「そんなの、聞いてないよ！」「急に言われても困るよ！」と言われませんか？
調査依頼の時とか、業務を変更しようという時に、こういう言い方で、非協力的な人って必ずいます。
こうなると、内容と関係なくぎくしゃくしてしまいます。
最悪の場合は、内容でなく、伝え方が理由で、「忙しいから、こっちに来て、自分で調べろ！」「そんなことやってられない！」等になってしまい、なだめるのが大変！
経験的に「先日の件ですが、」で始めるとスムーズに進むことが多いです。
「先日の件ですが」にしよう(^^)/
なにかを依頼したい場合、1、2週間くらい前に「まだ準備中で詳しくは説明できないのですが、こういう理由で、来週あたりに、XXの件お願いしようと思ってます。その際はご協力よろしくお願いいたします。」とか、業務改革の場合も、いきなり発表するのでなく「こういった背景から、XXの件、見直しを進めています。まとまり次第、資料を使ってご説明しますので、もう少々お待ちください。」とか、前振りしておくと、スムーズに進みます。
これって、まずは、掲示板的なところに書くだけでも効果あります。
逆にそうしておかないと、「そんなこと聞いてないよ」「急に言われても困るよ」という方が必ずいるんです。
常に、そう言いがちな方に対しては、事前に「まだ他の方には話をしてませんが・・・」「まだ、数名にしかお伝えしてないのですが・・・」「依頼に当たり、特に重要な方には先にお伝えしてご意見を伺いたいのですが」みたいな伝え方をしておくと、スムーズに進みます。
特にややこしい人は、最初から味方につけよう。
特に、ややこしくなりがちの人、いわゆるクレーマーっぽい方は、上記予告編の後で、公開前にその方だけに説明資料を見ていただき、添削してもらうのも手です。その際は出来るだけ下手に出て、「先日の件の説明書いたのですが、分かり難いですかね、XXさんだったらどう書きますか？」とか言って、その方の言葉を少しでももらって、その言葉を埋め込みます。公開後に文句を言われてその相手をして、場合によっては修正するよりもずっと楽です。
また、口うるさい人を味方につければ、公開後にもその人が強い味方になってくれます。
お願いの際は、「先日お伝えした件ですが、おかげさまで、やっと説明資料が出来ました。こちらよろしくお願いいたします。」
これで、「そんなの、聞いてないよ！」「急に言われても困るよ！」は、かなり減ります。