はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
チェックアウト・プロセス
約70％のお客様が購入を完了することなく、オンラインショッピングカートを放棄していることをご存知でしょうか？これは多くの売上を失うことになります。もしお客様がチェックアウトの過程で問題を経験したり、個人情報の安全性を信頼できなかったりすると、ショッピングカートを放棄してサイトを離れてしまう可能性が高くなります。
また、競合他社で買い物をする可能性もあります。そのため、チェックアウト・プロセスを最適化することが重要なのです。スムーズで安全なチェックアウトは、顧客体験を向上させ、コンバージョン数を増加させるのに役立ちます。
チェックアウトプロセスは、お客様が購入を完了するか、サイトを離れるかのポイントであり、カスタマーショッピングジャーニーの重要な部分です。
- チェックアウトプロセスは、迅速で分かりやすく、安全である必要があります。
- スマートフォンやモバイル端末で買い物をするお客様のために、モバイルフレンドリーであることも必要です。
チェックアウト・プロセスの基本的なステップ
チェックアウトプロセスには、お客様が購入を完了するまでに踏むべき複数のステップがあります。チェックアウトの仕組みはECショップによって異なりますが、基本的な手順はすべて同じです
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最初のステップは、チェックアウトプロセスに入ることです。お客様は、ショッピングカートに商品を入れた後、いつでもチェックアウトのプロセスに入ることができます。ショッピングカートの中で、チェックアウトプロセスに入るためのアクションボタンをクリックすることができます。もし、お客様がすでにストアアカウントを作成されている場合は、サインインして、より早くチェックアウトのプロセスに進むことができます。
名前、住所、Eメール、その他アカウントに保存されている情報が自動的に入力されるからです。また、GoogleやApple、Facebookなどのソーシャルアカウントを利用してサインインする方法もあります。お客様がアカウントを持っていない場合は、ゲストとしてチェックアウトするか、アカウントを作成することができます。
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お客様がサインインするか、ゲストとしてチェックアウトすることを選択した後、次のステップに進みます。次のステップでは、配送と請求のための連絡先情報を入力します。これには、お客様のお名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレスが含まれます。配送先が請求先と異なる場合は、配送先の住所も入力する必要があります。また、配送先が複数ある場合は、ご希望の配送方法をお選びください。店舗での受け取りも可能です。
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次に、支払い方法を選択し、支払い情報を入力する必要があります。
Eコマースストアでは、POSシステムを使ってデジタル決済情報を取得します。そして、eコマースのPOSシステムは、ビジネスがオンラインで顧客からの支払取引を処理できるようにするソフトウェアです。通常、Shopifyで利用可能なPOSシステムなど、Eコマースプラットフォームに組み込まれています。POSシステムによっては、デジタル取引と対面取引の両方を処理できるものもあり、これによってクリック＆モルタルの店舗は、すべての販売に同じPOSシステムを使用することができます。また、プロモーションコードの入力欄や、メール配信に登録するオプションなど、利用可能なオプションが用意されている場合もあります。
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お客様が必要な情報をすべて入力したら、注文内容を確認し、すべてが正しいことを確認することができます。小計、税金、送料、手数料、追加料金など、合計金額と内訳を確認することができるはずです。
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最後のステップは、お客さまが注文を確定するコールトゥアクションボタンをクリックするときです。ページには注文確認のメッセージが表示されるはずです。
これで、チェックアウトプロセスは完了です。お客様はいつでもチェックアウトのプロセスを放棄することができます。
ですから、
- できるだけスムーズに、
- 簡単に
- 安全に
チェックアウトできるようにすることが重要です。