はじめに
わたしが Google プロジェクト管理:プロフェッショナル認定証で得られた素晴らしい体験を、要点をまとめ小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
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品質とは
『品質とは、成果物に対する概略の要求事項を満たし、顧客のニーズや期待を満たす、あるいは上回ること』
そのためには、品質マネジメントの重要な概念を理解し、プロジェクトマネジメントの品質計画の実施を監督する必要があります。
品質マネジメントを成功させるためには、
- 品質基準
- 品質計画
- 品質保証
- 品質管理
という4つの主要な概念を考慮する必要があります。
1.品質基準
品質プロセスは、品質基準の設定から始まります。品質基準は、製品、プロセス、またはサービスが望ましい結果を達成するために適合していることを確認するために使用できる要件、仕様、またはガイドラインを提供します。
プロジェクトの開始時に、チームおよび顧客と品質基準を設定します。チームメンバーやステークホルダーが正確に理解できるように、時間をかけて現在の仕事の品質基準を定義してください。
品質基準を設定した後は、定期的にチェックインし、すべてが問題なく、要件を満たしていることを確認します。品質基準と要求事項がきちんと定義されていれば、手戻りとスケジュールの遅れを少なくすることができます。
例えば、
- 信頼性
- 使いやすさ
- 製品規格
2.品質計画
品質基準を達成するための手順を計画することになります。
品質計画とは、特にプロジェクトマネージャーやチームが、
- プロジェクト全体に実際に関連する品質基準はどれか？
- それをどのように満たすか？
を正確に特定し、決定するためのプロセスを確立し、実施することを指します。
- 私の顧客はこのプロジェクトの最後にどのような結果を望んでいるのだろうか？
- 彼らにとっての品質とは何か？
- どうすれば彼らの期待に応えられるのか？
- 品質対策がプロジェクトの成功につながるかどうか、どのように判断するか？
例えば、
| フェーズ | 内容 |
|---|---|
| 品質基準 | 信頼性の観点）それぞれの植物が良い状態で届く |
| 品質計画 | 植物の耐久性をテストする計画をプランター提供者と立てる |
3.品質保証（QA)
プロジェクトが高品質のサービスや製品を提供する方向に進んでいるかどうかを評価することです。品質基準や品質計画とは異なり、QAは特定のフェーズで行われるのではなく、プロジェクトのライフサイクル全体にわたって行われます。
品質計画には、すべてが計画通りに進んでいるか、必要な手順が守られているかを確認するための定期的な監査が含まれている必要があります。定期的なチェックインとステークホルダーへの報告により、ステークホルダーの信頼とあなたの信頼が高まります。
4.品質管理（QC)
QCでは、プロジェクトの成果や納期をモニタリングし、望ましい成果を上げているかどうかを判断します。もしそうでなければ、代替措置を講じる必要があります。QCは、次のプロジェクトでより成功するための着地点を作るためにも不可欠なものです。
プロジェクトのライフサイクルを通して品質を確認し（QA）、もちろん必要に応じて修正する（QC）ことで、品質基準を満たす可能性が高くなり、プロジェクト終了時には組織の目標を達成し、お客様の期待を上回る高品質の成果物を得ることができます。
QAが不具合を未然に防ぐことを目的とするのに対し、QCは不具合が発生した後にそれを特定し、その問題を解決するための是正措置を取ることも含まれる。