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サービスデスクとは

Posted at 2024-03-13

サービスデスク

サービスデスクとは、システムの不具合や、技術サポートなどユーザーの問い合わせに対応する窓口のこと

社内で検知されたアラートへの対応や新しいサービスの情報発信など幅広い業務を担う場合が多い。インシデントの発生からクローズまでの責任を負う。

名称	特徴
ローカルサービスデスク	ユーザーと同じ、もしくは近い場所(地理的に)にサービスデスクを設ける。
中央サービスデスク	担当者を同じ場所(地理的)に集めてサービスデスクを設ける。
バーチャルサービスデスク	担当者は各地に点在しているものの擬似的に同一の組織としてサービスデスク機能を提供。
フォロー・ザ・サン	時差のある異なる国にサービスデスクの拠点を持ち、24時間365日対応可能。

製品やサービスの使用方法や故障などについてお客様を助けるトラブルシューティングの役割を担う。