はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
ニーズを理解する
ステークホルダーは、自分の組織や部署の役員、マネージャー、同僚である場合があります。ステークホルダーが組織外の顧客である場合もあります。例えば、組織内のステークホルダーは、あなたのプロジェクトの運営予算の資金源となる役員である可能性があります。また、プロジェクトの費用を負担する顧客ステークホルダーと仕事をする場合、通常、彼らは自分たちで仕事を実行できないため、あなたの結果を綿密に確認することになります。
ステークホルダーが重要なのは、彼らがプロジェクトに資金を提供してくれるからです。また、プロジェクトを成功させるための影響力を持つこともあります。
マーケティング・コーディネーターは、キャンペーンの進捗状況、進行中の指標、プロジェクトの途中または終了時に得られた洞察について、ステークホルダーに情報を提供します。ステークホルダーとどのように接すればよいかわからない場合は、上司や、必要であればステークホルダーに直接質問し、フォローアップしましょう。
ステークホルダーの関心度
まず、プロジェクトに対するステークホルダーの関心を理解することから始めましょう。キャンペーンの目標は、彼らの全体的な売上目標とどのような関係があるのでしょうか。
- 一定の売上見込みがあるのか？
- 新製品を導入しているのか？
- 予想されるROASはありますか？
- 過去のデータとの比較は行っていますか？
- 予算の制約を監視していますか？
- カスタマージャーニーのどのような側面に興味があるのでしょうか？
ステークホルダーに情報を提供するタイミング
また、ステークホルダーに情報を提供するタイミングも知っておきましょう。
- 誰が情報交換を始めるのでしょうか？
- 彼らは、あなたが定期的にレポートを送ることを好むのでしょうか、それとも必要に応じて情報を要求することを好むのでしょうか？
- どの程度の頻度でレポートを送るべきでしょうか？
- どのような結果が優先されるのか？
- エスカレーションや緊急連絡のトリガーとなるものは何か？
ステークホルダーとのコミュニケーション方法
コミュニケーションの方法を知る ステークホルダーが好む方法、またはステークホルダーのグループと仕事をする場合は、ミーティング、電子メール、チャット、電話など、大多数のステークホルダーにとって最適な方法を用いてコミュニケーションをとることが最善です。プロジェクトの初期段階や開始前に、好みのコミュニケーション方法を確立しておくとよいでしょう。
データの提示方法
最後に、データをどのように提示するのが最適かを理解する。あなたが共有する測定基準から有益な情報が得られない場合、ステークホルダーはあなたの洞察から利益を得ることはできません。テキストとビジュアルを組み合わせてデータを要約することで、測定基準を容易に理解することができます。ここでは、データを表とグラフで同時に表示する例を紹介します。ダッシュボードもデータをうまく要約しています。
ステークホルダーマップ
これはすべてのプロジェクトに必要なことではないかもしれませんが、ステークホルダーマップを作成して、ステークホルダーとの関わり方を記録しておくと便利だと思う人もいます。このようにステークホルダーの名前をマップ上に配置することで、各ステークホルダーと維持すべき交流の種類と量を明確にすることができます。
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影響力とは、ステークホルダーが特定の行動を取るように人々を説得できる度合いと定義することができます。例えば、マーケティングキャンペーンにもっと予算が必要な場合、影響力の高いステークホルダーが介入して、キャンペーンの資金調達の優先順位を上げることができるかもしれません。
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関心度とは、あなたのプロジェクトがステークホルダーの目標にどの程度影響を与えるか、または与えることができるかを意味します。つまり、ステークホルダーの既得権益を測る指標と考えることができます。
高い関心と高い影響力を持つ最も投資的なステークホルダーは、右上の四角の中にいるはずです。
あなたの時間、リソース、エネルギー、モチベーションが、毎日職場で使う組織通貨であるならば、ビジネスに最も影響や価値のあることに使うようにしたいものです。ステークホルダーマップは、ステークホルダーと効果的に協働するためのものであり、そのプロセスに時間やエネルギーを費やす必要はありません。