製品設計について話すとき、ほとんどの企業は内部デザインチームの構築（インハウス）するか、外部の設計サービスプロバイダーを雇うか（アウトソース）の選択肢を選びます。各アプローチにはそれぞれ独自の利点とリスクが伴います。どの方向性を選択するかは、各企業の実情によって異なります。
企業が内部のデザインチームを構築する代わりに、デザイン・アウトソーシングを優先すべきなのは、その企業がデザインに関する強みを持っていない場合です。トップの経営コンサルタントであるピーター・ドラッカーは「Do what you do best and outsource the rest（ベストを尽くし、残りはアウトソーシングする）」と述べています。つまり、企業が最も得意とすることに集中し、「アウトソーシング」- 「金の卵を産む鶏を選ぶ」ことが重要です。
では、全体的としての「デザイン・アウトソーシング」とは何でしょうか？この戦略にはどのような利点や欠点があるのでしょうか？最適なアウトソースパートナーを選択するにはどうすればよいでしょうか？この記事でLollypop Design Studioと一緒に詳細に分析してみましょう！
デザイン・アウトソーシングとは
デザイン・アウトソーシングは、アプリデザイン、Webデザイン、グラフィックデザイン、UI/UXデザインなど、設計に関連する作業を外部のデザインエージェンシー・スタジオ、個人、またはチームに委託する活動です。
「アウトソーシング」という用語は1950年代に登場しました。しかし、実際に一般的になったのは1980年代になってからであり、組織の再編とビジネス活動の最適化の機会を提供しました。その後の期間には、アウトソーシング活動がさまざまな変遷を経験し、主に3つの段階に分けることができます。
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第1期間（1980年 – 1990年)： 伝統的なアウトソーシングが広まり、主にコスト削減と利益最大化に焦点を当てました。
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第2期間（1990年 – 2000年)： 戦略的アウトソーシングが一般的になり、企業はコスト最適化だけでなく、外部の専門家へのアクセスを重視し、ビジネスプロセスの改善と競争力の強化を目指しました。
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第3期間（2000年 – 現在）： 戦略的アウトソーシングが変革的アウトソーシングに発展しました。この戦略では、企業は市場の変化に適応するために、技術の進歩やビジネスモデルの革新にアクセスできるようになりました。
デザイン・アウトソーシングのメリットとデメリットを把握すべきです。
メリット
1.費用の節約： 望ましい製品設計チームを構築することは簡単なことではありません。企業は採用、従業員の研修、社会保障、オフィスの費用などにリソースを投資する必要があります。採用プロセスだけを考えると、企業は候補者の選別、面接、従業員のオンボードとトレーニングに多くの時間とお金を費やしています。製品デザインをアウトソースすると、企業がこれらの費用を大幅に削減するのに役立ちます。SiaPartnersによると、アウトソーシング戦略は、アメリカの企業が労働コストを70〜90％削減するのに役立ちます。この結果は、フィリピン、ベトナムなどの生活費が低い国々のパートナーとの協力から得られます。
2.優れたデザイナーに接近： 自社に才能を引き付けることは容易ではありません。アウトソースすることで、企業はトップクラスのデザイン専門家チームに接近できます。製品設計に関する幅広い知識を持つ専門家は、新しい視点を提供し、製品を効果的に最適化します。また、外部の人々は、内部の人々よりも総合的な視野を持っています。時には、製品に常に接触することが、チームメンバーが潜在的なリスクを見落とすのを難しくします。したがって、Webサイトやアプリの再設計（リデザイン）を計画する際に、外部のデザインエージェンシーとの協力は、企業がデザイン上の制限を発見するのに役立ちます。それにより、適切かつ適時な改善提案を行うことができます。
3.需要がますます高まる中で、外部リソースに接近: 需要が少ない場合、企業はコストを節約するために限られた数の社内デザイナーを維持しています。 これにより、企業は需要が急増した場合に十分な人員を確保できず、新機能の開発、現在のユーザーインターフェース（UI）の変更、またはサービスの拡張など、予期しない需要に対応できなくなります。 アウトソースにより、企業は採用やトレーニングを必要とせずに、経験豊富なデザインチームにアクセスできます。製品の迅速な改善と市場への導入が可能になります。
4.コア製品にリソースの集中: アウトソースを行う場合でも、マネージャーはプロジェクトの進捗状況を常に更新する必要があります。ただし、これにかかる時間は、社内チームによるプロジェクト管理よりも著しく少ないです。マネージャーは、仕事の割り当て、指示、進捗状況の監視、およびデザインの品質に関するフィードバックを提供するために多くの時間を費やす必要があります。社内で行う代わりに、デザインのアウトソースを活用することで、マネージャーは企業の他の重要な業務にさらに時間を割り当てることができます。たとえば、ビジネス活動の評価、業務上の障害の特定、製品の制限の特定などです。その結果、将来の改善計画を立案することができます。
デメリット
1.情報セキュリティのリスク: デザイン・アウトソーシングの戦略を実行する際には、企業が内部情報を外部の個人やパートナーに提供する必要があります。これにより、情報セキュリティに関するリスクが生じます。これは、多くの企業がこの戦略を選択しない主要な理由の1つです。リスクを最小限に抑えるために、企業はプロジェクトに必要な文書を特定し、それらの文書のみをエージェンシーと共有する必要があります。また、プロジェクトを開始する際には、両者が情報漏洩を防ぐために秘密保持契約（Non-disclosure Agreement – NDA ）に署名することが重要です。
2.コミュニケーションの課題: リモートチームとのコミュニケーションの困難は一般的ですが、企業が外部チームとの作業を行う場合にはさらに一般的です。アウトソースした外部のデザイナーのデザインプロセスを直接制御できないため、企業は受け取るデザインの結果が期待通りかどうかについて懸念しています。ただし、主要なデザインエージェンシーは通常、プロジェクト全体で顧客との継続的なコミュニケーションプロセスを持ち、最初からデザインの納期を明確に定義しています。これにより、企業はプロジェクトの進捗状況を把握し、デザインの品質を確認し、必要に応じてタイムリーな調整を行うことができます。
3.専門分野の深い理解の不足: デザインエージェンシーは、教育、政治、農業などの特定の分野について深い理解を持っていない場合があります。これにより、一部の企業はデザイン作業を他の会社に委託することに迷いが生じる場合があります。 ただし、成功した「アウトソーシング」プロジェクトには、企業とエージェンシーの緊密な連携が必要です。デザインプロセスでは、企業は一部の関連文書をエージェンシーに提供し、定期的に監督する役割も果たす必要があります。これにより、最新のデザインがブランドの個性に一貫し、企業のビジョンに適切に対応することが保証されます。 デザインエージェンシー自体も専門的な調査業務を持ち、企業の目標やユーザーのニーズや課題を明確に把握し、適切なデザインソリューションを提供するための基盤を築きます。
デザイン・アウトソーシングにおける広く知られた6つの価格設定モデル ( Pricing Model)
あらゆるプロジェクトにおいて、外部デザイン会社の雇用費用は常に最重要視されます。したがって、「デザイン・アウトソーシング」を実施する際、企業はどのような価格設定モデルを選択するのでしょうか？現在の市場で最も一般的な6つの「価格設定モデル」をご紹介します。
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時間単位料金モデル (Hourly Rate Model): デザイナーがプロジェクトに費やす時間に基づいて料金を請求するモデルです。柔軟性があり、変更や新しい機能の追加などの追加要件があるプロジェクトに適しています。
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固定価格モデル (Fixed Price Model): デザインエージェンシーはプロジェクト全体について、合意された作業範囲に基づいて固定された価格を提示するモデルです。プロジェクトの要件が明確に定義されている場合に適しています。
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プロジェクトベースのモデル (Project-Based Model): プロジェクトの特定の成果物に基づいて価格が決定されるモデルです。デザインエージェンシーと企業が一連の成果物とそれに対応する価格に合意します。
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リテーナーモデル (Retainer Model): 企業は定期的な固定料金を支払い、デザインエージェンシーからのアウトソーシングデザインサービスを利用するモデルです。継続的なデザインニーズがあり、優先され、迅速なデザイン成果物を得たい企業に適しています。
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パフォーマンスベースモデル (Performance-Based Model): アクセス数の増加、コンバージョン率、収益などのパフォーマンス指標に基づいて価格が設定されるモデルです。
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収益分配モデル (Revenue Share Model): プロジェクトの収益を共有するモデルです。料金を支払う代わりに、企業はデザインエージェンシーと収益の一定割合を共有することに同意します。
適切なデザインアウトソーシングパートナーを見つけるプロセス
初めてデザインアウトソーシングのパートナーを探す場合、少し戸惑うことがあるでしょうね。現在、日本市場には多くのデザインエージェンシーが存在しています。では、あなたのデザインプロジェクトに本当にぴったりの“最適なパートナー”を見つけるにはどうすればいいのでしょうか？以下のステップに従って答えを見つけましょう！
ステップ1：ニーズの確認
プロダクトデザインのアウトソーシングパートナーを探す前に、自分のニーズを明確にする必要があります。このステップでは、次のようないくつかの質問に答える必要があります：
- なぜデザインをアウトソースすることを決定しましたか？
- アウトソースパートナーからどのような価値を得たいですか？
- 自分のプロジェクトデザインの目的は何ですか？
- 自分のプロジェクトに特別な要件はありますか？
- 望む結果は何ですか？
これらの質問を明確にすることで、相手との期待や理解を確認し、プロジェクトの結果について共通の理解を得ることができます。
ステップ2：検索と選別
デザインニーズが明確になったら、次に潜在的なパートナーを探します。Clutch、GoodFirms、DribbbleなどのオンラインWebサイトや、Freelancer、Upwork、Guruなどの仲介プラットフォームなど、検索する可能性のあるいくつかの場所があります。
これらのプラットフォームには、経験豊富なプロダクトデザイン会社のリストがあり、以前の顧客からの仕事の品質に関するレビューやコメントが含まれています。ここから、適切な提供業者をいくつか特定し、彼らのWebサイトにアクセスして完成したデザインプロジェクトを見て、本当に有望な候補を絞り込むことができます。
デザインパートナーを検索と選別するプロセスで、次の質問を考慮してください:
- パートナーは過去に同様の要件を持つプロジェクトを完了しましたか？
- 以前の顧客は彼らの品質とパフォーマンスをどのように評価しましたか？
- 彼らのチームには、あなたのプロジェクトに必要な専門スキルがありますか？
ステップ3：連絡とコミュニケーション
いくつかの潜在的なデザインアウトソーシングプロバイダーを選択したら、直接連絡を取り、あなたのニーズについて話し合います。彼らがリクエストを受け入れる方法や、あなたのためにどのようにデザインソリューションを提供するかに注意してください。このプロセスにより、エージェンシーの専門性や専門知識についてより明確な理解が得られます。
連絡とコミュニケーションのプロセスで、次の質問を明確にしてください：
- パートナーは品質と納期を確保するための具体的な作業プロセスを持っていますか？
- プロジェクト中にどのくらいのミーティングが予定されており、進捗状況を監視し、必要な変更を要求できますか？
- 彼らの価格設定はどのようなモデルですか？あなたのプロジェクトの見積もり費用はいくらですか？
- 顧客データと情報のセキュリティ対策はありますか？
- プロジェクト完了後、デザインの所有権は転送されますか？
ステップ4：能力の評価
ここまでくれば、あなたはプロジェクトのための適切なパートナーをほぼ見つけたと言えます。しかし、さらに確実性を持たせるために、パートナーの専門能力をテストするために彼らにプロジェクトの一部を実施するように依頼することができます。
例えば、アプリのリデザインが必要な場合は、デザインエージェンシーにアプリのデザイン監査を実施してもらうように要求してください。このプロセスを通じて、あなたは自分の製品のデザインについての制約事項を明確に理解することができます。また、エージェンシーの作業の細部にまで精通しているかどうかも評価できます。これにより、エージェンシーとの継続的なパートナーシップを選択するか、別のパートナーを選択するかを決定できます。
よくある質問（FAQ）
1. 企業は、デザインアウトソーシングまたは社内での製品デザインのどちらを選択すべきでしょうか？
アウトソーシングと社内での選択は、各企業のリソースとニーズに依存します。社内チームを構築することで、企業はプロセスをコントロールし、デザインの品質を確保し、必要に応じて柔軟に調整できます。ただし、デザインが企業のコアコンピタンスではなく、需要が一時的に高まる場合には、外部の企業を委託する方が適しています。この戦略により、企業は採用コスト、トレーニングコスト、福利厚生費などの費用を節約し、業界のトップ専門家にアクセスできます。
2. ソフトウェアデザインをアウトソーシングする際に留意すべき点は何でしょうか？
デザインをアウトソーシングする際に注意すべき点には次のものがあります:
- 好みの結果を確実に得るために要件を明確にすること
- プロジェクトの総費用とその他の追加費用を明確にすること
- 各デザインの段階の納品期日を設定すること
- 契約書の詳細を明確にすること（著作権、情報セキュリティ、支払い条件など）
- バックアッププランを用意し、デザインの品質に満足していない場合には協力を中止する準備をすること
3. 現在広く人気のあるアウトソーシングの種類は何でしょうか？
現在、アウトソーシングの一般的な分類には、以下の2つの方法があります。地域に基づくアウトソーシング(Location-based Outsourcing)には、オフショアリング – 同じ国内のパートナーにアウトソーシングすることが含まれます。オフショアリング – 他の国にアウトソーシングすること（通常、労働コストの低い国で行われます）。 そして、ニアショアリング – 近隣国にアウトソーシングすることが含まれます。一方、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)には、バックオフィス- 後方オフィスの活動のアウトソーシング（会計、製品設計、プログラミングなど）およびフロントオフィス- 顧客と直接対話する活動のアウトソーシング（販売、マーケティング、サポートなど）が含まれます。
最後に述べますが
デザインアウトソーシングは、大企業、中小企業、そしてスタートアップ企業にとって、最適なデザインソリューションと見なされます！この戦略は、運営コストを削減し、迅速にトップクラスのデザイン専門家にアクセスし、品質の高い製品を確保するのに役立ちます。
希望通りのデザイン結果を得るためには、上記の4つのステップを“フォロー”して、プロジェクトに適したパートナーを見つけることが重要です。そして、市場には数え切れないほどのデザインエージェンシーがありますが、日本のトップUI/UXデザイン会社であるLollypop Design Studioは、あなたが選択する可能性のある有望なパートナーの1つです！
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