Googleデジタルマーケティング＆Eコマース：商品の調達

はじめに

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商品の調達方法

商品調達、つまりビジネスが顧客に販売する商品をどのように入手するかは、Eコマース・ビジネスがどのように運営されるかの重要な要素です。パッケージング、出荷、発送にかかるコストは、企業がどのように製品を調達するかに大きく依存します。

商品の調達方法には、大きく分けて3つの選択肢があります。例えば、マットレスをオンラインで販売するビジネスを想像してみてください。

Custom manufacturing

自社で、あるいはメーカーと提携して、カスタムメイドのマットレスを設計・製造する方法です。

メリット

• 製品のデザインと品質をよりコントロールしやすくなる。
• 市場のニーズを満たすユニークな製品を作ることができる。
• 社で製品を所有するため、より高い利益率を得ることができる。

デメリット

• 多大な時間と費用、そして事前の取り組みが必要となる。

Vendor or wholesale supplier

同社はベンダーや卸売業者と提携し、他社製のマットレスを販売することができる。

メリット

• 同社は顧客が既に知っていて、かつ信頼しているブランドの製品を販売することができる。
• カスタムメイドの製品を調達するよりも、時間やコストがかからない。

Dropshipping

マットレスメーカーは、ドロップシッピング業者と提携することで、製品の発送をアウトソーシングすることができる。ドロップシッピングとは、製品をサプライヤーから消費者に直接発送するフルフィルメントの方法である。

メリット

• ドロップシッパーが在庫、出荷、およびフルフィルメントのニーズのすべてを処理するので、市場に製品をもたらすための最速の方法です。
• マットレス会社は、事前にマットレスを購入し、倉庫に保管し、顧客に出荷する必要がありません。

デメリット

• 利益率が低い。
• 企業の評判はドロップシッパーの仕事の質に左右される。お客さまは商品そのものは気に入ってくれても、破損していたり、色が違っていたりする商品が届いたら、喜んでくれないでしょう。

企業が選択する製品調達モデルは、ビジネスのさまざまな側面に影響を及ぼします。例えば、商品の入手可能性や在庫、利益率、配送オプション、倉庫の必要性などです。また、製品調達モデルは、企業がブランドの評判をコントロールできる度合いにも影響します。

どの商品があなたのオンラインショップに適しているのか？

商品実現性

ネットショップの目的は売上を上げることですから、ネットショップに追加するかどうかを決める前に、各商品の実行可能性を調査する必要があります。商品性とは、特定の商品の販売可能性のことです。そのため、販売したい商品の商品性を判断する際には、次の2点を考慮してください。

• 需要
  • この商品には、販売する価値があるほど高い需要があるか？
• 利益率
  • この商品を競争力のある価格で販売し、利益を上げることができるか？

製品調達

どこから商品を取得するかを決定する際に、以下のそれぞれのメリットとデメリットを考慮してください。

• 品質管理
  • 店舗やブランドの評判にとって、製品全体の品質がどれほど重要か？
• 利益率
  • 全体的な利益はどの程度重要ですか？各商品調達のオプションは利益にどのような影響を与えますか？
• 配送と発送業務
  • 自社で注文を満たすことができるのか、それとも倉庫や従業員が必要なのか？
• 費やす時間
  • あなたのビジネスにとって、時間はどれくらい重要ですか？自分で製品を作るのは時間がかかりすぎるでしょうか？

需要予測

製品を調達する前に、消費者がその商品を欲しがるかどうかまで検討する必要があります。フォーキャストとは、製品の将来の需要を予測することです。言い換えれば、予測とは、ある商品が自社のWebサイトでどの程度人気が出るかについて仮説を立てることです。

• これは、ある商品が財務的なリスクに見合うかどうかを分析するのに役立つので、重要です。
• また、季節ごとのトレンドを把握することで、各商品の在庫量を把握することもできます。

予測には、分析ダッシュボードや販売データを使って、

• 売れ筋商品
• ネガティブレビュー
• 一定期間の販売数量
• 季節ごとの売れ行き
• 商品レビュー

などを確認するなどのアクションが含まれます。

アクセサリーを追加して収益を上げる

商品のリサーチや在庫の予測をする際、1注文あたりの収益を上げるには、その商品に沿った補完的なアクセサリーを追加するのがよい方法です。ある商品を購入したら、それを補完する別の商品が必要かもしれないと顧客に思わせることで、顧客があなたの店でより多くのお金を使う可能性があるため、これは効果的な戦略です。

例えば、あなたのオンラインストアが電子機器を販売しており、最新で最も人気のあるラップトップを提供している場合、充電ケーブル、ケース、スクリーンプロテクター、外付けハードドライブなども販売するとよいでしょう。

オーダーフルフィルメント

『注文を受けてからお客様に届けるまでのすべてのステップのこと』

• 注文の処理
• 倉庫や店の棚からの商品のピッキング
• 梱包
• 顧客への発送

などが含まれます。

オーダーフルフィルメントプロセスを処理する方法には、３つあります。

1.自社ですべてを処理する

この場合、企業は自社で在庫を保管し、注文書を梱包してラベルを貼り、顧客に発送する必要があります。

また、返品や交換の手続きも自社で行う必要があります。

メリット

• 自社でフルフィルメントを行うことで、仕事の質を最もコントロールすることができる。
• 自社ブランドに合ったカスタムパッケージを使用することもできる。

デメリット

• 多大な時間と労力が必要となる。
• 製品を保管するための十分なスペースと、注文を処理するための十分なスタッフも必要となる。

2.ドロップシッピングを利用する

ドロップシッピングとは、製品をサプライヤーから直接お客様に発送することです。ドロップシッピングは、すべての在庫を所有し、管理し、保管する。また、注文のピッキングや梱包から発送までのフルフィルメントプロセスをすべて担当。彼らはまた、返品を処理することができるかもしれません。

メリット

• 企業がかなりの量の作業を外注するための簡単で便利な方法です。
• Eコマースストアをより早く立ち上げることができる。
• 売れないかもしれない在庫の購入やストーリーに伴うリスクも避けることができる。

3.フルフィルメントサービスを利用する

これは、フルフィルメントセンターから注文を準備し、出荷する第三者企業です。これはドロップシッピングと似ていて、フルフィルメントセンターが全てのフルフィルメントプロセスを処理することである。

しかし、ドロップシッピングとは異なり、在庫を所有しているのはEコマースストアである。彼らは、それが格納され、顧客に出荷されるフルフィルメントセンターにすべての彼らの在庫を配信してもらう必要があります。

メリット

• Eコマース事業者が商品の梱包や発送に時間を取られることなく、商品の販売や顧客獲得に時間を割けるようになることである。
• フルフィルメントセンターは通常、返品にも対応している。
• フルフィルメントサービスが複数の拠点を持っている場合、顧客の居住地に最も近いフルフィルメントセンターから注文を発送すれば、顧客はより早く注文を受け取ることができるということです。これはカスタマーエクスペリエンスにとって大きなメリットだ。

サプライチェーンの変化

どのような方法でフルフィルメントサービスを利用するにしても、重要なのは、そのサービスを利用する際に、どのような点に留意するかということです。Eコマースの急成長により、商品がお客様の手元に届くまでの流れが変化していることを念頭に置いておくことが重要です。

Eコマース企業は、サプライチェーンの変化に迅速に対応できる柔軟性を備えていなければなりません。サプライチェーンとは、原材料の調達という最初の段階から、顧客に届けられる完成品に至るまでのモノの流れのことです。

• 例えば、コンピューターチップが不足するなど、サプライチェーンのどこかに混乱が生じると、新しいノートパソコンの生産に影響が出ます。

Eコマース企業は、可能な限り最善の方法で顧客のニーズに応え、適応する方法を見つける必要があります。