はじめに
Amazon Connectコンタクトコントロールパネル（CCP）のビジュアル一新のアップデートが2025年3月1日以降に予定されています。
用意されているドキュメントでは新ビジュアル確認方法として、以下2つの方法が記載されています。
- スタンドアロン CCP-v2を使用する場合
- Amazon Connect Streams APIを使用する場合（カスタムCCPを使用）
Salesforce CTI Adapterを使用して、標準のCCPで新ビジュアルがどのようになるかスクリーンショットが用意されていますが、確認方法の記載がありません。
この記事では、標準のCCPを使用してSalesforce画面での新ビジュアル確認方法を記載します。
前提
新ビジュアルを確認するには、CCPのURLへ visual-refresh=true を追加します。
- Before : https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2/
- After : https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2?visual-refresh=true
また、この方法はAmazon ConnectインスタンスのID管理方法が Amazon Connectにユーザーを保存 としている場合に適用されます。
ID管理方法が SAML2.0ベースの認証 の場合は、他の方法を使用して新ビジュアルの確認をできる可能性があります。
新ビジュアル確認方法
カスタムCCPとは違い、Salesforceで標準のCCPを使用している場合、埋め込まれているCCPのURLへパラメータを付与することは恐らくできません。
今回は、Chromeの検証ツールを使用して新ビジュアルを確認します。
1.ユーティリティバーにソフトフォンが設定されているアプリケーションを開く
2.CCPでログインした状態で検証ツールを開き、https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2 を検索
3.iframeに設定されているCCP-v2のURLへ ?visual-refresh=true を追加
※CCPでログインした状態でパラメータ追加を行わないとビジュアルが切り替わりません。
4.新ビジュアルへ切り替わります
