1.AWSサポートプラン##

4つのプランがあります。

ベーシック
開発者
ビジネス
エンタープライズ

詳細は↓のサイトを確認してみましょう。
[AWS サポートのプラン比較] (https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/compare-plans/)

＊本番環境を運用する場合は即時対応を求められます、エンタープライズは見ておきましょう。

15分の応答時間
電話、チャット、メール（24時間年中無休）
専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)の専門的なアドバイスができる。
　など。

2.AWS Trusted Advisor##

AWS 環境を最適化することで、コスト削減、パフォーマンスの向上、セキュリティの向上を高める機会がないかチェックするオンラインリソースです。

AWS Trusted Advisor

3.ヘルスチェックのサポート##

ヘルスチェックのサポートは Amazon EC2 コンソールに表示されたステータスチェックのいくつかをモニタリングします。
これらの 1 つがチェックに合格しないときには、すべてのお客様に、緊急度が高い技術サポートのケースをオープンするオプションがあります。
ヘルスチェックのサポートは Amazon EC2 と Amazon EBS の特定のチェックをカバーしています。
EC2 システムステータスチェックが 20 分以上できない場合は、AWS のお客様がケースをオープンできるボタンが表示されます。

3 つのヘルスチェックのシナリオをカバーしています。

EC2 システムステータス（インスタンスステータスチェックは対象としていません。）
無効になった I/O の EBS
アタッチ中のまま変化しない EBS

4.AWS Support API##

説明しにくいので、↓で。
【AWS発表】 AWSサポートもプログラマブルに! AWS Support API リリース!

5.インフラストラクチャイベント管理（IEM）##

AWS サポートによる短期間のサービスです。

6.テクニカルアカウントマネージャー##

専任担当者が提言およびガイダンスを提供し、ベストプラクティスに沿ったソリューションの計画と構築、およびお客様の AWS 運用環境を正常に保つようお手伝いします。

7.ホワイトグローブケースルーティング##

「エンタープライズ」レベルのお客様から提出されたケースは、緊急性の高い問題を迅速かつ正確に解決するために、AWS 内の関連部署が密に連携し注意深く問題対応を実施いたします。

8.管理ビジネス評価##

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、お客様のインフラストラクチャのパフォーマンスの計画、実行、評価を支援します。TAM は、定期的なパフォーマンスレビューを実施し、会議に参加します（要請された場合）

9.サポートコンシェルジュ##

お客様とお客様のアカウントによく通じた専任シニアカスタマーサービスプロフェッショナルが、お客様からの請求、アカウントに関するお問い合わせに迅速かつ効率的に回答します。
コンシェルジュは技術的なこと以外で、課金およびアカウントレベルのすべての質問に対処します。

10.AWSプロフェッショナルサービスとAWSパートナーネットワーク##

AWSプロフェッショナルサービス
AWSクラウドを使用して期待するビジネス上の成果を実現するようお客様をサポートできる、専門家からなるグローバルチームです。

AWSパートナーネットワーク
AWSの世界的なパートナープログラムです。ビジネス、技術、マーケティング、および販売促進をサポートすることで、APN パートナーが AWS ベースのビジネスやソリューションの構築に成功するよう支援することに重点を置いています。