多くのアクセスがあるにもかかわらず、なぜアカウント登録率が低いのか？なぜユーザーは製品を見るだけで急にアプリを離れるのか？なぜ新機能を開発したのにユーザーがそれを使わないのか？そして、なぜカートの放棄率が高いのか？
このような「なぜ」の質問に直面したことがありますか？Webサイト/アプリを立ち上げたが、期待通りの効果が得られない原因はさまざまな側面からくる可能性がありますが、その根本的な原因はあなたのデザインにおけるミスによる可能性があります！デザイン監査プロセスは、そのような欠陥を発見し、改善策を提供することで、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、製品のパフォーマンスを向上させることを目的としています。
それでは、デザイン監査とは何でしょうか？企業がなぜデザイン監査を行う必要があるのでしょうか？この評価プロセスはどのように進行するのでしょうか？それらの質問の答えを次の記事で探ってみましょう！
デザイン監査とは?
デザイン監査は、ヒューリスティック評価(Heuristic Evaluation)、ユーザーテスト(User Testing)などのさまざまな方法に基づいて、Webサイト/アプリの製品を分析し、評価するプロセスであり、UI UXデザインの強みと弱みについて客観的な視点を提供し、製品の改善を目指します。
デザイン監査プロセスにより、企業は以下のような多くの側面に関する疑問を解決することができます。
- 関連性： Webサイト/アプリはユーザーが抱えている問題を解決していますか？ユーザーの期待と製品から得られる実際の結果にはどのような違いがありますか？
- バリュープロポジション： Webサイト/アプリが提供する価値は、ユーザーを説得し、製品を再利用するように促していますか？
- 使用可能性： 製品のインターフェースには、わかりにくい部分や混乱を招く部分がありますか？顧客は製品の使用方法を理解しやすいですか？
- アクション： 行動を促す（Call to Action）に表示されるコンテンツは適切ですか？それらはユーザーのアクションを促す能力がありますか？
なぜ企業はデザイン監査を行う必要があるのでしょうか？
ユーザーエクスペリエンス（UX）の最適化
デザイン監査プロセスは、企業のWebサイト/アプリの設計上の制約を包括的に把握し、ユーザーにとってあまりポジティブでない体験につながるものを特定します。これは、企業が新しい製品バージョンを開発し、ユーザーにより魅力的な体験を提供する基盤となります。
ブランドアイデンティティの向上
デザイン監査を通じてブランドを評価するプロセスは、企業が自社の設計における画像とテキストの一貫性の欠如を発見するのに役立ちます。設計の一貫性は、ユーザーによりスムーズなインタラクティブ体験を提供し、企業がユーザーの心における認識度を向上させるのに役立ちます。
コンバージョン率の向上
設計上の欠陥を修正することで、ユーザーはWebサイト/アプリ上で望ましいタスクを完了しやすくなります。これは、企業がコンバージョン率を最適化し、デジタルプラットフォームを通じて収益を増やすための基盤となります。
デザイン監査のプロセスには以下のステップが含まれます?
ステップ1：事業について学ぶ
開始する前に、関係者間でのミーティングを行い、デザイン監査の実施時の主要な目標を確認する必要があります。デザイン監査の目標には、コンバージョン率の向上、Webサイト/アプリ上でのユーザーエクスペリエンスの最適化、またはブランドアイデンティティの強化などが含まれる場合があります。
主要な目標を確認するだけでなく、監査チームはブランドの特性（Brand characteristics）、ブランドのトーンオブボイス（Brand Tone of Voice）、およびユーザージャーニー（User journey）など、他の重要な要素についても理解するために情報交換を行う必要があります。
これにより、監査チームは実施すべき作業や必要なリソース（時間と予算）を計画し、結果を測定するための指標を確立し、監査プロセスの進行状況と効果を確保することができます。
さらに、監査チームは、過去の製品要件文書（PRD）を調査することも重要です。PRDは、開発、試験、およびデザインの部門間で製品開発プロセス中に関連する情報をまとめた文書です。過去のPRDをチェックすることで、監査チームはデザインに関する決定の背後にある理由を理解し、適切な改善提案を行うことができます。
ステップ 2: 製品監査を実施する
このステップでは、監査チームはWebサイト/アプリの現行設計における不備を特定するために、様々な検証/評価基準を適用し始めます。現在、最も一般的に使用されているデザイン監査基準/基準のいくつかには、次のようなものがあります
ユーザビリティヒューリスティック
ユーザビリティヒューリスティックは、Webサイト/アプリのユーザーエクスペリエンス（UX）デザインにおけるエラーを特定するための、10のユーザビリティ評価原則のセットです。これは、1990年にWebサイトのユーザビリティの専門家であるJakob NielsenとRolf Molichによって発表されました。
しかし、ユーザビリティヒューリスティックに関する調査では、この基準を使用して特定された問題の43%が実際にはエラーでないことがわかりました。したがって、デザイナーがデザインを評価するためにユーザビリティヒューリスティックの10の原則を適用する場合、デザイナーは通常、ユーザビリティ テストと同時に組み合わせます – Webサイト/アプリでユーザーがタスクを実行するプロセスを観察し、ユーザーの行動、インタラクション時間、ユーザーからのフィードバックなどの特徴を記録します。
ユーザビリティテストを組み合わせることで、デザイナーは実際に問題があるかどうかを確認し、製品の改善プロセスを最適化できます。
デザイン原則
デザイン原則は、デザイナーが高い美的価値とユーザーフレンドリーなデザインを作成するのを助けるガイドラインのセットです。デザイン原則は、色（Color）、形（Shape）、バランス（Balance）、対比（Contrast）など、UIデザインのさまざまな要素を考慮します。
デザイン原則は、観察と実践を通じて蓄積される結果であるため、すべてのデザインに適用される単一のセットは存在しません。これにより、デザイナーは各デザインの問題に適切なソリューションを柔軟に提供する必要があります。
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ステップ3：結果の報告と提案
監査プロセスが完了すると、監査チームは詳細な監査報告書をまとめ、製品の品質を向上させるための解決策、ロードマップ、およびデザイン戦略を提案します。
具体的には、問題点は明確かつ視覚的に示されます。例えば、ヒューリスティック基準に違反した問題は、H1、H2、H3などで示されます。同様に、デザイン原則に違反した問題は、D1、D2、D3などで示されます。さらに、問題はユーザーエクスペリエンスに対する影響の程度に応じて分類され、最低レベルから「Lowest」、そして「低（Low）-中(Moderate)– 高(High)」、そして最も重大なものは「批判的な（Critical）」となります。問題をレベルごとに分類することで、デザイナーはプロジェクトのリソースや時間に適した改善提案を行うことができます。
よくある質問（FAQ）
どのような側面に対してデザイン監査を行うことができますか？
デザイン監査には、ブランドデザイン監査、Webサイトデザイン監査、UXデザイン監査など、多くの側面の評価が含まれており、Webサイト、ブランド、ユーザーエクスペリエンスの一貫性を確保します。
どのような企業がデザイン監査を実施する必要がありますか？
どの企業も、デザインのバージョンが利用可能であれば、デザイン監査を実施できます。
いつデザイン監査を実施すべきですか？
デザイン監査は通常、主に2つの段階で実施されます。最初は、事前開発段階（デザインバージョンが完了した後）であり、デザインがビジネスの要件を適切に満たし、開発プロセスのリスクを最小限に抑えることを目的としています。次に、ポストローンチ段階（通常は製品のリリース後1〜2年）であり、実際のパフォーマンスを評価し、ユーザーエクスペリエンスを改善し、製品の品質を維持します。
デザイン監査のプロセスは通常どのくらいの時間がかかりますか？
デザイン監査の所要時間は、対象となる製品やプロジェクトのリソースによって異なります。具体的には、Webサイトデザイン監査の方が、デスクトップ／モバイルアプリの監査よりも短い場合があります。なぜなら、アプリ上のユーザーインタラクションの流れが通常よりも複雑だからです。また、より多くの監査チームメンバーがいる場合、デザイン監査のプロセスが大幅に短縮されることがあります。
デザイン監査は誰が直接行いますか？
デザイン監査のプロセスは、デザイン基準に関する専門知識と豊富な経験を持つチームによって実施する必要があります。個人の主観が監査結果に影響を与えないように注意する必要があります。内部のデザインチームが利用できない場合は、フリーランサーやデザイン監査に特化したプロのエージェンシーとの協力が、監査プロセスの客観性と品質を確保する効果的な解決策となります。
最後に述べますが
本記事を通じて、Lollypopはデザイン監査の定義からメリット、実施プロセスに至るまで、基本的な情報を提供しました！デザイン監査を年次健康診断と考えてください。これにより、Webサイト/アプリが厳しいインターネット市場で競争する準備が整い、ユーザーにスムーズな体験を提供できるようになります。
そして、Webサイト/アプリの「健康診断」の旅路において、Lollypopのチームが常に共に歩んでいます！LollypopVietnamは日本市場での知名度があるUI/UXデザイン会社であり、経験豊富なデザイナーによるデザイン、開発、および製品のデジタルプラットフォームでの監査ソリューションを日本市場に提供しています。
Lollypopにお問い合わせいただき、無料でデザイン監査プロセスについてのアドバイスを受け、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、企業のコンバージョンを向上させてください！
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