はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
業界のブームとスランプに関する調査をより多く行う
Eコマースのトラフィックが急増する時期や減速する時期を知ることは、事前の計画を立てる上で非常に重要です。
Google Trendsは、世界中の市民がGoogleで何を検索しているかを調べることができるGoogleのツールです。Eコマース製品に関連する単語やトピックをインターフェイスに入力するだけで、そのトピックに関する検索関心の高さを知ることができるのです。統計は、指定された地域と時間のチャート上の最高点からの相対的なものです。その単語やフレーズがどれだけ検索されたかを判断することができます。
花屋がオンシーズンの別のピーク日を特定したい場合、Google Trendsフォーラムに「花」と入力することができます。過去1年間に「花」という言葉が検索された時間の統計が表示されるのです。
- グラフの中で最も大きなスパイクを描いているのは、5月頃です。母の日は花屋にとって最も忙しい日であり、ほとんどの国で母の日は5月頃に当たるので、このスパイクはそれを裏付けるものです。
- しかし、2つ目のスパイクがいつ起こるか、想像がつきますか？Google Trendsのタイムラインを見ると、このスパイクは2月中旬に発生していることがわかります。これは、恋人や友人が花の贈り物を交換する人気の祝日、バレンタインデーと相関しています。
これはほんの一例です。花屋やeコマースのアナリストは、このツールを使って、自分たちの業界にとってピークとなりうる他の日を特定することができます。ピークとなりそうな日を把握したら、その日に合わせてプロモーション・イベントを実施し、売上を伸ばすことができます。期間限定セール、割引、送料無料などのインセンティブを盛り込むことができます。
購入プロセスをシンプルにする
ショッピングカートを放棄してしまったことはありませんか？これは、オンライン注文のチェックアウト処理を開始したものの、購入が完了しないことを指します。多くの場合、これは購入プロセスが複雑であることが原因です。チェックアウトボタンを見つけるのに非常に苦労したり、商品を購入するために不必要なステップが複数あったりすることがあります。このようなプロセスのために、あなたはオンラインストアから離れ、二度と戻ってこないかもしれません。
このような問題を「ペインポイント」と呼びます。Eコマースでは、ペインポイントとは、現在または将来の顧客がサイトとのやり取りの中で直面する特定の問題と定義されます。ペインポイントを解決することで、購入者のブランド体験が向上し、顧客を再びサイトに呼び戻すことができる可能性があります。
多くの場合、企業はユーザーが直面している問題に的を絞り、サイトの側面を再設計するためにユーザーエクスペリエンスデザイナーを雇います。初級デザイナーであれば、ショッピングカートの放棄とも呼ばれる、買い物客がショッピング体験から離れることを決めたプロセスの場所を特定することを任される可能性が高いでしょう。
もしあなたがEコマース事業を営んでいるのであれば、すぐにユーザーエクスペリエンスデザイナーを雇う必要はないでしょう。多くの中小企業は、顧客アンケートやフォーカスグループなどの簡単な調査を実施・分析することで、顧客のペインポイントを特定します。
問題の原因を特定したら、Eコマース・プラットフォームが提供するリソースを利用して、購入体験をシンプルにすることができるのです。
価格設定を再考する
Eコマースビジネスには、使ったお金よりも多くのお金をもたらすことが不可欠なのです。商品の価格を設定するとき、商品の価値を高く設定したくなることがあります。理論的には、商品価値を高く設定すれば、お客さまが購入したときに、より多くのお金を稼ぐことができますよね。しかし、価格が高いと、お客様に商品を選んでもらえなくなる可能性があります。商品の価値を下げろとは言いませんが、新規購入者やリピーターにとってリーズナブルな商品出品価格にすることが大切なのです。
さらにもう一歩踏み込んで、他の小売業者と競争できる商品価格にすることもできます。これは、特定の商品の価格を、競合他社と同じかそれよりも低くなるように調整することを意味します。Googleショッピングのタブに商品が表示されたとき、その低い価格帯が目立つようになります。このテクニックを使用する場合は、妥当なROIデータを算出していることを確認してください。