セルフサービス強化
公開サイト＆公開ナレッジ
「サービスの設定」を利⽤した公開サイトの作成
「サービスの設定」を開く。
「推奨設定」の「すべて表⽰」をクリック。
「Lightning コミュニティの設定」をクリック。
次へ ＞ ドメイン名：「serviceclouddemo1」 次へ ＞
コミュニティ名：「funny」
コミュニティ URL：serviceclouddemo1.force.com/funny
✅このコミュニティを公開する
次へ ＞ コミュニティの詳細およびブランド設定 何もせず
次へ ＞ コンテンツを強調 「Service Cloud」、「Sales Cloud」を選択
次へ ＞ 顧客からの問い合わせを受け付ける
ゲストユーザータブで「項目の追加」
「Web⽒名」を選択し、「項⽬の追加」
⽮印で任意の順番に並び替え、
次へ ＞ 完了
作成されたサイトのカスタマイズ
設定 ＞ すべてのサイト ＞ 該当サイトの「ビルダー」
Home ＞ コンテンツの管理 ＞ トピック ＞ ナビゲーショントピック
トピックに既存ナレッジを紐づけ
新規作成されるナレッジにカテゴリに応じたトピックを⾃動的に付与す
るルールを作成
コミュニティホームに表⽰する主要トピックの設定
必要なトピックを追加
外部ユーザのアクセス設定
ビルダー ＞ 全般設定タブ ＞ 外部ユーザプロファイルの変更
指定されたプロファイルにナレッジオブジェクトへの参照権限追加
カテゴリの参照権限追加
API権限追加
Home ＞ 管理 ＞ 詳細
✅公開 Chatter API 要求へのアクセス権をゲストユーザに付与
Einstein ボット
サービスの設定より、推奨設定の「すべて表⽰」をクリック
「顧客とのチャット」をクリックします
チャットキューを作成
キュー名：Chat / グループ名：Chat Team
ユーザーを選択
次へ
作業負荷の調整はデフォルトのまま
次へ
Web サイト URL：現在のサイトURL
次へ
種別：サービス（ケースと取引先責任者）
次へ ＞ 完了
サイトでのチャットの許可
設定から「チャットの設定」を開き、「チャットAPIエンドポイント」のURLをコピーします。
「すべてのサイト」から、「ビルダー」をクリックします。
「設定」（左側の⻭⾞マーク）＞「セキュリティとプライバシー」にアクセス。
「セキュリティレベル」を[緩和されたCSP: インラインスクリプトと許可されたホストへのアクセスを許可]に設定
「＋信頼済みサイトを追加」をクリック。
サイト名：Chat
サイトURL：「チャットAPIエンドポイント」のURL
サイトへの組み込みサービスチャットの追加
「コンポーネント」（左側の雷マークのボタン）から、[組み込みサービスチャット]を「テンプレートのフッター」にドラッグ＆ドロップします。
サービスの設定からクイック検索で[Einstein ボット]を選択し、設定をオンにする（右上）
「新規ボットを作成」をクリック
「標準ボット」を選択し、「次へ」 →「最初から開始」を選択し、「次へ」
ボットの名前を⼊⼒、⾔語は[⽇本語]を選択し、「次へ」
「メニュー項⽬１」に[よくあるご質問の検索]、「メニュー項⽬２」に[トラブルシューティング]と⼊⼒し、「次へ」。
「組み込みサービスリリース」に[Chat Team]を選択し、「次へ」
そのまま「続⾏」をクリックし、ボットを作成。
メインメニューへの事前作成済みダイアログの追加
Einsteinボットビルダー：
「メインメニュー」を選択。
「メニュー項⽬」を選択から、[エージェントに転送]および[チャットを終了する]を追加。
「よくあるご質問の検索」ダイアログを選択し、「次のステップ」で[別のダイアログを開始]＞[困惑]を設定。
「保存」
ドロップダウンメニューから「概要」をクリック。
「会話を記録」の「編集」をクリック。
「有効化」