はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
顧客ペルソナ
顧客ペルソナは、望ましい顧客層における類似した人々のグループを表します。
適切なタイミングで、適切なメッセージ、オファー、製品で、人々にアプローチする方法を考えるのに役立ちます。
その内容はとてもシンプルです。
- Who（characteristics）：誰を代表しているのか、その人の特徴
- Goal：達成したいこと
- Barrier：障壁、ペインポイント
が含まれています。
なぜ顧客ペルソナを作成するの？
お客様の視点をよりよく理解するため
ペルソナは、その人の視点を通して物事を想像するものです。広告やメールなどのマーケティング資料を作成する際には、お客様の優先順位を考える必要があります。例えば、
- どのようなメッセージやビジュアルが彼らにとって最も魅力的なのか？
- それは、彼らの目標達成に役立つのか、彼らのペインポイントに関係するのか?
お客様に合わせたコンテンツを作りやすくするため
彼らがどのように考え、何を達成したいのか、そして何が購買を妨げているのかを理解することができます。
効果的な広告ターゲティングのため
ほとんどのデジタル広告プラットフォームは、現在、ターゲティング広告を提供しています。プラットフォームは、あなたが到達したい観客の前であなたの広告を得るのを助けるためにいくつかの異なるターゲティングツールを提供しています。
顧客ペルソナの例
キャンプテントを販売する企業は、6人用テントのマーケティングキャンペーンを行いたいと考えています。
- リサーチに基づき、マーケティングチームはペルソナの要素の1つを保護者であると判断しました。
- また、30代半ばから50代半ばで、2～3人の子供がいることがわかりました。
- さらに、マーケティング担当者が直接インタビューした結果、彼らの一般的な目標は、数年間使用できる手頃な価格のテントを購入することであることがわかりました。
- そして、大型テントを購入する際の一般的な障壁は、過去に挫折した経験があるため、設営に不安があることであることもわかりました。
このペルソナがあれば、それに応じて資料を作成することができます。例えば、
- 「家族みんなで使える簡単設営のテント」というようなオンライン広告が考えられます。
- また、人口統計学的プロファイルに適合する人々に、この広告をターゲットにすることができます。
この顧客ペルソナの属性、目標、障壁について、より深く掘り下げることができることを忘れないでください。この知識は、今後デジタルマーケティングの仕事をする際に、顧客とのつながりを深めるために役立ちます。