました。
納品期限守ったのに、顧客の会社の担当者じゃない方から
「いつ終わりますか！！納期過ぎてますけど！！」と怒りの連絡が来たことがありました😭
担当者は「まだ納品の連絡ないんですよ〜」と社内で答えていたらしい😡
空返事したのち、納品したシステムを検品せず、ふところで温めてた模様😡
しかし、幸運にも納品時にメールをCCで他の社員にも送っていたため、その社員が「それは情シス側のミス」と指摘してくれ、私の無実が証明されました。
このしくじりで得るべき教訓は・・・
世の中にはいろんな会社があります。。。
担当者と１対１の連絡は避け、証人となってくれる人を巻き込みましょう！
落ち度がないことが証明できるよう、証拠を残しましょう！
証明できないと泣き寝入りになってしまう可能性があります！！
システム開発① 〜本番リリース！超常現象に気をつけろ😭〜
大規模な本番リリース、本当に怖いですよね・・・
しっかりテストした！もう大丈夫だ！用意周到に計画していても
画面が真っ白！
メールが飛ばない！
etc…
なんでだー！なんでなんだー！！😱
画面真っ白！ワイの頭も真っ白！！😇
まさに地獄！！
私はこの現象を個人的に「超常現象」とよんでいます😚
このしくじりで得るべき教訓は・・・
本番リリースのメンテナンス時間に、超常現象に対応するゆとりを持たせると良いかもしれません！
素早く対処できるよう、経験した超常現象のパターンを蓄積していきましょう！
超常現象が起きるかも！と心の準備をしておくと少しはテンパらずに対処できるでしょう！
当時の構築していた本番環境がレガシーめだったからかもしれません・・・
ただ、本番環境だけ上手くいかない！ということを他所でも耳にします🥺
そのため、超常現象に備えたほうが良いと個人的には思います！
システム開発② 〜対岸の火事だと思うなよ🔪〜
自分はメンバーだから！！責任者じゃないし！！俺シラネ！！
こんな考え持ってると地獄をみるかもしれませんよ〜😇
数年前、3年かけて製作する比較的大規模なプロジェクトがありました。
プロジェクト開始から約2年たってもPMの上司からは音沙汰がありません。
大丈夫なんですか？！と聞いても、上司「ああ大丈夫だ！炎上しないよう俺がなんとかする！！」なんだか匂う台詞ですね。。。
あれほんとに終わんの？俺シラネ！別の仕事忙しいから、まだ実装始まらないといいなあ😚
その後しばらくして・・・
ある日フロントエンジニアの後輩が画面のモック作ってくれと依頼をもらったようです。
その依頼をもらった後輩は、「これ全然話進んでないですよ！絶対終わらないですよ！」とアラートを投げてきました...！
すったもんだあった後、そのPMやっていた上司は退職し、代わりにPMの役割が私にまわってきてしまいました😭
納期に間に合わなければ顧客のお偉いさんの顔に泥を塗ることになるかもしれない！損害賠償で会社が潰れてしまうかも...？！
まさに地獄！！
うおおおおお😭
残り1年ちょっとで要件定義から納品まで終わらせなければならい状況🔥
エンジニアが足りないので業務委託のエンジニア６人追加参画、
それでも足りない分は私とサブリーダー2名のハードワークでなんとか間に合わせました😂
リプレース案件だったのですが、データ移行のバッチがリリース2週間前まで上手くいっておらず、朝起きたらプレッシャーで胃液が逆流する毎日でした🤮
本番リリース時は案の定、超常現象が起き、画面が真っ白になりました😭
これはApache再起動で解決・・・
このしくじりで得るべき教訓は・・・
自分が参画するプロジェクト、メンバークラスだとしても自分ごととして考え、様子どうなってるのかちゃんと確認したほうがいいかもしれませんよ！
俺シラネ！してたら、なんか気づいたら自分が責任負うことになってるかもしれませんよ👀
怖いですよ〜
おわりに
エンジニアリングはトライ＆エラーの連続です。今回紹介した私の失敗談が、ご覧くださったの皆さんの参考や励みになれば幸いです。次回からは、さらにスムーズにプロジェクトを進められるように一緒に成長していきましょう！