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UXとは？　～UXの定義や構造を整理してみた【UX検定学習記録】～

Last updated at 2023-04-27Posted at 2023-04-27

前提

UXとは何ぞや？だった私が（2023年5月受験予定の）UX検定合格を目指し、
シラバスにのっとって勉強した学習記録です📝

UX検定の概要

これは何？

本記事ではUX検定のシラバス(出題範囲）にある、以下をまとめたものになります。

「UX」の定義
「UX」の要素や構造

※余談
ちなみにユーザーエクスペリエンス（UX:　User　Experience）の定義を探すと、こちらのサイトではなんと27種類にも及びました。

対象読者

UX未経験者
UX検定を受験しようと考えている方

目次　及び　本記事で取り上げるUXの定義の種類・構造

定義
- ①人間中心設計入門（HCDライブラリー第０巻での定義
- ②ISOによる定義
- ③ニールセン・ノーマンによる定義
- ④UXPA（User Experience Professionals Association）による定義
- ※参考　UXIA(UXインテリジェンス協会）による定義
構造
- UXのハニカム構造
- UXの5階層モデル
- UXの2面性に基づいたモデル
  - ハーセンツァール・モデル
  - UX白書のモデル

「UX」の定義

UX定義一覧表

定義者(社）	定義内容
人間中心設計入門（HCDライブラリー第０巻）	使いやすさだけでなく、ユーザー体験を総合的に捉えること
ISO	UXは「製品やシステムやサービスを利用したとき，及び／又はその利用を予測したときに生じる人々の知覚や反応のこと
ニールセン・ノーマン	「ユーザーエクスペリエンス」は、エンドユーザーと「会社、会社のサービス、商品」の相互作用の全ての側面
UXPA(User Experience Professionals Association)	ユーザーの全体的な近くの構成要素となる製品、サービス、および企業とのインタラクションのあらゆる側面のこと
UXIA(UXインテリジェンス協会）	UXとは「環境全体」あるいは「生活全体」を捉え、そこでの体験をスムーズにしていくこと

人間中心設計入門（HCDライブラリー第０巻）での定義

人間中心設計入門（HCDライブラリー第０巻）P58参照

使いやすさだけでなく、ユーザー体験を総合的に捉えること

ISO による定義

製品、システム、またはサービスの使用
または予想される使用から生じる個人の認識と反応のこと

余談ですが、上記はISO 9241-210:2010を引用して人間中心設計入門（HCDライブラリー第０巻）に記載されており、ISO 9241-210:2019の更新版が存在しているようです。
気になる方はコチラを見てみてください。

ニールセン・ノーマンによる定義

UXとは企業やサービスや製品とのエンドユーザーのインタラクションのすべての側面のこと

第一の要件は、混乱や面倒なしで顧客の的確なニーズを満たす事。
第二の要件は、所有する楽しさ、使用する楽しさを生み出す「簡潔さと優雅さ」である。

真のユーザーエクスペリエンスは、顧客が欲しいと言うものを与えたり、チェックリストに載っている機能を提供するだけでは十分ではない。

提供するサービスや商品において、クオリティの高いユーザーエクスペリエンスを実現するためには、「多角的な専門分野のサービス」のシームレスな結合が必要である。

専門分野とは、エンジニアリング、マーケティング、グラフィックデザイン、インダストリアルデザイン、インターフェイスデザインである。

※参考サイト

UXPA(User Experience Professionals Association)による定義

ユーザーの全体的な近くの構成要素となる製品、サービス、および企業とのインタラクションのあらゆる側面

参考：UXIA(UXインテリジェンス協会）による定義

企業・サービス・製品と関わるあらゆる人々との関係を形作る相互作用のすべて

UXとは「環境全体」あるいは「生活全体」を捉え、そこでの体験をスムーズにしていくことだというのが、協会で考えている定義です。 ※参考記事　

「UX」の要素や構造

UXのハニカム構造

UXを具体的に説明する際、よく引用されるのがこのUXハニカムです。
こちらはピーター・モービル氏が提唱したUXを構成する7つの要素を表したハニカム構造です。

この構造モデルではユーザーが感じる価値（Valuable）を中心に、
UXを構成する6つの要素が配置されています。

UXの要素
1.Useful	便利か（役に立つ）
2.Usable	利用できるか（使いやすい）
3.Findable	発見できるか（探しやすい・見つけやすい）
4.Credible	信頼できるか
5.Accessible	アクセスしやすいか
6.Desirable	望まれるか（好ましい）

※引用元　優れたユーザーエクスペリエンスを実現するためのUXハニカム

UXの5階層モデル（UXの構造）

こちらはジェームズ・ギャレット氏が提唱したUXの5階層モデルです。
Web構築時に考慮すべきことは、ユーザーにとってのエクスペリエンスであるとしています。

このモデルを見れば、表層レベルであるUIだけで対応できる課題はごく限られることは明らかです。
UXに係る多くの課題は骨格や構造レベルで検討すべきであり、
場合によっては大元（つまり戦略レベル）に立ち返る必要もあります。
UXとは製品の開発が終わってから"上"にかぶせるものではなく、
製品開発の一番最初(企画段階）から地道に積み重ねていかない限り、優れたUXは実装できません。

※引用元
　ユーザビリティエンジニアリング: ユーザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法

UXの2面性に基づいたモデル

UXの定義は多数ある中で、専門家の間ではUXには「実用的」「感性的」2つの側面があるという合意が形成されつつあり、二つの有名なモデルがあります。

実用的属性：ある目的をいかに容易に達成するかという属性であり、ユーザビリティに関連

感性的属性：魅力、信頼感、満足感などユーザーの心の中に関連

①ハッセンツァール・モデル

ドイツのマーク・ハーセンツァールが提唱したモデル図。

「サービスやプロダクトの価値はユーザーの体験によって決まる」というUXの前提に基づき、開発者やデザイナー側が優れた品質を表現するために、どのような要件を満たすべきかを可視化した図です。

特徴
- 「デザイナの観点」と「ユーザの観点」という２つの流れが描かれている。
  デザイナは製品の特長（内容、呈示、機能、対話）を設計しますが、意図したとおりの結果は生まれません。
  なぜなら、ユーザーは個別の「状況」の影響を受けながら製品を利用する為です。
  つまり、デザイナーは「優れたUXをデザインする」のではなく、実際には「優れたUXを目指してデザインする」のだということがうまく示されています。