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Googleデジタルマーケティング＆Eコマース：顧客ペルソナを作る練習

Last updated at 2023-03-09Posted at 2023-03-09

はじめに

”Googleデジタルマーケティング＆Eコマースプロフェッショナル認定証"　の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。

ペルソナは、望ましい顧客層における類似した人々のグループを表します。彼らは、より大きなユーザーグループのニーズを表す目標や特性を持つ架空のユーザーです。

ペルソナは、製品やサービスを購入する可能性が最も高い人たちに向けて、マーケティング資料を重点的に作成するのに役立ちます。

ほとんどのビジネスでは、複数のタイプの顧客を抱えているため、ターゲットとする顧客を正確に把握するために、複数のペルソナを作成するのが一般的です。

この後のアクティビティでは、2つのペルソナを作成する練習をします。

要素	内容
誰	架空の人物の名前、年齢、居住地、世帯、学歴を含む簡単な説明を記入します。また、写真も添えます。これらの詳細により、実際のお客様を代表する人物を容易に想像することができます。
目標	その人物が達成したいことを記述します。これには、お客様の生活や製品・サービスに当てはまる、関連するいくつかの目標を含めるとよいです。
障壁	目標の達成を妨げている問題点（ペインポイント）を明らかにします。

より多くの情報を含めると便利な場合があります。例えば、性格、趣味、価値観、ライフスタイルなどを詳しく記載することができます。より多くの情報を含めることで、お客様をより深く理解することができます。

正確な顧客ペルソナの作成は、まず調査から始まります。

企業は、分析ツール、顧客インタビュー、調査、フォーカスグループ、その他の調査方法を用いて、この種のデータを収集します。

以下は、顧客データを収集するために行う質問の例です。

また、質問内容は、自社の製品やサービスに特化したものにする必要があります。

すべてのデータを収集・集計したら、傾向をつかんだり、似たような回答をまとめたりして、データを整理する必要があります。そして、収集したデータを基に、ターゲット層の各グループを代表する架空のペルソナを作成します。

以下の例は、キャンプテントを販売している会社のペルソナです。調査によると、

であることがわかりました。また、お客様の目標や障壁を調査し、その回答からお客様がいくつかのグループに分類されることがわかりました。そして、この調査から得られた情報をもとに、それぞれのグループを代表するペルソナを作成しました。

要素	内容
誰	Antonio Weberは、3人の幼い子供を持つ35歳の父親である。電気技師で準学士号を持ち、郊外に住んでいる。
目標	3人の子供たちとアウトドアへの愛を分かち合うこと。数年間使用できる、大きくて手頃なテントを購入すること。
障壁	子供たちが小さいので、一人でテントを張れるか心配である。

要素	内容
誰	Juliana Sotoは、50歳で、大学生の娘を2人持つ親です。彼女は学士号を持つ保険代理店で、都会に住んでいる。
目標	家族で米国を横断する1ヶ月間のロードトリップを手頃な価格で計画すること。　あらゆる天候で家族を濡らさず保護できる防水テントを見つけること。
障壁	以前の経験による暴風雨の間にテントが漏ることについての心配である。

ペルソナは、実際の顧客に関する調査や情報に基づいていることを忘れてはいけません。調査に基づいた正確なペルソナは、ターゲットとなる顧客とより密接な関係を築くのに役立ちます。

ペルソナを作成することで、顧客の視点から仕事に取り組むことができるようになります。マーケティングメッセージ、ブランドボイス、Eメールやソーシャルメディアでのキャンペーンは、すべてお客様をより深いレベルで理解することで恩恵を受けることができるのです。