応用情報技術者令和元年秋期午前問57

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

インシデント管理は、サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、あるいは顧客へのサービスにまだ影響していない事象が報告された時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。

補足：
ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。