はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
コンバージョン率を高めるためのデータ活用
データを分析することで、Eコマースストアのコンバージョン率を向上させる方法を見つけ出すことができます。また、カスタマー・エクスペリエンスやチェックアウト・プロセスを改善する機会も明らかにすることができます。
データを使用すると、次のような洞察を得ることができます。
- どのトラフィックソースが最も高い確率でコンバージョンしているか？
- どのページ上の要素がコンバージョン率に最も影響を与えるか？
- 購入プロセスのどの段階で、お客様がお店を離れたり、カートを放棄したりする傾向があるのか？
- お客様がチェックアウト・プロセスで行き詰まるのはどこなのか？
コンバージョン率最適化のために設計された分析ツールやその他のツールを使用することで、データを収集し、インサイトを発見することができます。
コンバージョン率最適化のためのツール
Googleアナリティクスなどの分析ツールは、ユーザーがWebサイト上でどのように行動し、どの時点で購買プロセスから離れるかを知ることができます。その他のコンバージョン率最適化ツールは、より多くのデータを収集し、Webサイトの変更に対してユーザーがどのように反応するかをテストするのに役立ちます。
ここでは、コンバージョン率最適化に使用されるツールの種類の例をいくつか紹介します。
ヒートマップ
『訪問者がWebサイトをどのように操作しているかを示すデータ可視化ツール』
ヒートマップは、ユーザーの行動を表すために色のバリエーションを使用します。例えば、多くの訪問者が特定のリンクをクリックした場合、ヒートマップはその部分をより濃く、より強い色で表示します。
セッションの記録
『マウスの動き、クリック、タップ、スクロールなど、Webサイトを閲覧する訪問者の行動をキャプチャするもの』
セッションレコーディングを使用すると、訪問者がWebサイトをどのように操作しているかを簡単に確認することができます。この情報は、Webサイトを最適化し、コンバージョン率を向上させる方法についての貴重な洞察を与えてくれます。
A/Bテスト
『2つのバリアントをオンライン上でテストし、50%のテスターが一方のバリアントに、50%のテスターがもう一方のバリアントに誘導され、よりパフォーマンスの高い選択肢を決定すること』
コンバージョン率を上げるためにECサイトにどのような変更を加えるかを決めたら、その変更がポジティブな変化をもたらすかどうかを調べるために、A/Bテストを使用することができます。その変更により、元のバージョンのWebサイトと比較してコンバージョン率が高くなった場合は、その変更を反映させるためにWebサイトを更新することができます。
コンバージョン率を上げるための方法
上記のツールを使って収集したデータに基づいて、コンバージョン率を高めるためにWebサイトにどのような変更を加えるべきかを決定することができます。あなたができる変更はたくさんあります。最も大きな影響を与える具体的な変更点は、ビジネスの製品やサービス、および顧客が何を求めているかによって異なります。
General tips
- お客様が気づかない、または操作しないWebページ上の要素など、気が散るものを取り除く。
- お客様が最も多くアクセスする要素は、Webページの目立つ場所に配置する。
- コール・トゥ・アクションボタンを明確で見つけやすいものにする。
- コール・トゥ・アクションボタンのコピーを変えてテストしてみましょう。
- アカウントの作成、Eメールの購読、チェックアウトのプロセスにおいて、不要なフォームフィールドを削除する。
- さまざまな販売促進をテストします。
- ライブチャットを追加する。
- モバイルフレンドリーなWebサイトを構築する
- ウェブサイトやアプリの速度、特にモバイルでの速度を改善します。
製品ページ
- 製品保証を提供する。
- バーチャル試着体験を提供し、顧客体験をパーソナライズする。
- 商品詳細ページの改善：商品の詳細な説明、複数の角度から商品を撮影した高画質画像の使用、商品動画の追加。
- 商品レコメンデーションエンジンを導入する。
メール
- 商品購入後にお客様にレビューをお願いすることで、商品レビュー数を増加させる。
- 放棄されたカートのメールを送信する。
チェックアウトフロー
- 送料を無料にする。
- ゲストチェックアウトを許可する
- 柔軟な支払いオプションを追加する
- 返品規定を明確にし、理解しやすく、顧客が見つけやすいようにする。
これらは、コンバージョン率を高めるのに役立つ変更の一例です。また、Webサイトに変更を加える前に、A/Bテストを使って変更点をテストすることもできます。
コンバージョン率の最適化は継続的なプロセスであり、一度だけ行うものではないことを心に留めておいてください。常に改善の余地があるのです。コンバージョン率を少し上げるだけでも、Eコマースストアの収益に顕著な違いが生まれます。