はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
Eコマースとは
『Eコマースの定義は、インターネットを使って商品やサービスを売買すること』
- Eコマースストアでは、Googleで商品を検索したり、ソーシャルメディア上の広告をクリックしたりして、オンライン上で商品を探します。
- Webページを閲覧し、商品をショッピングカートに入れ、デジタル決済システムで代金を支払います。
- 注文が完了すると、製品はあなたの住所に発送されるか、または特定の場所に送られて、あなたがそれを受け取ることになります。
Eマースで売買できる商品の種類
オンラインで販売される商品の種類は多岐にわたりますが、多くの場合、4つのカテゴリーのいずれかに分類されます。
物理的な商品
Eコマースというと、まず、オンラインで購入した靴を郵送で受け取るようなものを思い浮かべるかもしれません。これは、物理的な商品であり、触ったり手に取ったりすることができるものです。
- 本
- 家電製品
デジタル製品
また、オンラインで購入し、自分のデバイスにダウンロードする電子書籍の例も考えられます。これは、デジタル製品とみなされるでしょう。
- デジタル写真
- デジタル音楽ファイル
- オンラインコース
サービス
- オンライン家庭教師レッスン
- ビジネスコンサルティング
- グラフィックデザインなどの専門的なサービス
ソフトウェア
あなたがオンラインで購入し、コンピュータにダウンロードすることができます。
- Adobe Photoshop
- Figma
オンライン販売の利点
１
実店舗は、お客様が買い物に来ることができる特定の場所を持っています。通常、特定の時間帯に営業しており、店舗に来店できるお客様の数には限りがあります。
しかし、Eコマースストアでは、お客様はいつでもどこからでもオンラインで買い物ができます。Eコマースでは、お客様がお店の近くに住んでいたり、移動する必要がないため、より多くのお客様にアプローチすることができます。インターネットに接続された端末があれば、そこで買い物ができる。これがオンライン販売の最大のメリットです。
2
店舗にないような特定の商品を探しているお客様にアプローチできることです。
例えば、
- 授業で使う特定の教科書
- 真冬に着る水着
地元では十分な集客が難しい場合でも、オンラインで商品を販売することで、ビジネスを成長させることができるのです。
その他
- ほとんどの人がオンラインで店舗を訪れることができるため、世界中の顧客に製品を販売することができる。
- 店舗が不要なため、諸経費を削減し、スタートアップのコストを抑えることができる。
- 陳列スペースが不要なため、幅広い商品を販売することができる。
- お客様が実店舗に行く前に、店舗で購入できる商品を調べることができる。
- 24時間365日営業なので、いつでも好きなときに買い物ができる。
- データまたは保存された嗜好に基づいてお客様の体験をパーソナライズし、より良いサービスを提供してお客様のオンライン関与を高めることができる。
- お客様の行動に関するデータを提供し、Eコマースストアを改善することができる。
Eコマースの課題
- お客様が店頭で商品を見たり試したりすることができないため、返品率が高くなる可能性があります。
- 送料も考慮しなければなりません。多くのお客さまが期待している送料を無料にした場合、その分利益が減ることになります。
- 実店舗のような対面での接客ができません。
Eコーマスのビジネスタイプ
Online-only
オンラインのみで商品を販売するビジネスです。
- 小売スペースや店舗スタッフを必要としないため、スタートアップや諸経費を節約することができます。
- 店舗に商品を並べる必要がないため、新しい商品をより早く販売することができます。
- データに基づいて顧客体験を改善することで、より簡単に顧客のニーズに対応することができます。
Clikck-and-motar
オンラインだけでなく、実店舗でも販売するタイプのビジネス。これは、クリック＆モルタルとも呼ばれています。
例えば、事務用品を販売するショップなど、すでに実店舗を構えているビジネスを考えてみましょう。なぜ、オンラインで商品を販売しようとするのでしょうか？
理由１
- たとえ店舗で購入するとしても、大多数の顧客がまずオンラインで買い物をするからです。Googleによると、買い物客の60％以上は、まずオンラインで買い物をするそうです。お客様は、店舗に足を運ぶ前に、その企業に必要なものの在庫があるかどうかを確かめたいと考えています。
- 中には、店頭で実際に商品を試してみて、最終的にオンラインで購入するお客様もいるかもしれません。どの製品が自分に合っているかを判断するのに時間が必要なため、オンラインで購入することもあります。
- 店頭で購入するよりもオンラインで購入した方がお得な場合や、サイズやカラーなど、より多くの選択肢があるかどうかを確認したい場合もあります。
理由2
Eコマースでは、店舗の棚に収まる商品よりもはるかに幅広い種類の商品を販売することができます。
また、オンラインショッピングで購入した商品を店舗で受け取ることができれば、店舗への来店を促進することができます。お客様は、店舗にいる間に追加の商品を購入することになるかもしれません。
さらに、お客様の住所への発送を待つことなく、その日のうちに商品を受け取ることができます。送料の節約にもなります。自分が商品を購入した経験を考えてみると、ネット通販と店舗での購入を選択する理由が思いつくのではないでしょうか。
例えば、
- その日のうちに商品が必要だったのか？
- 近くの店舗にその商品があったか？
- 自宅での買い物の利便性を重視したか？
- 製品に直接触れたい、サポートを受けたいと思ったか？
これらはすべて、お客様にサービスを提供する際に心に留めておくべき理由です。
実店舗もEコマースストアもどちらも価値があります。しかし、実店舗を構えていても、オンラインで在庫を閲覧し、商品を購入できることを期待する顧客はますます増えています。そのため、Eコマースの存在は、ほとんどすべてのビジネスにとって重要なのです。
Eコマースで使用される基本的な用語
トラフィック
まず、EコマースストアはWebサイトへの訪問を受けます。この訪問数を合計したものが、サイトのトラフィックです。トラフィックとは、Webサイトへの訪問回数のことです。
ランディングページ
訪問者がWebサイトにアクセスしたときに最初に出会うページをランディングページと呼びます。ランディングページは、ホームページや商品ページなど、Webサイト上のどのページでもかまいません。
コール・トゥ・アクション
お客様がWebサイトにアクセスしたとき、商品を購入したり、メールリストに登録したりと、特定の行動をとってもらいたいと思います。コールトゥアクションとは、お客様に次に何をすべきかを伝える指示のことです。
例えば、
- 商品ページにある「カートに入れる」ボタン
- Webサイトのトップページにある「Eメールに登録する」というリンク
ショッピングカート
次に、お客様はデジタルショッピングカートに商品を追加します。これは、物理的なショッピングカートに相当するバーチャルなものです。お客様が購入する予定の商品をすべて記憶しておきます。
チェックアウトプロセス
買い物を終えたら、チェックアウトプロセスを開始する。お客様はチェックアウトの際に支払い情報を入力することで、購入を完了することができます。これは、オンライン取引の安全な処理方法である決済サービスプロバイダを通じて行われます。決済サービスプロバイダは、クレジットカード、デビットカード、または第三者の決済サービスなど、複数の種類の支払いを受け入れ、処理することを可能にするEコマースストアです。
コンバージョン
お客様が購入された場合、この行動はコンバージョンとして追跡されます。コンバージョンとは、ビジネスの成功に貢献する活動の完了を意味します。コンバージョンは、お客様があなたが望んでいた行動を完了したときに起こります。これは、メールリストへの登録、問い合わせフォームへの入力、サイト上での一定時間の滞在などが考えられます。しかし、Eコマースでは、コンバージョンとは、訪問者を有料顧客にするプロセスを指すことがほとんどです。これは、顧客がチェックアウトのプロセスを完了することによって、あなたのサイトで購入するときに発生します。
プラットフォーム
Eコマースストアは、Eコマースプラットフォーム上に構築されており、製品やサービスをオンラインで販売することができるソフトウェアアプリケーションです。
- 多くのEコマースストアが使用している人気のプラットフォームがShopifyです。Shopifyのようなプラットフォームでは、Webサイトの管理、マーケティングキャンペーンの実施、配送とフルフィルメントの管理、決済サービスの設定、分析結果の確認など、すべてを一箇所で行うことができます。
- Eコマースプラットフォームの他にも、セールス、マーケティング、分析、カスタマーサービスなど、企業のさまざまな側面を管理・監視できるSalesforceなどのビジネスツールを利用することもできます。また、広告、ソーシャルメディア、Eメールマーケティングなど、プロジェクト内での自分の役割に特化したツールを使用することもできます。
ツール
Eコマースプラットフォーム以外にも、仕事をする上で他のツールを使用することがあります。これらのツールは、チームとのコミュニケーションや情報共有、プロジェクトやマーケティングキャンペーンの管理、分析結果の確認、カスタマーサービスの問題追跡などに役立ちます。
顧客関係管理（CRM）
販売、マーケティング、分析、顧客サービスなど、企業のさまざまな側面を管理・監視するためのツールです。
チームコラボレーション
これらのツールは、チームが整理された状態を維持し、互いのコミュニケーションを容易にするために役立ちます。これらのツールに含まれる機能としては、電子メール、ビデオ通話、クラウド・ストレージ、メッセージング、ファイル共有などがあります。
デジタル広告とPPC
これらのツールは、チームのオンライン広告キャンペーンを管理するのに役立ちます。
デジタルマーケティング
電子メール、ソーシャルメディア、その他のチャネルのマーケティングキャンペーンを簡単に管理するためのツールです。
検索エンジン最適化（SEO）
検索結果におけるウェブサイトのパフォーマンスを監視し、改善することを支援するツールです。
アナリティクス
Webサイトのトラフィックや売上などのデータを分析するためのツールです。