Googleデジタルマーケティング＆Eコマース：SWOT・PESTLE監査

はじめに

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社内のリソースと外部環境を理解する

マーケティング戦略を立てるときは、戦略の部分に集中して時間をかけるのが一番です。プロのシェフが鍋に適当な食材を放り込んで世界一の料理を作ろうとしないように、成功するマーケッターは何の方向性も戦術もなくただやみくもにメールを送り、大きな成果を期待することはありません。

マーケティング戦略を成功させるためには、まずいくつかの異なるタイプの分析を行う必要があります。1通でもメールを送る前に徹底的な分析を行うことで、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。分析結果は、メールキャンペーンのコンテクストを作成するのに役立ちます。キャンペーンの文脈を作るというのは、社内外の状況を把握することで、最適化し、目標に到達することができるということです。潜在顧客の属性を理解するように、社内のリソースと外部環境を理解する必要があるのです。

社内では、チームとリソースの状況を把握する必要があります。また、ブランドとしてどのような存在であるかを考え、自社の強みを発揮し、ミッションに忠実であることを確認する必要があります。

• SWOTと呼ばれる最初のタイプの分析または監査は、これができているかどうかを確認します。
• より外的なスケールでは、あなたのブランドが鈍感であったり無自覚であったりしないように、あなたの周りで何が起こっているのかを知る必要があります。PESTLEと呼ばれる2つ目のタイプの分析または監査は、この点で役に立ちます。

これらの分析は、ホワイトボードや共有ドキュメントを使用することもできます。このような監査は、声が多ければ多いほど結果が多様化するので、私はいつも他の人と協力して楽しんでいます。

SWOT監査

SWOT監査を実施することで、会社の内部状況を把握することができます。

• 強み（Strengths）
• 弱み（Weaknesses）
• 機会（Opportunities）
• 脅威（Threats）

の頭文字を取ったものです。

そして、今はメール・マーケティングの文脈で使っていますが、様々な用途で役に立ちます。デジタルマーケティング担当者であれば、マーケティングキャンペーン全般、ソーシャル戦略、SEO戦略など、さまざまなことに利用できるでしょう。

強み

• その会社のマーケティングリソースのどのような点が際立っているか？
• マーケティングチームのどこが特別なのか？
• 人目を引くデザインや革新性だろうか？
• マーケティングチームは、コピーライティングで本当に輝いているか？

弱み

• 貴社および／またはマーケティング・チームの改善点はどこですか？
• 自社ブランドのどのような点を軽視してきましたか？
• もっと時間をかけて優先させることができることは何ですか？
• 必要なタスクを完了するために、どのような種類のトレーニングが必要ですか？
• どこがうまくいっていないのか？

あなたのチームはデザインやコピーライティングの才能に長けているため、戦略をあまり優先してこなかったのかもしれません。その点に注意してください。

機会

• あなたのチームが素晴らしいキャンペーンを実現するために、どのようなリソース、イベント、コンタクトが必要でしょうか？
• どのような機会を活用すれば、より大きなものにできるでしょうか？

例えば、あなたの同僚が海外にコンタクトを持っていて、国際的なブランド認知度を高めるのに役立つかもしれません。

脅威

チャンスと同様に、あなたのブランドにとって不利になるリソース、イベント、コンタクト、機会を探します。

• あなたのブランドにとって有害な出来事、人脈、機会は何ですか？
• 競合他社はいますか？
• タスクを完了するために必要なリソースはありますか？

振り返り

SWOT分析を行った後、その結果を振り返ってください。

• あなたの一般的な考えや傾向がどのようなものであるかがわかりますか？
• そこから何を学びましたか？
• 自社の優れている点と、もう少し改善できる点をより深く認識することができましたか？
• その情報を活用して、効果的なキャンペーンを行うにはどうしたらよいでしょうか？

チーム全員が分析を行った場合は、チームメンバーと結果を比較してみましょう。

SWOTはキャンペーンを行う上での内部的なコンテキストと言いましたが、これはチームやリソースの内部を分析し、内部で何が利用できるかを知るのに役立つという意味です。

PESTLE監査

PESTLEに関しては、外部を分析することになります。外部で何が起こっているかを調査し、どのような戦略が効果的で、どのような戦略は避けた方がよいかを見極めるのです。

監査	内容
SWOT	ブランドの内部状況を調査します
PESTLE	ブランドの外部状況を調査します

政治的

あなたがサービスを提供している市場全体の政治的な問題や出来事を検討します。

• 統治機関に関して、最近何か変化がありましたか？
• 出荷を開始したばかりの国で政情不安はありませんか？
• ビジネスに影響を与える可能性のある新しい法律があるか？

経済的

地域によって、特定の商品にお金を使うことを優先する人がいるので、そのようなお客様に関連性の高い商品を紹介するメールを配信することもできます。

• 御社がサービスを提供する地域の国内および国際経済の現状はどうなっていますか？
• さまざまな地域の人々は、何にお金を使うことを優先しているか？

社会的

一般的な文化やソーシャルメディアの利用について知っておくようにしましょう。人口の増加率、地理的な位置、文化的な側面、年齢、教育レベルなど、あなたがサービスを提供する、しないにかかわらず、さまざまなことを考慮してください。あなたの戦略がすべての人を巻き込むものであることを確認する必要があります。これらの要因は、顧客へのマーケティング方法に影響します。

• あなたがサービスを提供している地域では、どのような大衆文化イベントが開催されましたか？
• 潜在顧客の教育水準はどの程度か。
• あなたがサービスを提供する地域の人々の伝統や文化的規範はどのようなものですか？
• あなたがサービスを提供する地域では、人々は互いにどのように交流していますか？

技術的

私たちの世界は常に進化しており、メールマーケティングも例外ではありません。例えば、現在では、お客様は自宅にあるスマートデバイスにメールを音声で読んでもらうことができます。戦略を練る際には、その点を考慮するようにしてください。

• テクノロジーは人々の消費方法をどのように変えているか？
• テクノロジーは人々の交流方法をどのように変えているか？
• 過去6ヶ月間、テクノロジーはどのように変化したか？1年前？

法的

あなたがサービスを提供する市場のあらゆる法律について考える必要があります。地域の法的規制や要件に基づき、特定の戦術やマーケティングが合法でない場合があります。

• あなたの会社がサービスを提供している地域では、どのような規制や法律がありますか？
• 地域によって法律や規制はどのように違うのでしょうか？

環境的

環境要因の例としては、気候変動、持続可能性、自然災害などを考慮する必要があります。

• 持続可能な企業であるとはどういうことか？
• 潜在的な顧客にとって気候変動はどの程度重要か？
• 御社がサービスを提供する可能性のある地域で、最近自然災害がありましたか？

これらの監査を行った後、マーケティング戦略作成の次のステップであるスマートな目標設定について考えることに一歩近づくでしょう。