はじめに
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メトリックス
『ビジネス目標を追跡し評価するために使用される定量化可能な測定値のこと』
あなたのソーシャルメディアの目標によって、どのメトリックスに焦点を当て、最適化するかが決まる。これらの目標は、あなたが取り組んでいるより大きなマーケティングキャンペーンの目標に基づいて選択することになり、それは多くの場合、あなたのビジネスの目標によって決定されます。
ソーシャルメディアマーケティング・キャンペーンの各目標は、ソーシャルメディア・マーケティングファネルのステージを通じて人々を誘導することを目的としています。その結果、それぞれの目標には、その目標に向けた進捗を測定するのに役立つ、関連するメトリックスが存在することになります。
一般的なメトリックス
ここでは、マーケティングファネルの各ステージにおける目標に関連する一般的なメトリックスについて説明します。
認知ステージ
このステージでは、ブランドの認知度に関連するメトリックスを追跡します。
ブランド認知度を測定する場合、1週間、1ヶ月、または四半期などの報告期間中に、すべてのソーシャルメディア・プラットフォームでブランドが受けた注目を分析します。
ブランドの認知度に関連するメトリックスには、一定期間内にブランドが受け取った
- 共有数
- 言及数
- コンテンツへのリンク数
- インプレッション数
などがあります。インプレッションとは、コンテンツの一部がターゲットオーディエンスに表示されることを指します。
もうひとつの一般的な認知度関連メトリックスは、
- 潜在的リーチ数
です。これは、投稿を公開してからどれだけの人が潜在的に見たかを測定するものです。例えば、ある人がTwitterで投稿をリツイートした場合、その人のフォロワーのうち一定の割合の人がその投稿を見る可能性があると想定できます。
これらのメトリックスは、ソーシャルメディアの利用者を拡大するための進捗状況を評価するのに役立ちます。
検討ステージ
拍手率（Applause rate）などのエンゲージメントメトリックスを測定し始めることができます。
拍手率とは、フォロワーの総数に対する
- いいね
- 言及
- リツイート
- お気に入り
などの投稿の承認アクションの数を表します。
拍手率が高いということは、あなたのオーディエンスがそのコンテンツの価値を認めていることを示します。これは、あなたのブランドに対する興味の度合いを示しており、購買につながる可能性があります。
また、視聴者がどのようなコンテンツに興味を示しているかを知ることで、次にどのようなコンテンツを作ればよいかを判断することができます。
コンバージョン・ステージ
どのようにWebサイトに誘導されたかを示す
- リファラル
などを測定することができます。全てのソーシャルメディアプラットフォームから何人がWebサイトに紹介されたかを追跡し、特定のプラットフォームで受けた紹介を測定することができます。
また、ビジネスの成功に貢献する活動の完了を意味する
- コンバージョン
を測定することができます。
このような活動には、リンクのクリックから何かを購入することまでが含まれます。ソーシャル・コンバージョンは、ソーシャルメディア・キャンペーンを見た人が、あなたのWebサイトで行った行動を指します。
ロイヤリティ・ステージ
お客様の声の数などを測定することができます。
お客様の声の数とは、あなたのブランドに関する
- 顧客のレビュー
- 評価
- コメント
- 支持
- インタビュー
などのことです。
人々があなたのブランドに対して熱狂的であれば、そのポジティブな感情を他の人々と共有する可能性が高くなります。ソーシャルメディア上のお客様の声は、ブランドの信頼と信用を築き上げると同時に、ブランドのソーシャルメディアでの存在感を高めることができます。
また、
- NPS（Net Promoter Score）
と呼ばれる特定の指標で、顧客ロイヤルティを測定することができます。
NPSは、顧客に「当社の製品を友人に薦める可能性はどの程度ですか」と質問することで、将来の顧客エンゲージメントを予測するのに役立ちます。お客様は1～10の数字で回答します。お客様は1～10の数字で回答し、その数字に応じて、不満足なお客様、満足しているが熱心でないお客様、忠実な熱烈なお客様のいずれかと見なされます。NPSを見直すことで、顧客満足度を測定し、将来の潜在的な売上を予測することができます。