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ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルー5つのプロセス群

Posted at 2020-08-25

応用情報技術者平成30年秋期午前問55

図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a～dの段階名の適切な組合せはどれか。

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。
・サービスストラテジ（サービス戦略）（Service Strategy）
　サービスをどのように設計、開発、実装、維持していくかという戦略を確立する。

・サービスデザイン（サービス設計）（Service Design）
　サービス戦略に基づき、顧客およびビジネス上の要件を満たすための具体的なサービスを設計する。

・サービストランジション（サービス移行）（Service Transition）
　新規サービス又はサービスの変更をテストし、本番環境にリリースする。

・サービスオペレーション（サービス運用）（Service Operation）
　SLAで合意したサービスレベルを維持し、環境の変化に対応しながらサービスを継続的に提供する。

・継続的サービス改善（Continual Service Improvement）
　サービスおよびサービスマネジメントプロセスの機能を継続的に改善する。