応用情報技術者平成29年春期 午前57
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
１、問題管理プロセスは、
インシデントの根本原因を特定し、インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスです。主な活動は以下の通りです。
・インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
・問題解決のための変更要求を提起する
・サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
・既知の誤りを記録する
２、
・サービス要求の優先度付け
⇒インシデント及びサービス要求管理の活動です。
・変更要求の記録
⇒変更管理の活動です。
・リリースの試験
⇒リリース及び展開管理の活動です。