目次
１．スマートプレートとは
２．提案について
３．提案の詳細
４．課題と感想
１．スマートプレートとは
まずはじめに・・・スマプレとは「スマートプレート」の略称で、NFC(近距離無線通信)に対応したスマートフォンをかざすかQRコードを読み取るだけで、Webサイトや動画、地図、連絡先、電話番号といった様々な情報をデバイスから自在に開くことができるものです。
今回はこのスマプレを使用してお客様の声を紙ではなくデジタル化したいと思い提案しました。
２．提案について
みなさんはスーパーマーケットへ行かれることはありますか？
スーパーマーケットには野菜やお肉、お魚など生きていく上でかかせない食料品や日用品など多くの品物が揃えてあるため利用する人は多いです。
私はスーパーマーケットでアルバイトをしておりますが、その際に不便だろうなと感じたことがありました。それは、「お客様の声」です。
お客様の声とは、お店を利用して疑問に思ったことや良い点、悪い点などを直接店員へ言うのではなく、お店に置かれている紙へ記入するシステムのことです。
店員側はこの紙を見てお客様が実際に思っていることを知ることができるため、このまま続けていくことや改善しなければならないことがすぐに分かります。
お客様側はこの紙を書くことにより、自分が抱いていた疑問が解決されたりお店を気持ちよく利用することができるなど、両者に良い点があるというものです。
ですが、私はその紙を記入しているお客様と、その紙へ返事を書いている店員側の両者の行動を見て時間がかかってしまい大変なのではないかと思いました。
そこで、スマプレを利用すればどこでも簡単に記入することができるためお客様も店員も時間短縮になるのではないかと考えました。
３．提案の詳細
お店に置いてあるお客様の声の紙の内容をすべてお店のサイトに載せ、ネットで閲覧できるものにします。(Q&Aやよくあるご質問の欄など...)
お客様の声の紙が置かれている場所にスマプレのプラスチックカードを配置します。お客様はお手持ちのスマートフォンでQRコードを読み取り、紙に記入する内容と同じものを打ち込みます。
スマートフォンであればペンや紙がいらないため、お車で来店した方は帰宅前に車内で送ったり、時間が欲しい人は自宅に戻ってゆっくり考えたりすることができます。
店員は質問や意見が届いたらお店のパソコンやスマートフォンからすぐに返事をすることができ、紙が入った箱を確認する手間が省けます。
お客様の声の紙が店内に貼られているのを拝見しますが、店内に貼付したい場合はプリントアウトをしその紙を貼ることができるため、お客様はパソコンやスマートフォンの端末からサイトを閲覧するだけでなく店内でも返答を見ることができます。(紙に書かれたお客様の声もお店のサイトに記載するとなおよいです)
４．課題と感想
お客様の中にはスマートフォンを持っていない、デジタルだと使い方が分からない、難しいという方がいらっしゃると思います。
そのため、今まで通りお客様の声の紙も店内に配置しておくことが必要だと考えました。
ですが、紙の使用の方が今までと変わらず多くなるとスマートプレートの利用が少なくなってしまうため、お店側はスマートプレートの利用を推進してできるだけデジタル化をしていけたらよいのではないかと考えました。
サイトにアクセスすれば自分が記入したお客様の声を閲覧することができるためわざわざお店に行く手間が省けます。
また、先程も書かせていただきましたが、「スマートフォンからお客様の声を送信したが実際にお店に行って見てみたい」という方は来店時にプリントアウトされた紙を見ることができるためサイトにアクセスする必要がなくなります。
実際にできないことを発案するのではなく身近に感じたことを提案することにより、他の人にも分かりやすく伝わるのではないかと思いました。
自分が働いていて疑問に思ったことをスマプレのプラスチックカード１枚で解決できるので、もっと多くの人にスマプレの存在を知っていただき、利用を推進していければよいのではないかと感じました。